Le Technicien Relais Support Helpdesk TI est responsable, en tant que premier point de contact, du support des utilisateurs ainsi que des infrastructures informatiques d’Enzyme, une division de Keywords Studios. Le candidat sélectionné sera responsable, en collaboration avec l’équipe TI régionale, de supporter tous les besoins TI et requis d’Enzyme et de ses employés.

Requirements

  • Suivre et gérer toutes les entrées au registre d’incidents et de problèmes en supportant les requêtes du système de billets du studio Enzyme. Être le premier point de contact local en cas d’escalade de requêtes ou d’incidents. Escalader la requête au niveau régional si nécessaire en s’assurant de faire le suivi et en informant les utilisateurs concernés ainsi que l’administration lorsque nécessaire;
  • Installer, configurer, mettre à jour/corriger et réparer tout ordinateur de bureau ainsi que portable;
  • Installer et entretenir le système de téléphonie IP;
  • Installer et entretenir les systèmes périphériques;
  • Faire la gestion des comptes utilisateurs;
  • Administrer des licences et médias;
  • S’assurer du suivi d’inventaire d’équipement;
  • Faire le contrôle des versions d’application;
  • S’assurer que toutes les procédures et politiques soient suivies et rapporter tout enjeu en lien;
  • Agir en tant que premier point de contact TI pour les requêtes locales lorsque le superviseur n’est pas sur le site;
  • Documenter et garder à jour l’infrastructure et les procédures locales en tout temps;
  • Mesurer les performances et le respect des « SLA ». Rapporter tout enjeu au superviseur Helpdesk;
  • Produire des rapports pour les fonctions des utilisateurs;
  • Supporter les objectifs du superviseur Helpdesk.

Compétences requises

  • Posséder un DEP en soutien informatique ou tout autre domaine d’études connexe;
  • Minimum 3 ans d’expérience en support d’utilisateurs, gestion d’incidents, système de billets TI;
  • Minimum d’un an d’expérience en gestion d’équipe;
  • Expérience en configuration et réparation d’ordinateur;
  • Expérience et connaissance approfondie de la suite de produit Microsoft, ex.: AD, Office365;
  • Expérience avec les produits logiciel et matériel d’Apple;
  • Expérience avec appareil mobile Android et iOS;
  • Expérience avec logiciel d’imagerie de disques;
  • Démontrer des aptitudes supérieures interpersonnelles et en communication en français et anglais;
  • Habileté à s’autogérer et à prioriser les tâches;
  • Solide capacité analytique, résolution de problème et « troubleshooting » – doit être en mesure de mener l’enjeu à une résolution;
  • Capacité à apprendre de nouvelles technologies et concepts rapidement;
  • Forte habileté en rapport et en documentation;
  • Familier avec logiciel d’enregistrement audio/vidéo;
  • Certification: A+, ITIL, MCM, un atout.

Disponibilités requises

  • Travailler cinq jours par semaine avec possible rotation de quarts/sites et rotation de la disponibilité sur appel;
  • Disponible pour travailler hors des heures de bureau habituelles;
  • Disponible pour travailler des heures supplémentaires au besoin pour remplir les exigences du rôle. Cela peut inclure des quarts de travail prolongés et des heures occasionnelles la fin de semaine;
  • Possibilité de voyagement occasionnel.

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