Description De La Compagnie

Fondé en 1998 et travaillant dans plus de 70 langues, le groupe Keywords est une société anonyme fière d’une croissance rapide et inscrite au marché AIM de la bourse de Londres. Nous sommes les chefs de file mondiaux en matière de services de localisation dans l’industrie du jeu vidéo et du logiciel.

Keywords est un fournisseur international de services techniques pour l’industrie mondiale du jeu vidéo, avec notamment des bureaux à Dublin, Tokyo, Singapour, Montréal, Barcelone, Milan, Rome et de nombreux autres endroits. Présent globalement, nous procurons une large gamme de services linguistiques, de test et de contrôle de qualité aux développeurs et éditeurs de jeux vidéo.

Objectif du poste

Gérer, diriger, motiver, encadrer et former les techniciens TSSP.

Identifier et effectuer le suivi des indicateurs clés de performance (ICP) de l’équipe et des ententes de niveau de service (ENS) de la production.

Résoudre de façon proactive les problèmes liés aux projets en collaboration avec l’équipe et le coordinateur TSSP.

Champ d’action

Le poste consiste à effectuer la livraison de projets selon les standards de qualité les plus élevés, en tenant compte des échéanciers et des budgets convenus entre le coordonnateur TSSP et les services de production. Vous atteindrez cet objectif grâce à une gestion quotidienne efficace de l’équipe de techniciens TSSP et à l’organisation de séances d’information régulières.

Vous serez l’intervenant principal lors des réunions relatives aux équipes organisées avec le coordonnateur TSSP et les services de production. Vous devrez communiquer de manière régulière et professionnelle avec les services de production afin de vous assurer que leurs besoins sont satisfaits et que leurs questions ou préoccupations trouvent une réponse.

Vous devrez servir d’exemple aux autres employés. En tant que membre senior de l’équipe TSSP, il est important de montrer l’exemple et d’agir dans le respect des valeurs essentielles de Keywords.

Vous êtes responsable de l’équipe TSSP. Vous devez vous assurer de l’efficacité et de la motivation de l’équipe. Il vous incombe également de veiller à ce que chaque technicien dispose d’un environnement de travail optimal. Si les techniciens évoluent dans un lieu de travail épanouissant, cela aura des répercussions positives sur la qualité de leur travail.

Le chef d’équipe TSSP est chargé de l’évaluation régulière des techniciens et doit communiquer en personne les résultats de leur rendement, qu’ils soient qualitatifs ou quantitatifs. Il est aussi chargé d’encadrer son équipe, notamment en donnant au besoin des avertissements oraux ou écrits ou en appliquant d’autres mesures disciplinaires conjointement avec les ressources humaines.

Tâches et responsabilités principales

Supervision active

  • Gérer, encadrer et motiver l’équipe.
  • Planifier, créer et mettre en œuvre des stratégies relatives aux projets.
  • Déléguer certaines tâches à l’équipe directement, de manière claire et efficace.
  • Résoudre spontanément les problèmes rencontrés avec les projets en collaboration avec l’équipe et le coordonnateur TSSP avant que ceux-ci n’aient un impact sur la production.
  • S’assurer que le coordonnateur TSSP et l’ensemble de l’équipe sont tenus informés du statut de la production.
  • Vérifier que la stratégie TSSP est en accord avec l’échéancier des projets.
  • Gérer et assurer la qualité et la constance des produits livrables en accord avec les normes de qualité établies par Keywords.
  • Assurer la surveillance et la gestion constante des tickets du service d’assistance pour vérifier que la qualité et la productivité sont optimales.
  • Fixer, surveiller et remplir les objectifs en collaboration avec l’ensemble de l’équipe.
  • Interagir en personne avec les techniciens sur une base quotidienne.

Formation et encadrement

  • Offrir quotidiennement des commentaires constructifs aux techniciens au sujet de leur rendement.
  • Fournir une reconnaissance positive ou des avertissements lorsque nécessaire.
  • Fournir une évaluation trimestrielle aux techniciens.
  • Soutenir et guider l’ensemble du personnel.
  • Aider à identifier des axes d’amélioration pour le matériel de formation.
  • Conseiller et soutenir tous les autres employés sous sa supervision.

Gestion de la production

  • Maintenir un contact régulier, professionnel et courtois avec les services de production.
  • Communiquer directement aux services de production les informations importantes concernant les projets.
  • Être en mesure de trouver des solutions aux demandes des services de production lorsque cela est possible.
  • Être en mesure de refuser les demandes des services de production de manière appropriée lorsque cela est nécessaire.

Administration

  • Collaborer avec les services de production sur les questions de gestion et de placement des effectifs.
  • Communiquer l’avancée des projets aux cadres supérieurs ou aux services de production au moyen de rapports, de courriels, de messages instantanés et/ou de conférences téléphoniques.
  • S’assurer de l’entretien en interne des bases de connaissance liées aux projets.
  • Communiquer aux ressources humaines les avertissements donnés aux employés et les mesures disciplinaires appliquées.

Supervision passive

  • Agir comme point de contact principal pour toute question ou préoccupation TSSP de l’équipe.
  • Assurer le maintien de la politique, des procédures et des normes de sécurité de Keywords concernant les logiciels et le matériel.
  • Résoudre les conflits et les problèmes rencontrés et les transmettre aux personnes concernées, le cas échéant.

Travail manuel

  • Remplir le rôle de technicien lorsque nécessaire.
  • Résoudre les problèmes liés au matériel ou aux logiciels.

Requirements

Connaissances essentielles

Compétences générales

  • Excellente expression écrite et orale.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
  • Solides compétences d’encadrement et aptitudes à la prise de décisions.
  • Capacité à travailler sous pression.
  • Responsable et impliqué(e).
  • Flexibilité et capacité d’adaptation.
  • Habile dans la gestion des conflits et l’administration de commentaires constructifs.
  • Motivé(e) par l’atteinte des résultats et apte à mener une équipe vers le succès.
  • Encourage les autres à maintenir des standards de qualité élevés et montre l’exemple.
  • Attentif(ive) aux erreurs et aux incohérences dans ses apports et ceux des autres, en les soulignant ou les corrigeant au besoin.
  • Communique de façon honnête et ouverte, s’exprime lors des réunions, partage ses opinions.
  • Capacité à comprendre et à respecter les échéanciers.
  • Démontre une écoute active, encourage les autres à participer et tient compte de leurs contributions.
  • Motivé(e), capable de sortir des sentiers battus, fait preuve d’un esprit d’analyse, démontre un grand souci du détail et de l’exactitude.

Compétences techniques

  • Compétences techniques pertinentes pour travailler avec les divers logiciels et matériels requis pour les projets.
  • Maîtrise de l’environnement PC et de ses logiciels.
  • Excellent niveau en anglais.

Outils

  • Connaissance des outils et des flux de travail pour le suivi des défauts, des outils « Agile » et des outils nécessaires aux projets, tels que JIRA, Confluence et SharePoint.
  • Connaissance approfondie de Microsoft Excel.
  • Expérience avec la suite Microsoft Office.

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l’expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d’égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l’ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s’adresse aux candidats sans distinction de genre.

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