Objectif du poste:

Soutenir et venir en aide au chef d'équipe en AQ technique ou au chef d'équipe dans l'exécution de leurs tâches, en particulier:

  • Remplacer au besoin le chef d'équipe en AQ technique dans l'exécution de ses tâches ;
  • Gérer, encadrer, motiver et former les équipes d'AQ technique ;
  • Planifier, créer et mettre en œuvre des stratégies pour les projets de test, conjointement au chef d'équipe ou au gestionnaire de projets ;
  • Planifier, créer et mettre en œuvre des projets de test ;
  • Anticiper et résoudre les problèmes liés aux projets en collaboration avec l'équipe, le chef d'équipe et le gestionnaire de projets ;

Remplir au besoin le rôle de chef adjoint afin d'aider le chef d'équipe dans l'exécution de ses tâches ;

Remplir au besoin le rôle de testeur en AQ technique.

Étendue du rôle:

Le testeur senior en AQ technique travaille quotidiennement avec le chef d'équipe en AQ technique ou le chef d'équipe pour le soutenir et apprendre les compétences nécessaires à le remplacer au besoin et à un jour évoluer vers ce rôle. Vous ferez ceci en accomplissant chaque jour des tâches administratives et d'encadrement tout en étant formé par les chefs d'équipe.

Vous serez responsable de mettre en œuvre le plan de test du chef d'équipe pour le compte du projet et du département d'AQ technique et devrez vous assurer de la bonne exécution des tâches et objectifs quotidiens. Vous devrez régulièrement vous joindre aux communications entre le chef d'équipe et le client, et aurez à cet effet une visibilité accrue sur les communications entre le chef d'équipe et les autres départements internes. En plus de devoir créer des documents de suivi à destination de la clientèle, vous devrez progressivement participer aux réunions et aux appels avec celle-ci. Vous devrez servir d'exemple aux autres employés. En tant que testeur senior de l'équipe d'AQ technique, il est important de montrer l'exemple et d'agir dans le respect des valeurs essentielles de Keywords.

En tant que testeur senior en AQ technique, vous êtes responsable des équipes qui vous sont assignées. Vous devez vous assurer de l'efficacité et de la motivation de l'équipe. Il vous incombe également de veiller à ce que chaque testeur dispose d'un environnement de travail optimal. Si les testeurs évoluent dans un lieu de travail épanouissant, cela aura des répercussions positives sur la qualité de leur travail. Les testeurs senior en AQ technique sont souvent responsables de l'évaluation des testeurs et testeurs senior, devant communiquer en personne les résultats de performance, qu'ils soient qualitatifs ou quantitatifs. Ils sont aussi chargés d'encadrer leurs équipes, notamment en donnant au besoin des avertissements oraux ou écrits ou en appliquant d'autres mesures disciplinaires conjointement avec les ressources humaines, avec l'accord du chef d'équipe et du gestionnaire de projets.

Responsabilités principales et activités:

Comme le testeur senior en AQ technique se doit d'aider le chef d'équipe à gérer celle-ci, il doit être capable d'accomplir les tâches de ce dernier. Par souci de visibilité, celles-ci ont donc été mises en évidence ci-dessous, même s'il ne sera pas toujours demandé au testeur senior de les mener à bien.

Supervision active

  • Gérer, encadrer et motiver les équipes de test.
  • Planifier, créer et mettre en œuvre des stratégies relatives aux projets, conjointement au chef d'équipe.
  • Planifier, créer et mettre en œuvre des projets de test.
  • Déléguer certains tests à l'équipe directement, de manière claire et efficace.
  • Anticiper et résoudre les problèmes éventuels en collaboration avec l'équipe de test et le chef d'équipe, avant qu'ils n'affectent les projets.
  • S'assurer que le chef d'équipe et l'ensemble de l'équipe sont tenus informés de l'évolution du projet.
  • Surveiller la mise en œuvre des stratégies de test en accord avec les échéances et le budget alloués.
  • Gérer et assurer la qualité et la constance des bogues en accord avec les normes de qualité établies par Keywords.
  • Assurer la surveillance et la gestion constante des bases de données de bogues pour vérifier que la qualité et la productivité sont optimales.
  • User de son expérience pour approuver, assigner et surveiller les bogues ajoutés aux bases de données, en AQF comme en AQC.
  • Fixer, surveiller et remplir les objectifs en collaboration avec l'ensemble de l'équipe de test.
  • Interagir en personne avec les testeurs sur une base quotidienne.
  • Approuver les requêtes N/A (sans objet) et C/C (non vérifiable) des testeurs.

Formation & Mentorat:

  • Offrir quotidiennement des commentaires constructifs aux testeurs au sujet de leur rendement.
  • Fournir une reconnaissance positive ou des avertissements lorsque nécessaire.
  • Fournir une évaluation mensuelle aux testeurs.
  • Soutenir et guider tout le personnel, notamment les nouveaux testeurs de niveau 3.
  • Aider à identifier des axes d'amélioration pour le matériel de formation.
  • Guider et former les testeurs en AQ technique pour développer leurs connaissances en services techniques.
  • Former le nouveau personnel pour faciliter son intégration au département d'AQ technique.

Gestion Client:

  • Assurer le rôle de contact régulier auprès des clients et fabricants pour le compte de l'AQ sur tous les projets, de manière professionnelle et courtoise.
  • Communiquer au client les informations importantes relatives au projet, notamment les rapports, tests, fichiers d'information de bogues.
  • Capable de trouver, si possible, des solutions aux requêtes des clients.
  • Être en mesure de refuser les demandes des clients de manière appropriée lorsque cela est nécessaire.
  • Être capable au besoin de sonder les fabricants de matériel.

Administration:

  • Collaborer avec les services de soutien à la production sur les questions de gestion et de placement des effectifs.
  • Respecter les procédures et les flux de travail des bases de données.
  • Créer des requêtes de versions et des notifications de déploiement.
  • Créer un rapport de soumission pour le processus de certification.
  • Estimer la viabilité d'un produit selon sa compatibilité et ses résultats de performance.
  • Communiquer avec les cadres supérieurs et/ou clients par l'intermédiaire de rapports quotidiens (par jour, phase ou projet), courriels, messagerie instantanée et/ou conférences téléphoniques.
  • S'assurer de l'entretien en interne des bases de connaissance liées aux projets.
  • Communiquer aux ressources humaines les avertissements donnés aux employés et les mesures disciplinaires appliquées.
  • Aider les gestionnaires de projets à établir la charge à facturer pour les projets d'AQ technique.
  • Assurer le suivi et relayer les résultats des soumissions aux équipes.
  • Assurer le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) du département.

Supervision passive

  • Être le point de contact principal pour toute question ou préoccupation de l'équipe portant sur l'AQ.
  • Assurer le maintien de la politique, des procédures et des normes de sécurité de Keywords concernant les logiciels et le matériel.
  • Transmettre au besoin un avertissement écrit ou verbal aux employés, quand les conditions l'obligent.
  • Résoudre les conflits et les problèmes rencontrés et les transmettre aux personnes concernées, le cas échéant, y compris les tickets d'assistance et les problèmes informatiques.

En plus des tâches décrites plus haut, il est entendu que l’employé(e) accomplira toute autre tâche jugée nécessaire.

La liste ci-dessous indique les connaissances à avoir et les conditions à remplir pour le poste de chef d'équipe en AQ technique/chef d'équipe. Bien qu'un testeur senior en AQ technique ne soit pas dans l'obligation d'avoir l'ensemble de ces qualités et aptitudes, celles-ci ont été ajoutées ici par souci de transparence.

Connaissances

  • Connaissance du processus de certification et d'autres prérequis d'approbation par un éditeur.
  • Connaissance des processus de test d'AQ en fonctionnalité et en certification.
  • Connaissance du cycle de vie d'un projet et du processus de développement de jeux.
  • Connaissance du cycle de vie d'un bogue et des opérations relatives à une base de données de suivi.
  • Connaissance approfondie des projets en test.
  • De niveau Spécialisé(e) ou plus haut pour la plateforme correspondante (Sony, Microsoft, Nintendo, PC Compat, NPT, Mobile, selon le poste pour lequel vous postulez).
  • Se tenir à jour des différents développements matériel ou logiciel du domaine et être capable d'en faire l'état auprès de la clientèle et des supérieurs hiérarchiques.

Compétences générales

  • Excellente expression écrite et orale.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
  • Solides compétences d'encadrement et aptitudes à la prise de décisions.
  • Capacité à travailler sous pression.
  • Responsable et impliqué(e).
  • Flexibilité et capacité d'adaptation.
  • Aptitude pour la formation et la présentation.
  • Habile dans la gestion des conflits et l’administration de commentaires constructifs.
  • Motivé(e) par l’atteinte des résultats et apte à mener une équipe vers le succès.
  • Encourage les autres à maintenir des standards de qualité élevés et montre l'exemple.
  • Attentif(ive) aux possibles erreurs et incohérences dans ses apports et ceux des autres, en les soulignant ou les corrigeant au besoin.
  • Communique de façon honnête et ouverte, s'exprime lors des réunions, partage ses opinions.
  • Capacité à comprendre et à respecter les échéanciers.
  • Démontre une écoute active, encourage les autres à participer et tient compte de leurs contributions.
  • Motivé(e), capable de sortir des sentiers battus, fait preuve d'un esprit d'analyse, démontre un grand souci du détail et de l'exactitude.

Compétences techniques

  • Compétences techniques pertinentes pour travailler avec les divers logiciels et matériels requis pour les projets.
  • Expérience avec les logiciels et matériels sur consoles ou systèmes de jeu, actuels ou nouvelle génération.
  • Expérience avec les logiciels et matériels sur PC ou appareils mobiles.

Outils

  • Familier avec les outils de détections de défectuosités, de gestions des boîtes de test, des outils «agile» et des outils de projets tel que : JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack, et DevTest.
  • Expérience avec les outils de test spécifiques aux plateformes (Steam, LanForge, Xbox Manager, PS Publishing tools, Xbox GUI).
  • Expérience avec les logiciels et matériaux de capture de vidéo.
  • Expérience de travail avec la suite MS Office.

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Job Purpose:

Supporting and assisting the Technical QA Lead in their duties, mainly:

  • Replacing the Technical QA Lead when necessary, and absorbing their duties
  • Managing, leading, motivating, coaching and training TQA test teams.
  • Planning, creating and executing project test strategies with the Project Manager.
  • Planning, creating and executing project test plan & cases.
  • Proactively solving project issues with the test teams and Project Manager.

Stepping in as an Associate Lead, to cover for the primary Lead, whenever necessary.

Working as a Technical QA Tester, whenever necessary.

Scope of Role

The TQA Senior works directly with the Technical QA Lead or Test Lead on a daily basis in a supportive role in order to both learn the necessary abilities to become a Technical QA Lead or a Test Lead, and develop the skillset required to act as a backup (associate) Lead when needed. You will achieve this through often performing the daily administrative tasks and duties of a Lead while being coached and supervised by the Lead themselves.

You will be responsible for carrying out the test plan for the project and/or Technical QA department set forth by the Lead by ensuring the daily tasks and objectives are being met and carried out efficiently. You will often be expected to shadow the communication between the Test Lead and the Client and be given increased visibility into the communication channels the Lead has with different internal departments. Along with the creation of client-facing and tracking documents, regression forms and test reports, you will be expected to start participating in meetings and becoming involved in client facing conference calls. You will be required to set an example to other employees. As the TQA Senior member of the test team, it is important you lead by initiative and behave in accordance to the core of Keyword’s values.

As a TQA Senior, you are responsible for your assigned test team(s). You have an important role in ensuring that the team is effective, motivated and that each tester is provided an environment in which they can be as productive as possible. A tester’s work is likely to be of higher quality if they are happy and content within the work place. TQA Senior are often responsible for the regular evaluation of testers and are required to give in person, qualitative feedback on their performance. They are also responsible for the monitoring and discipline of their test team which includes, but is not limited to, the distribution of verbal warnings, written warnings and other disciplinary actions alongside HR if necessary and if judged appropriate by the Test Lead and Project Manager.

Key Responsibilities and Activities

While the TQA Senior may not always be required to perform each task listed below, their main task is to support the Leads in their management of the teams and projects and those Lead duties are listed fully below for visibility.

Active Supervision

  • Manage, lead and motivate test teams.
  • Plan, create and execute project test strategies with the Lead.
  • Plan, create and execute project test plan & cases.
  • Delegate test cases to test team directly, clearly and efficiently.
  • Proactively solve project issues with the test teams and Lead before they impact the project.
  • Make sure the Lead and test teams are aware of project status.
  • Monitor test strategy in accordance with project schedule and budget requirements.
  • Administer and enforce the quality and consistency of bugs as required by Keyword process.
  • Constant monitoring and management of bug databases to insure quality and productivity are up to par.
  • Expertly vet, assign and monitor bugs, both CQA and FQA, in the database.

Training & Coaching

  • Provide daily positive and constructive performance feedback to testers.
  • Provide both positive recognition and warnings appropriately.
  • Provide monthly evaluation feedback to testers.
  • Mentor and support all staff including new Level 3.
  • Help identify areas where training material may need revision.
  • Coach and mentor Technical QA Testers to upkeep their knowledge in Technical Services.
  • Train new staff to the Technical QA Department.

Client Management

  • Professional, courteous and regular client contact and hardware manufacturer at a QA level on all projects.
  • Communicate important project related information directly to the client, including reports, test cases, bug dumps.
  • Able to find solutions to client requests when possible.
  • Able to decline client requests in an appropriate manner when necessary.
  • Able to query the hardware manufacturer when necessary.

Administration

  • Coordinate with the Production Support department regarding staffing and tester allocation.
  • Responsible for the conservation of database workflows and process.
  • Create build requests and deployment notifications.
  • Create 1st party submission feedback during the certification process.
  • • Create assessments on a product’s health based on compatibility and performance results.
  • Conveys to Senior Management and/or customers project status via daily reports (end of day/round/project), e-mail, instant messaging and/or phone conferences.
  • Ensure internal project-related knowledge bases are maintained.
  • Communicate employee warnings and actions taken to Human Resources.
  • Assist Project Managers with quoting for Technical QA projects.
  • Track submission results and delivering submission information to the teams.
  • Track department KPIs.

Passive Supervision

  • Primary point of contact for QA specific questions and concerns raised by teams.
  • Responsible for the upkeep of Keyword and hardware/software policy, process and security.
  • Provide verbal or written warnings to employees when and where applicable.
  • Resolve conflicts/issues and escalate to others as appropriate, including IT related issues and help tickets. In addition to the above, the employee is expected to complete any other tasks deemed necessary.

Essential Experience

The list below outlines the knowledge and pre-requisites needed at the Technical QA Lead/Test Lead level. While a TQA Senior may not always be required to possess all such skills and abilities, they are listed in that of the TQA Senior role for 100% visibility.

Knowledge

  • Understanding of the 1st party submission requirements and certification process.
  • Understanding of functionality QA and Certification testing processes.
  • Understanding of a project cycle and a games’ development process.
  • Understanding of a project cycle and a games’ development process.
  • Understanding of functionality QA and Certification testing processes.
  • Understanding of the 1st party submission requirements and certification process.
  • Understanding of a bug’s life cycle and workflow within a defect tracking database.
  • Strong knowledge of the titles being tested.
  • Specialized or higher in the platform (Sony, Microsoft, Nintendo, PC Compat, NPT, Mobile) they are applying for.
  • Keeping up to date with hardware/software developments in the field and be able to discuss them with leadership and clients.

Soft Skills

  • Strong written and verbal communication skills.
  • Ability to multi-task and prioritize efficiently.
  • Strong leadership skills and decision making abilities.
  • Works well under pressure.
  • Accountable and responsible.
  • Agile and flexible to change.
  • Strong presentation and training skills.
  • Skillful in conflict management and giving of constructive feedback.
  • Results driven and able to lead a team to success.
  • Encourages others to keep a high standard of accuracy and leads by example.
  • Demonstrates a keen eye for errors/inconsistencies in both their own and others contribution, highlighting or amending these as appropriate.
  • Honest & open communication, speaks up in meetings, shares opinions.
  • Understands and is able to meet deadlines.
  • Listens actively, encourages and incorporates others input.
  • Self-motivated, innovative and analytical with strong attention to detail and accuracy.

Technical Skills

  • Has relevant IT skills in order to work with different software and hardware required for projects.
  • Experienced with all next gen and current gen console hardware and software.
  • Experienced with mobile and PC hardware and software.

Tools

  • Familiarity with defect tracking tools, workflows, test case management tools, agile tools, and project tools, such as JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack, and DevTest.
  • Experienced with platform specific Testing Tools (Steam, LanForge, Xbox Manager, PS Publishing tools, Xbox GUI).
  • Experience with video capture and hardware and software.
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