■仕事内容 ■

Supercellのカスタマサポートチームにおいて、クラッシュ・ロワイヤル、ブロスタ、クラッシュ・オブ・クラン、ヘイ・デイなどの担当タイトルのカスタマーサポートを最適化するためにチーム運営をサポートするお仕事です。


【具体的には】

・担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握

・ワークフローの見直し、改善

・FAQやテンプレートの作成、修正

・難易度の高い問い合わせに対するチームメンバーへのフォロー、指導

・研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施

・海外チームとの連携

Requirements

■必須条件■

・ビジネスレベル以上の日本語スキル(N1程度)

・ビジネスレベル以上の英語スキル(TOEIC750以上) ※コミュニケーション力重視

・カスタマーサポートの実務経験

・ゲームに精通している方

・チームワークを大切にし、働ける方

・中級レベル程度のPCスキル

(Excel : SUM関数・簡易計算式 / VLOOKUP関数、PowerPoint : 文字入力・修正 / 作図)

■歓迎条件■

・ゲーム業界での就業経験

・カスタマーサポートのチームマネジメント経験(KPI分析、教育など)

Benefits

■待遇・福利厚生■

  • 交通費支給(上限3万円/月)
  • 社会保険完備(規定有)
  • 有給休暇(法定通り)
  • 社内イベント多数(お花見、BBQ、ハロウィン、忘年会、ゲームトーナメントなど)
  • 服装自由


■その他特記事項■
・勤務時間:10:00〜19:00、14:00~23:00の2シフト制(休憩1時間/実働8時間)
・休日:週休2日、プレミアムデー(月1回)
・雇用形態:契約社員(試用期間:3か月)

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