国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のチームメンバーの研修、教育を行います。この度、既存部門の新規チームの立ち上げを行っていただきます。

【具体的には】

・担当のゲームタイトルの使用把握とマニュアル作成

・業務で使用するツールの学習とチームメンバーへの指導

・研修テキストの企画から運営までの全工程(カリキュラム作成、研修資料の作成、研修の実施など)

・KPIの分析結果をもとに課題を抽出し、業務の改善活動

・チームメンバーのパフォーマンスレビューと報告書の作成

Requirements

■必須条件■
・集団での教育、研修の企画から運営までのご経験

・ゲームあるいはエンタメ業界の知見

・ネイティブレベルの日本語スキル

・ビジネスレベルの英語スキル(TOEIC700点程度)

・中級レベル程度のPCスキル(Excel : SUM関数・簡易計算式 / VLOOKUP関数、PowerPoint : 文字入力・修正 / 作図)

■歓迎条件■

・カスタマーサポート実務経験2年程度

・カスタマーサポートのマニュアル作成のご経験

・ゲーム業界での就業経験

・コミュニーション力、対人折衝スキル

・カスタマーサポート業務に熱意のある方

※※※英会話について※※※

業務では海外拠点とのやり取りも発生するためビジネス的な英語を使用することも多いですが

当社ではTOEIC得点のみを指標しておらず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。

TOEIC未受験の方でも、同等の英語力がある方は是非ご応募ください。

Benefits

・10:00~19:00(休憩1時間)

・週休2日制、祝日

・年末年始、慶弔休暇、有給休暇、GW

・年間休日 120日程度
・交通費支給(月3万円まで)

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