Trust and Safety Team Lead

（English follows Japanese）

🎮当社について🎮

アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。

クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング（デバッグ）、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。社内の公用語は日本語／英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています！

今回募集するのは、プレイヤーエンゲージメント部門のTrust and Safetyチームの管理を担当するTeam Lead職です。新しいプロジェクトチームの発足に伴い、プロジェクトの進捗管理やクライアント折衝、スタッフ教育など幅広い面からチーム管理をお任せします。

Trust and Safetyチームについて

Trust and Safetyチームはオンラインおよび現実世界で人々の安全を担保します。ハラスメントや性的な意味合い、不必要な暴力や人種差別などがなく、オンラインで友好的なコミュニケーションができるような健全なコミュニティ維持に努めます。

プレイヤーの方々、コミュニティ、そしてクライアントであるゲーム会社様を不要なコンテンツや適切でないコンテンツから保護する重要な役割を担っています。

仕事内容

チーム管理　

• 　チーム内での問題解決およびシステムやワークフローの改善により業務効率化の促進
• 　チームへ明確にゴールを示し、タスクを割り振る
• 　オペレーションマネージャーへの報告、情報共有
• 　パフォーマンスおよびリソース管理
• 　チームメンバーとのコミュニケーションおよびチーム内ミーティングの実施
• 　チームメンバーのメンタルヘルスの確認
• 　社内ポリシー、プロセス、セキュリティの維持および更新

クライアント折衝

• 　クライアントとの日常的なコミュニケーション全般（ミーティングへの出席を含む）
• 　報告書の作成
• 　クライアントのリクエストへの解決策の提示

トレーニングおよびコーチング

• 　チームメンバーへ建設的かつポジティブなパフォーマンスフィードバックの共有
• 　品質管理の結果に基づく月次評価フィードバックのチームメンバーへの共有
• 　必要に応じてトレーニング資料の改訂および更新

About us

Established over 20 years ago, Keywords Player Support is one of Keywords Studios' fastest growing Service Lines, dedicated to offering the best customer service in the games industry. We’re Pioneers and Leaders, always looking to allow equally awesome people a way into the premier international space of gaming companies and publishers. We help the world’s greatest game development studios provide technical assistance to their players, while they work hard to develop stunning game experiences, including MMOs, AAA blockbusters, indie gems and mobile hits. Keywords’ Trust & Safety team is all about fun, safety and care.

Currently we are looking for a Trust and Safety Team Lead since we are setting up a new exciting project! They will manage, assign and oversee the T&S Moderators daily work and quality as well as report to the client.

About T&S team

Keywords’ T&S team is all about fun, safety and care.

Our T&S team protects people online and in real life. We do this by making sure online interactions are cordial, without harassment, sexual connotations, unnecessary violence nor racism.

The team makes sure gamers, communities and the gaming companies you admire the most are protected from unwanted or not suitable content.

Roles and Responsibilities

Team Management

• Facilitate operational efficiency by resolving issues within the team and improving systems and workflow
• Clearly define goals and assign tasks to the team
• Report and share information with operations managers
• Performance and resource management
• Communicate with team members and conduct team meetings
• Ensure team members' mental health
• Maintain and update internal policies, processes, and security

Client Communication

• Day-to-day communication with clients, including attending meetings
• Preparing reports
• Providing solutions to client requests

Training and Coaching

• Sharing constructive and positive performance feedback to team members
• Share monthly evaluation feedback based on quality control results with team members
• Revise and update training materials as needed