中国語簡体字&日本語カスタマーサポートエージェント

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🎮当社について🎮

アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。

クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング（デバッグ）、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。社内の公用語は日本語／英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています！

今回募集するのは、プレイヤーエンゲージメント部門のカスタマーサポートチームにて有名ゲームのプレイヤーの方々からのお問い合わせに中国語・簡体字で対応する中国語・簡体字カスタマーサポートエージェントです。

💻仕事内容💻

問い合わせ対応（メールまたはチャット）

担当ゲームのプレイヤーの方々からメールや問い合わせ専用のツールから寄せられるテキストでの質問に対応します。管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は上司やクライアント様にエスカレーションします。

ドキュメントの作成および更新

レポート、日報の作成、テンプレートやマニュアルなど社内ドキュメントの作成および更新なども必要に応じてお願いします。

日本語を使用する場面としては、問い合わせ内容の翻訳やドキュメントの読み込み、社内コミュニケーション時などを想定しています。（配属チームにより異なる）

Benefits

待遇・福利厚生

社会保険完備
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇
社員紹介制度
語学プログラム（日本語／英語のレッスンサポート、資格取得サポート）
社内イベント多数（お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数🎉）
服装、髪型自由
屋内原則禁煙（オフィス内に喫煙室あり）
EAP従業員支援プログラム
福利厚生プログラム（リロクラブ)
交通費支給（月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給）
在宅勤務手当（社内規定による）

今回の応募において個人情報をお送りいただくと、弊社の求職者向けプライバシー通知に則り、ご自身の個人情報が収集、処理されることに同意したとみなされます。詳細につきましては、弊社の求職者向けプライバシー通知（https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice）をご確認ください。

Role Information: JPN

Studio: Keywords Studios International Japan

Location: East APAC, Japan, Tokyo

Area of Work: Player Engagement

Service: Engage

Employment Type: Contract

Working Pattern: Full time, Remote