カスタマーサポートシフトリード

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当社について

1998年以来、私たちはゲームプレイヤーが、彼らの大好きなゲームと向き合う方法を再構築することをミッションとし、26か国70か所以上のスタジオに12,000人以上のプロフェッショナルを擁するグローバルチームに成長しました。

私たちは、アート、オーディオから、ゲームテスト、ローカライゼーション、そして当社で最も急成長しているサービスラインの一つであるプレイヤーエンゲージメントに至るまで、幅広いソリューションを常にビデオゲーム開発者やパブリッシャーに提供しています。プレイヤーエンゲージメントでは、ゲーム業界におけるAAAタイトルから、インディーズスタジオまで広範囲にわたり、テクニカルサポート、コミュニティマネジメント、トラスト&セーフティのサービスを提供しています。

私たちのミッションに参加し、共にプレイヤーに魅力的なコミュニティを構築し、卓越した体験を提供しましょう！🎮🔥

仕事内容

プレイヤーエンゲージメント部門のチームリードとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。重要なタスクを担当したり、プロジェクトがスムーズかつ効率的に進行するように管理したりします。チームリードの大切のミッションの一つは、チームを導き、モチベーションを高め、コーチングやトレーニングを行い、さらに、お客様の要望に基づいてスケジュールを作成し、タスクを遂行することです。🚀🔥

具体的には

リーダーシップに関する仕事内容:

エージェントの日々の業務パフォーマンスを監督し、効果的なフィードバックを提供する。
シフト中にエージェントへ指導とフィードバックを行い、前向きな職場環境を育成・維持する。
新人および既存のチームメンバーに対するトレーニング、コーチング、質問対応をサポートする。
品質管理（QC）業務を実施し、技術的な問題を解決し、機器の保守を行い、安全基準を遵守する。

分析力に関する仕事内容:

マクロやナレッジベース資料に対して継続的な監査を実施する。
必要に応じて一括対応（マスレスポンス）を行う。
優れた時間管理・プロジェクト管理スキルを有する（定期的な業務を計画し、適切な優先順位を選定できる）。
品質に対する理解がある（正確性、適切さ、共感力、生産性とのバランス）。良いチケットとは何かを理解している。

コミュニケーションに関する仕事内容:

クライアントとKeywordsチームの間の連絡役として機能し、複雑な問題に対応する。
プロジェクトの詳細をエージェントに明確に伝達し、最新かつ正確な情報を確保する。
シフト中にエージェントへ指導とフィードバックを行い、前向きな職場環境を育成・維持する。

ビジネスに関する仕事内容:

プロジェクトのキューのボリューム変化に応じて優先順位を柔軟に調整し、クライアントのニーズに対応する。
チケット管理を含む日々の業務を遂行する。
CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する

Benefits

Fixed term contract (契約社員)
Commuting Allowance : Up to ¥30,000/Month
Work from home allowance : Up to ¥10,000/Month
Social Insurance: Full Shakai Hoken（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
Paid Annual Leave
Sick Leave
Employee Assistant Program
Language Program
Referral program
Medical check-up
Company Events

待遇・福利厚生

雇用形態：契約社員
社会保険完備
交通費支給（月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給）
在宅勤務手当（月額上限1万円）
有給休暇
傷病休暇
従業員アシスタントプログラム
語学プログラム（日本語／英語のレッスンサポート、資格取得サポート）
社員紹介制度
健康診断（年1回）
社内イベント（お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数🎉）

Working hours and days off

Working hours: 1 hour break and 8 hours of work
Days off: 2 days off a week based on shift schedule, national holidays

勤務スケジュールと休日

スケジュール：土日を含むシフト制（週5日勤務）、実働8時間／日
休日：週2日（シフトによる）、祝日

Privacy Agreement:

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