Responsable du soutien technique - XLOC

Chez Keywords, nous utilisons notre passion pour les jeux, la technologie et les médias afin de créer une plateforme de services mondiale pour l'industrie du jeu vidéo et au-delà. Notre objectif est de devenir le fournisseur de services techniques de référence.

Nous permettons aux créateurs de contenu et aux éditeurs de tirer parti de notre expertise et de nos capacités tout au long du cycle de vie du contenu interactif. Ce faisant, nous donnons à nos clients les moyens de rester agiles et de se concentrer sur la création d'expériences des plus captivantes.

Keywords est une entreprise de confiance pour plusieurs des plus grandes entreprises de jeux vidéo au monde. Elles comptent sur nous pour les accompagner à chaque étape du processus, de la conception au développement, jusqu'aux opérations en direct, en tirant parti de l'étendue et de la richesse de nos services, les meilleurs de l'industrie. www.keywordsstudios.com

Le(a) responsable du soutien technique est chargé de gérer les opérations quotidiennes de l'équipe de soutien technique, d'assurer un soutien efficace à la clientèle et de coordonner les tâches. Le rôle est axé sur le leadership de l'équipe, l'amélioration des processus et le maintien de normes de qualité élevées dans la prestation des services.

Principales responsabilités

• Servir de point de contact principal pour l'équipe de soutien technique et attribuer les tâches au besoin.
• Encadrer et mentorer les membres de l'équipe, en favorisant leur croissance professionnelle et la qualité de leur travail.
• Maintenir une communication régulière avec les clients pour comprendre et répondre à leurs besoins.
• Transmettre les commentaires des clients ou les problèmes critiques aux parties prenantes internes concernées, si nécessaire.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations des flux de travail, des outils et des processus pour accroître l'efficacité de l'équipe, réduire les coûts de soutien et établir des pratiques exemplaires.
• Coordonner et participer aux réunions d'équipe hebdomadaires pour examiner les demandes de travail en cours, les heures de soutien et le rendement.
• Collaborer avec les autres parties prenantes internes qui attribuent des tâches à l'équipe de soutien afin de gérer les attentes et d'établir les priorités.
• Veiller à ce que la documentation et les ressources internes de l'équipe soient exactes et à jour.
• Prendre en charge les problèmes de soutien complexes ou hautement prioritaires et les résoudre.
• Contribuer au recrutement et à l'intégration du nouveau personnel de soutien technique, au besoin.
• Exécuter d'autres tâches connexes, au besoin.

Exigences du poste

• Deux ans ou plus d'expérience dans un rôle de soutien technique ou d'exploitation, y compris la coordination des tâches ou des responsabilités de leadership informel.
• Solides compétences en organisation et en communication, avec la capacité d'interagir directement avec les clients au quotidien.
• Maîtrise de la gestion des flux de travail basés sur des fichiers et de la manipulation de divers types de fichiers à l'aide d'outils comme Excel et d'autres utilitaires standard de l'industrie.
• Solide compréhension des flux de travail, des outils et des processus de localisation, avec la capacité de guider les autres et de prendre des décisions éclairées dans un contexte de localisation.
• Expérience de l'utilisation de systèmes de suivi des tâches et des problèmes comme Jira pour gérer les demandes de soutien et l'avancement des projets.