~~~~Version française à suivre~~~~

Due to COVID-19, we are currently offering temporary remote positions. However, in order to be eligible, you must already live in the Montreal area and you must be available to come to work in our office if the project requires it.

We have been pioneers & leaders in the Player Support field for over 15 years. We are one of the premier international providers of services for companies that publish and develop MMOs, virtual worlds, social games, casual games, mobile games and transmedia content. We also provide services for online payment and virtual goods providers.

Responsibilities:

  • You would assist video game players in troubleshooting their account issues via ticketing, phone and/or live chat.
  • You would interact with our clients’ customers for all the inquiries they could have about the game.
  • You would assist the developers by forwarding them important information from all the issues you handle with customers.
  • Moderating any prohibited and/or inappropriate content found therein.

Description

En raison de la COVID-19, nous proposons actuellement des postes temporaires à distance. Toutefois, pour être admissible, vous devez déjà habiter dans la région de Montréal et être disponible pour venir travailler dans nos bureaux si le projet l'exige.

Depuis plus de 15 ans, nous sommes des pionniers et des chefs de file dans le domaine de l'assistance aux joueurs. Nous sommes le plus important fournisseur international de services pour les entreprises qui développent et publient des MMO, des mondes virtuels, des jeux sociaux, occasionnels ou mobiles, et du contenu transmédia. Nous offrons aussi nos services à des fournisseurs de paiement en ligne et de biens virtuels.

Responsabilités :

  • Vous devrez aider des joueurs à régler des problèmes affectant leur compte en utilisant un système de tickets, le téléphone ou le clavardage en direct.
  • Vous devrez interagir avec la clientèle du client en répondant à toutes ses questions concernant le jeu.
  • Vous devrez aider les développeurs en leur envoyant des informations importantes résultant des questions soulevées dans vos interactions avec les clients.
  • Modérer tout contenu interdit ou inapproprié qui s'y trouve.

Requirements

  • Bilingual in Russian and English (spoken and written)
  • Ability to juggle multiple tasks while managing your time efficiently.
  • Comfortable with digital technologies (computers, video game consoles, touchscreens).
  • An interest in the video game industry.
  • Experience in a relevant or related field (an asset).
  • Experience in a similar position (an asset).

Note that this position requires full-time availability. Morning, day or evening shift to fill. At least one weekend shift is mandatory.

The chosen candidate must either be a Canadian citizen, a permanent resident or a Temporary Foreign Worker with an Open Work permit or in the process of requesting a Working Holiday Visa.

Compétences requises :

  • Bilinguisme en russe et en anglais (à l'oral et à l'écrit).
  • Avoir la capacité de jongler avec de multiples tâches, tout en gérant efficacement son temps.
  • Avoir une passion pour le jeu vidéo et le service à la clientèle.
  • Être à l'aise avec les technologies numériques (ordinateurs, consoles de jeux vidéo, écrans tactiles).
  • Faire preuve d'intérêt pour l'industrie du jeu vidéo.
  • Posséder de l'expérience dans un domaine pertinent ou en lien avec le jeu vidéo (un atout).
  • Avoir de l'expérience dans un poste similaire (un atout).

Notez que ce poste nécessite une disponibilité à temps plein. Quart de travail du matin, de jour ou du soir à combler. Au moins un quart de week-end est obligatoire.

Le candidat choisi doit être soit citoyen canadien, soit résident permanent ou un travailleur étranger temporaire possédant un permis de travail ouvert ou ayant entamé une demande de visa vacances-travail.

Benefits

  • Full-time schedule, plus employee benefits, including health and dental care, when eligible.
  • $15.00-$18.00 per hour (depending on shift)
  • Partnerships with STM, Telus, and BIXI (among others).
  • Employee Assistance Program.
  • Relocation Assistance available in certain cases.

    We look forward to hearing from you!

Avantages

  • Horaire à temps plein, plus les avantages sociaux, y compris soins de santé et dentaires, lorsque l'admissibilité de l'employé devient effective.
  • De 15,00 $ à 18,00 $ de l'heure (selon le quart de travail).
  • Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres).
  • Programme d'aide aux employés (PAE).
  • Une aide au relogement peut être offerte dans certains cas.

Au plaisir de faire votre connaissance!


#psh

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