カスタマーサポート

プレイヤーサポートとリテンションの専門スペシャリスト
チームが、世界中から寄せられる課題やトラブルにも、
圧倒的なスピードで対応します。

Keywords Studiosのプレイヤーサポートサービスは、25年以上にわたり、世界有数のゲームタイトルにおいて卓越したオンラインゲーム体験を支え続けています。

サービス概要

150以上の言語とすべてのタイムゾーンを網羅し、24時間365日シームレスに稼働する柔軟なサポート体制を完備。私たちが日々の運用を一手に引き受けることで、貴社の社内チームはコンソールやモバイルなど、各プラットフォームにおける「素晴らしいゲームの開発」に100%集中していただけます。

2400人以上

経験豊富な専門スタッフ

250以上

ゲームタイトルを支える確かな実績

50%超

サポート対応自動化による圧倒的なスピード

変化と成長に寄り添う、柔軟なスケール体制

新作のローンチ、新たな国や地域への進出、あるいは大規模なアップデート。ゲームのライフサイクルにおけるあらゆる変化に、私たちは柔軟に対応します。

業界のトレンドやプレイヤーの特性を熟知した最適なスタッフを、必要なタイミングで必要な規模だけ配置。さらに、最新の自動化技術やボット、リアルタイムな専用電話サポートなどを戦略的に組み合わせ、業務効率を極限まで高めます。流動的なプレイヤーのニーズに対し、顧客体験（CX）を最優先に考えた幅広いオプションで応えます。

Keywords Studiosが選ばれる理由

1. オールインワンのソリューション		自動化プロセスの構築からシステムの移行、導入後の定着までをワンストップで支援。当社の最先端プレイヤーサポートプラットフォーム「Helpshift」はもちろん、貴社が現在お使いのお好みのツールにも柔軟に対応します。
2. いつでも、どこでも、あらゆる言語で		24時間365日無休のサポート体制と、高度な翻訳テクノロジーを融合。複数のコミュニケーションチャンネルを横断し、世界中のプレイヤーをシームレスにバックアップします。
3. 長年の信頼と専門性		25年以上、ビデオゲームコミュニティを支えてきた豊富な知見を活かし、クライアント様のブランドアイデンティティや「独自のトーン＆マナー（声）」を正確にプレイヤーへ届けます。
4. 柔軟な体制		業務量やニーズの波に合わせて、専属チームの結集から柔軟なシェアードサポートまで選択可能。拠点の配置もリモート、オンサイト（オフィス）、またはそのハイブリッドなど、最適なワークスタイルを構築します。
5. 迅速な立ち上げと即効性		プロジェクトのセットアップや規模の拡大をハイスピードで実行。あらゆる問い合わせに迅速に回答する体制を瞬時に整え、導入直後から確かな導入効果を実感いただけます。
6. コスト最適化		透明性の高い料金体系に基づき、チケット（問い合わせ）1枚あたりの対応コストを戦略的に削減。クオリティを維持したまま、運用の最適化を実現します。