Forum and Community Moderator, フォーラムとコミュニティーモデレーター
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We are seeking a Forum Moderator to join our team and help moderate and animate our client’s community on Discourse. The ideal candidate will have a passion for our client’s products, a strong understanding of online communities, and excellent communication and interpersonal skills.
Responsibilities
l Monitor and moderate our client’s Community on Discourse
l Respond to user questions and concerns in a timely and helpful manner.
l Enforce the community guidelines and policies.
l Identify and remove inappropriate content.
l Promote positive and constructive discussions.
l Help create and maintain a welcoming and inclusive community environment.
l Work closely with our client to ensure that the community is aligned with their goals and values.
Qualifications
l Strong understanding of online communities and their dynamics
l Excellent communication and interpersonal skills
l Ability to work independently and as part of a team.
l Passion for our clients’ products and services
l Strong problem-solving and conflict resolution skills
l Familiarity with Discourse or similar forum software
l Ability to work flexible hours, including evenings and weekends.
Minimum Requirements
l Native Level Japanese skills, Business Level English skills.
l Basic PC skills (Excel, Word, Emails)
l Interested in social media & gaming.
🎮当社について🎮
アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。
クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング（デバッグ）、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。社内の公用語は日本語／英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています！
今回募集するのは、プレイヤーエンゲージメント部門のフォーラム＆コミュニティモデレーターです。
フォーラム・モデレーターはオンラインおよび現実世界で人々の安全を担保します。ハラスメントや性的な意味合い、不必要な暴力や人種差別などがなく、オンラインで友好的なコミュニケーションができるような健全なコミュニティ維持に努めます。
プレイヤーの方々、コミュニティ、そしてクライアントであるゲーム会社様を不要なコンテンツや適切でないコンテンツから保護する重要な役割を担っていただきます。
フォーラム・モデレーターとして、Discourse上のクライアントコミュニティのモデレーションと活性化をお手伝いいただける方を募集しています。ゲーム会社様の製品への情熱、オンラインコミュニティへの深い理解、そして優れたコミュニケーション能力と対人スキルをお持ちの方に最適です。
💻仕事内容💻
l Discourse上のクライアントのコミュニティを監視し、モデレートする。
l ユーザーからの質問や相談にタイムリーかつ親切に対応する。
l コミュニティのガイドラインとポリシーを実施する。
l 不適切なコンテンツを特定し、削除する。
l 前向きで建設的なディスカッションを促進する。
l 歓迎的で包括的なコミュニティ環境の構築と維持に貢献する。
l クライアントと密接に協力し、コミュニティがクライアントの目標や価値観に沿うようにする。
※配属先のチームにより多少の違いやビジネス環境の変化に応じて変更する可能性があります。
※投稿監視するコンテンツのうち、不適合なコンテンツはわずか2-6%ですが、そのようなコンテンツを見ることもあるもしれません。当社は、従業員の方が不要なコンテンツに触れる機会ができるだけ少なくなるように日々努力しています。また、不要なコンテンツを処理するためにサポートが必要な場合は、さまざまなツールを利用できるようにしています。
Benefits
待遇・福利厚生
l 雇用形態：契約社員
l 社会保険完備
l 時間外手当支給
l 交通費支給（月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給）
l 健康診断（年1回）
l インフルエンザ予防接種補助
l 従業員アシスタントプログラム
l 従業員持ち株会
l 社員紹介制度
l 語学プログラム（日本語／英語のレッスンサポート、資格取得サポート）
l 社内イベント（お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数🎉）
勤務時間・曜日
月-金での週5日勤務, 土日休み
午前2:00 – 午前 11:00 (実働8時間／日)
（午前2:00 - 午前5:00 深夜手当有）
選考に関して
感染症対策として現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。
＜選考フロー＞ 書類選考→語学テスト（Googleスプレッド形式）→オンライン面接→内定
※上記の流れは変更する可能性があります。
※応募フォームに名前を入力する際は英語表記（アルファベット）でご入力をお願い致します。
※テスト受験に際し、PCとインターネット環境、またGmailアドレスが必要となります。
Experience & Requirements
応募資格
l オンラインコミュニティとそのダイナミクスに関する深い理解。
l 優れたコミュニケーション能力と対人能力。
l 独立して、またチームの一員として働く能力。
l クライアントの製品やサービスに対する情熱や興味。
l 優れた問題解決能力と紛争解決能力。
l Discourseまたは同様のフォーラム・ソフトウェアに精通していること。
l 夜間で勤務が可能であること。
必須条件
l ネイティブレベルの日本語およびビスネスレベル以上の英語スキルをお持ちの方（目安：TOEIC800）
l 基本的なPCスキルをお持ちの方（Excel、Word、メール対応等）
l ゲームやSNSに興味・関心をお持ちの方
歓迎条件
l オンラインコミュニティの管理またはモデレーション（投稿監視）を行った経験
