(version française à suivre)

Scope of role

Keywords Player Support provides Community Management services to various gaming companies.

The CM Lead is the day-to-day manager of 2 or 3 Community Management projects. Their mission is to ensure that the services are delivered as agreed, that clients are happy with our work, and that Community Managers working on their projects are supported in their work.

The position sits within the Community Management team and all members, from CM Lead upwards, are expected to contribute to overall success of the Community Management services through the sharing of ideas, building best practices and collaborating with the wider department.

Key Responsibilities and Activities

Responsibilities include:

  • Managing all processes and the timely delivery of Keywords’ Community Management services across multiple projects.
  • Directly managing Community Managers.
  • Onboarding new projects.
  • Producing performance reports to an agreed format and schedule.
  • Ensuring that all project and team-related documentation is stored correctly and is up to date.
  • Reporting project statuses and information to the management team on a regular basis.
  • Managing day-to-day client interaction.
  • Ensuring that correct quality control procedures are met.
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Champ d’action

L’assistance aux joueurs de Keywords fournit des prestations de gestion de communauté à diverses entreprises de jeux vidéo.

Le chef d’équipe en gestion de communauté gère au quotidien deux ou trois projets de gestion de communauté. Sa mission consiste à s’assurer que les services sont livrés comme convenu, que les clients sont contents du travail, et que les gestionnaires de communauté travaillant sur ses projets sont soutenus dans leurs tâches.

Le poste se situe dans l’équipe de gestion de communauté, et tous ses membres, du chef d’équipe en gestion de communauté aux niveaux supérieurs, doivent contribuer au succès général des services de gestion de communauté, en partageant des idées, en créant de meilleures pratiques et en collaborant avec le service au complet.

Tâches et responsabilités principales

Les responsabilités impliquent de :

  • Gérer tous les processus et la livraison, en temps opportun, des services de gestion de communauté offerts par Keywords dans le cadre de multiples projets;
  • Encadrer directement les gestionnaires de communauté;
  • Intégrer de nouveaux projets;
  • Produire des rapports de performance selon un format et un calendrier approuvés;
  • Veiller à ce que toute la documentation relative au projet et à l’équipe soit conservée correctement et à jour;
  • Effectuer régulièrement des rapports à l’équipe de gestion concernant la situation et les informations relatives aux projets;
  • Gérer les relations quotidiennes avec les clients;
  • Veiller à ce que des procédures correctes en matière de contrôle de qualité soient respectées.

Requirements

(version française à suivre)

Qualifications and Requirements

  • Minimum of 2 years’ experience in Community Management or similar role in the Video Games or related industry OR minimum 2 years’ experience in Client Services Management preferably in the video game industry.
  • A proactive attitude.
  • Ability to work effectively and decisively under pressure.
  • Ability to handle multiple projects and multiple project types concurrently.
  • Highly organized with the ability to prioritize tasks.
  • Ability to prepare and control a work schedule and deliver to budget.
  • Ability to analyze problems, recommend and implement effective solutions to difficult and politically sensitive problems.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Superior competency using spreadsheet software (Excel, GSheets).
  • Basic IT literacy, specifically: MS Office suite, Word, Outlook.
  • Excellent level of English.
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Compétences et exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en gestion de communauté ou dans un rôle semblable dans l’industrie du jeu vidéo ou un secteur connexe, OU au moins deux ans d’expérience en gestion de service à la clientèle, de préférence dans l’industrie du jeu vidéo;
  • Attitude proactive;
  • Capacité à travailler avec efficacité et détermination sous la pression;
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et plusieurs types de projets;
  • Sens de l’organisation poussé et capacité à prioriser les tâches;
  • Capacité à préparer et à maîtriser un calendrier de travail, ainsi qu’à l’exécuter dans les limites du budget;
  • Capacité à analyser les problèmes, de même qu’à recommander et mettre en œuvre des solutions efficaces aux problèmes complexes et de nature sensible;
  • Excellentes aptitudes de communication orale et écrite;
  • Compétence supérieure dans l’utilisation d’un tableur (Excel, GSheets);
  • Connaissances de base en informatique, notamment : Suite MS Office, Word, Outlook;
  • Excellent niveau en anglais.
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