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Objectif du poste

Livrer les projets avec succès en respectant les budgets, les échéanciers ainsi que les standards de qualité.

Développer et conserver des relations fructueuses avec les clients de Studio Keywords.

Gérer, mener, motiver, mentorer et former les chefs d’équipes FQA.

Planifier, appliquer et adapter les stratégies de test avec l’assistance des chefs d’équipe FQA.


Étendue du rôle

L’emploi implique la gestion de projets compris dans une ou plusieurs lignes de services. L’exécution de ces projets peut prendre place dans n’importe quel studio de production du groupe et le client peut se trouver en Asie, en Europe ou en Amérique du Nord. Le gestionnaire de projet coordonne les livraisons internes entre les différents départements concernés et assume la responsabilité relative au contrôle budgétaire, aux rapports financiers ainsi qu’à la gestion de l’horaire.

Le gestionnaire de projet est responsable, avec les autres gestionnaires de projets FQA, du développement professionnel des chefs d’équipe FQA.

Les responsabilités principales peuvent être appelées à changer selon les périodes d’activités de pointe, d’absences, de variations de la charge de travail ainsi que du niveau de support aux gestionnaires requis.


Responsabilités principales

SUPERVISION ACTIVE

  • Gérer de façon proactive les problèmes avec le chef d’équipe et le Gestionnaire FQA, et ce, avant que le problème n’impacte le projet.
  • Gérer plusieurs projets, principalement reliés à l’assurance qualité en fonctionnalité et conformité, mais aussi d’autres services si nécessaire.
  • Produire des documents d’informations pertinents et détaillés aux équipes d’un projet ainsi qu’aux sous-traitants.
  • Suivre la progression du projet en lien avec l’équipe du projet et les sous-traitants.
  • Implémenter les changements ou améliorations relatifs aux procédés.
  • Tenir des rencontres régulières sur le déroulement du projet avec l’équipe.
  • Planifier, appliquer et adapter les stratégies de test avec l’assistance des chefs d’équipe FQA.
  • Gérer, mener et motiver les chefs d’équipe FQA.
  • Interagir avec les chefs d’équipes en personne de façon quotidienne.
  • FORMATION ET MENTORAT

  • Avec les autres gestionnaires de projets FQA, prendre en charge le développement professionnel des chefs d’équipe FQA.
  • Mener, motiver, mentorer et former les chefs d’équipe FQA.
  • Fournir de la rétroaction positive et constructive de la performance aux chefs d’équipe chaque semaine.
  • Donner de la reconnaissance ou des avertissements selon la situation.
  • Produire des évaluations et/ou de la rétroaction sporadique aux chefs d’équipe. En augmenter la fréquence si nécessaire.
  • Aider à identifier des éléments de formation qui pourraient être révisés.
  • Mentorer et supporter n’importe quel autre employé étant assigné.
  • GESTION CLIENT

  • Développer et cultiver des relations durables avec le personnel des clients.
  • Gérer et mener les interactions et les rencontres avec le client.
  • Être responsable de la gestion des comptes clients.
  • Participer au et mener les efforts de soumissions lorsque nécessaire, en incluant la complétion de l’estimé du projet.
  • Déterminer et gérer les attentes du client de façon appropriée.
  • - Être en mesure de trouver des solutions aux requêtes du client si possible.

    - Être en mesure de refuser des requêtes clients de façon appropriée lorsque nécessaire.

  • Communiquer efficacement avec le client pour identifier les besoins ainsi qu’évaluer des alternatives d’affaires.
  • Vendre des services connexes au client lorsque possible et approprié.
  • Continuellement poursuivre les opportunités de croissance de la satisfaction client tout en approfondissant les relations avec le client.
  • ADMINISTRATION

  • S’assurer que les documents propres au projet sont complets, à jour et conservés de façon appropriée.
  • Suivre et gérer le budget du projet.
  • Initier, gérer et livrer des analyses post-projet.
  • Assurer une facturation rapide et précise.
  • Analyser la profitabilité d’un projet, ses revenus, marges, fréquence/coût des facturations ainsi que la réalisation.
  • Gérer la planification et l’horaire des ressources en partenariat avec le département des services à la production.
  • Rapporter le statut du projet et l’information à l’équipe de gestion sur une base régulière.
  • Communiquer les avertissements émis et les actions prises envers des employés aux Ressources Humaines.
  • SUPERVISION PASSIVE

  • Revoir les variances du projet et les problèmes avec les chefs d’équipe et gérer leur résolution de façon rapide.
  • Suivre le progrès du projet en conjonction avec l’équipe du projet et les sous-traitants.
  • Être le point de contact principal pour les requêtes internes soulevées par les chefs d’équipe.
  • Résoudre les conflits/problèmes et/ou les diriger vers les acteurs concernés, en incluant les problèmes TI et billets de services.
  • AUTRES TÂCHES

    En plus des tâches décrites plus haut, il est entendu que l’employé complétera toute autre tâche jugée nécessaire.


    Qualifications et scolarité exigées

    CONNAISSANCES

  • Compréhension des cycles d’un projet et des étapes de développement d’un jeu.
  • Compréhension de l’assurance qualité en fonctionnalité et des processus de test en certification.
  • Compréhension des besoins pour la soumission initiale ainsi que des processus de certification.
  • Compréhension du cycle de vie d’un bogue et de la charge de travail avec une base de données suivant les défectuosités.
  • Compréhension des stratégies en assurance qualité et de la mise en place de plans en assurance qualité.
  • COMPÉTENCES GÉNÉRALES

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Très bon sens du leadership et fortes capacités décisionnelles.
  • Imputable et responsable.
  • Flexibilité et adaptabilité au changement.
  • Outillé en résolution de conflits et capable d’offrir de la rétroaction constructive.
  • Motivé par les résultats et capable de mener une équipe vers le succès.
  • Encourage les autres à conserver de hauts standards de précision et mener par l’exemple.
  • Honnête et ouvert à la communication, prend la parole lors de rencontre et partage ses idées.
  • Comprend et est en mesure de répondre aux délais.
  • Motivé, innovateur et analytique avec une forte attention aux détails et à la précision.
  • Habiletés de négociation et de service client.
  • Habileté à travailler et à prendre des décisions sous pression.
  • Habileté à gérer différents projets de différentes lignes de services au même moment.
  • Haut niveau d’organisation tout en étant capable de prioriser.
  • Habileté à préparer et à contrôler un horaire de travail ainsi qu’à livrer un budget.
  • Habileté à préparer, interpréter et efficacement utiliser les rapports d’information de gestion.
  • Habileté à analyser des problèmes délicats et difficiles tout en proposant et en implémentant des solutions efficaces.
  • COMPÉTENCES TECHNIQUES

  • Expérience pertinente dans un rôle de gestionnaire de projet ou poste similaire dans l’industrie du jeu vidéo ou autre industrie connexe.
  • Diplôme universitaire ou formation équivalente.
  • Expérience en gestion de compte ou dans un rôle lié à la vente.
  • Formation pertinente en techniques de gestion de projets.
  • Connaissances du langage T.I.
  • OUTILS

  • Familier avec les outils de détections de défectuosités, de gestions des boîtes de test, des outils «agile» et des outils de projets tel que : JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack, et DevTest.
  • Compétences avancées avec le logiciel MS Excel.
  • Expérience de travail avec la suite MS Office en général.
  • _____________________________________________________

    Job Purpose

    Delivering projects successfully within budget, timeframe and quality scopes.

    Developing and managing successful relationships with Keywords Studios clients.

    Managing, leading, motivating, coaching and training FQA Test Leads.

    Planning, applying and adapting project test strategies with the support of the FQA Test Leads.

    Scope of Role

    The job entails managing projects comprising one or more service lines. Execution of these projects may take place in any of Keywords Studios’s production facilities, and the customer may be located in Asia, Europe or North America. The Project Manager coordinates internal delivery between all of the relevant departments and assumes responsibility for project budget control, financial reporting and scheduling.

    The Project Manager is responsible, along with the other FQA PMs, of the professional development of the FQA test leads.

    The key responsibilities may vary during peak business periods, absences or workload fluctuations, and support to management as required.


    Key Responsibilities and Activities

    ACTIVE SUPERVISION

  • Proactively solve project issues with the Test Lead and FQA Manager, before they impact the project.
  • Manage multiple projects, mainly related to Functionality & Certification QA, but also other services as needed.
  • Provide relevant and thorough briefings to project teams and vendors.
  • Track project progress in conjunction with project teams and vendors.
  • Implement any process changes/improvements accordingly.
  • Hold regular status meetings with project team.
  • Plan, apply and adapt project test strategies with the support of the FQA Test Leads.
  • Manage, lead and motivate test leads.
  • Interact with Test Leads face-to-face daily.
  • TRAINING & COACHING

  • Along with the other FQA PMs, take charge of the professional development of the FQA test leads.
  • Mentor and train new FQA Project Managers.
  • Provide weekly positive and constructive performance feedback to Leads.
  • Provide both positive recognition and warnings appropriately.
  • Provide quarterly evaluation feedback to Test Leads, or more frequently as needed.
  • Help identify areas where training material may need revision.
  • Mentor and support any other assigned employees.
  • CLIENT MANAGEMENT

  • Develop and foster lasting relationships with client personnel.
  • Manage and lead client interactions and meetings.
  • Responsible for client account management.
  • Participate in and lead proposal efforts where necessary, including completing project scoping.
  • Set and manage client expectations appropriately.
  • - Be able to find solutions to client requests when possible.

    - Be able to decline client requests in an appropriate manner when necessary.

  • Communicate effectively with clients to identify needs and evaluate alternative business solutions.
  • Cross-sell services to clients when possible and appropriate.
  • Continually seek opportunities to increase customer satisfaction and deepen client relationships.
  • ADMINISTRATION

  • Ensure project documents are complete, current, and stored appropriately.
  • Track and manage project budgets.
  • Initiate, manage and deliver post project reviews.
  • Ensure timely and accurate billing.
  • Analyze project profitability, revenue, margins, bill rates and realization.
  • Manage resources planning and scheduling in partnership with the Production Support department.
  • Report project statuses and information to management team on a regular basis.
  • Communicate employee warnings and actions taken to Human Resources.
  • PASSIVE SUPERVISION

  • Review the projects’ variances and issues with the Leads and manage their resolution in a timely fashion.
  • Track project progress in conjunction with project teams and vendors.
  • Primary point of contact for internal queries raised by the Leads.
  • Resolve conflicts/issues and escalate to others as appropriate, including IT related issues and help tickets.
  • OTHER TASKS

    In addition to the above, the employee is expected to complete any other tasks deemed necessary.


    Qualifications and education requirements

    KNOWLEDGE

  • Understanding of a project cycle and a games’ development process.
  • Understanding of Functionality QA and Compliance testing processes.
  • Understanding of the 1st party submission requirements and certification process.
  • Understanding of a bug’s life cycle and workflow within a defect tracking database.
  • Understanding of QA Strategy and QA Plan building.
  • SOFT SKILLS

  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Strong leadership skills and decision making abilities.
  • Accountable and responsible.
  • Agile and flexible to change.
  • Skillful in conflict management and giving of constructive feedback.
  • Results driven and able to lead a team to success.
  • Encourages others to keep a high standard of accuracy and leads by example.
  • Honest & open communication, speaks up in meetings, shares opinions.
  • Understands and is able to meet deadlines.
  • Self-motivated, innovative and analytical with strong attention to detail and accuracy.
  • Client-facing and negotiation skills.
  • Ability to work effectively and decisively under pressure.
  • Ability to handle multiple projects and multiple project types concurrently.
  • Highly organized with the ability to prioritize tasks.
  • Ability to prepare and control a work schedule and deliver to budget.
  • Ability to prepare, interpret, and effectively utilize management information reports.
  • Ability to analyze difficult and politically sensitive problems, and recommend and implement effective solutions.
  • TECHNICAL SKILLS

  • Relevant experience in a Project Management or similar role in the Video Games or related industry.
  • Bachelor degree or equivalent experience.
  • Experience in an Account Management or sales-oriented role.
  • Formal Project Management techniques or training.
  • IT literate.
  • TOOLS

  • Familiarity with defect tracking tools, workflows, test case management tools, agile tools, and project tools, such as JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack, and DevTest.
  • Advanced skills with MS Excel.
  • Experience working within MS Office in general.
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