Notre mission est de fournir à nos fans une expérience client exceptionnelle, sans précédent dans le secteur des jeux, et ainsi permettre aux mots-clés d'être reconnus et différenciés pour leur support exceptionnel.

Keywords met l'accent sur la qualité tout en fournissant des réponses rapides et efficaces à nos fans via une variété de canaux de communication. Nous recherchons des débutants très talentueux qui sont capables de se produire dans un environnement au rythme rapide et en constante évolution. Rejoignez-nous dans notre mission de créer la prochaine génération de divertissement en ligne qui unifie le meilleur des jeux en ligne, des mondes virtuels et des réseaux sociaux sur et entre PC, console et plates-formes mobiles. Il s'agit d'un poste de 5 jours, 40 heures par semaine qui peut nécessiter une couverture le week-end, les jours fériés et en dehors des heures. Tous les horaires sont sujets à changement.

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Our mission is to provide our fans with a great customer experience, unprecedented in the games business, and thus allowing Keywords to become recognized and differentiated for its outstanding support.

Keywords has a focus on quality while providing fast and efficient responses to our fans through a variety of communication channels. We are seeking highly talented self-starters who are able to perform in a fast-paced and ever-changing environment. Join us in our mission to create the next generation of online entertainment that unifies the best of online games, virtual worlds, and social networks on and across PC, Console, and Mobile Platforms. This is a 5-day, 40-hour a week position that may require weekend, holiday, and off-hour coverage. All schedules are subject to change.

Requirements

Quel rôle jouerez-vous?

• Fournir un support client pour les produits publiés via la plateforme CRM de notre client pour les demandes d'aide par e-mail, dans l'application et sur le Web

• Fournir un soutien via tous les nouveaux canaux de soutien que nous adoptons

• Formation croisée avec notre équipe d'assurance qualité testant les fonctionnalités à venir et soumettant des rapports de bogues

• Transférer les problèmes liés aux clients aux groupes de gestion et de développement de produits.

• Fournir des commentaires sur les bogues, problèmes et préoccupations signalés par les clients.

• Restez à jour sur les promotions, événements, tournois et offres spéciales pour les produits pris en charge

• Examiner et résoudre les problèmes d'abonnement client, de compte et de paiement.

• Appliquer le code de conduite des joueurs pour favoriser une expérience de jeu positive pour tous nos clients.

• Demandes d'aide personnelles du début à la résolution finale

• Participer aux réunions et activités d'équipe.

• Fournir un soutien et des conseils via les médias sociaux, les forums, la discorde, les critiques de l'App Store et d'autres canaux de support publics.

• Atteignez les objectifs de productivité et de qualité fixés par l'équipe de direction.

• Soyez un visage public utile et attentionné de l'organisation à travers toutes les interactions avec les clients.

• Agir en tant que voix de l'entreprise et travailler avec toutes les équipes concernées pour améliorer l'expérience client.

• Une grande attention aux détails est impérative!

Qu'avons nous besoin de vous?

• Deux ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle (centre de contact traditionnel ou expérience de soutien à la clientèle en face à face préférée)

• Expérience et capacité à traiter des informations personnelles confidentielles

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais pour les contacts avec les clients et la soumission des rapports de bogues

• Excellentes compétences générales face au client - capacité à calmer les clients en colère, à résoudre les problèmes difficiles et à rester calme dans les situations de haute pression

• Ajoutez une touche personnelle à toutes les communications avec le public tout en créant une personnalité mémorable et sympathique

• Capacité à taper avec précision au moins 60 mots par minute

• Capacité à organiser les informations relatives à plusieurs versions / mises à jour futures sur une large gamme de produits en constante évolution

• Maîtrise de Microsoft Windows, Office Suite et d'autres applications populaires.

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What role will you play?

• Provide customer support for products published via our customer's CRM platform for help requests by e-mail, in the application and on the Web

• Provide support through all of the new support channels we are adopting

• Cross training with our quality assurance team testing upcoming features and submitting bug reports

• Transfer customer related issues to product management and development groups.

• Provide feedback on bugs, issues and concerns reported by customers.

• Stay up to date on promotions, events, tournaments and special offers for supported products

• Review and resolve customer subscription, account and payment issues.

• Apply the player code of conduct to promote a positive gaming experience for all of our customers.

• Personal help requests from start to final resolution

• Participate in team meetings and activities.

• Provide support and advice via social media, forums, discord, app store reviews and other public support channels.

• Achieve the productivity and quality objectives set by the management team.

• Be a useful and caring public face of the organization through all interactions with customers.

• Act as the voice of the company and work with all the teams concerned to improve the customer experience.

• Attention to detail is imperative!

What do we need from you?

  • Two years of experience in a customer service environment (traditional contact center or face to face customer support experience preferred)
  • Experience and ability to handle confidential personal information
  • Superb English verbal and written communication skills for both customer contacts and submission of bug reports
  • Excellent customer-facing soft skills - ability to calm irate customers, resolve difficult issues, and remain cool in high-pressure situations
  • Add a personal touch to all public-facing communication while building a memorable and likeable persona
  • Ability to accurately type at least 60 words per minute
  • Ability to organize information pertaining to multiple future releases / updates over a large and ever-growing slate of products
  • Proficient with Microsoft Windows, Office Suite, and other popular applications.
  • Apply Now
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