【業務内容】
国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のプロジェクト管理をするお仕事です。

【具体的には】
・クライアントとの折衝・窓口対応、予期せぬ事態の対処
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画
・サービスの品質、期限の管理
・チームメンバーの管理、教育
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携(CS部門:カナダやポーランド、フィリピン等)

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です。

Requirements

【必須(MUST)】

・カスタマーサポート実務経験3年程度(そのうちオペレーターの管理業務1年程度必須)
・プロジェクトの一貫したマネジメント経験またはそれに近い立場での経験
・ベンダーまたはサプライヤーとしての業務経験
・日本語ネイティブレベルの方
・Excelレベル中級(ピボットテーブル程度)



【歓迎(WANT)】

・ゲーム業界での就業経験
・オンラインサービス業界でのカスタマーサポート経験またはメールを中心としたサポート業務
・日常会話レベル以上の英語力(TOEIC750程度)※レベルにより業務内容も変動します
・コミュニーション力、対人折衝
・カスタマーサポート実務経験が豊富な方
・カスタマーサポート業務に熱意のある方
・日本語と英語以外の知識



※英語力について
 業務では海外拠点とのやり取りも発生するためビジネス的な英語を使用することも多いですが、
 当社ではTOEIC得点のみを指標にしておらず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。
 TOEIC未受験の方でも、同等の英語力がある方のご応募もお待ちしております。

Benefits

・年間休日 120日程度(完全週休2日制、祝日)
・年末年始、有給休暇、GW、慶弔休暇、育児休暇
・昇給制度あり(年1回)
・社会保険完備
・交通費3万円まで全額給
・お花見・BBQ・ハロウィン・忘年会など節目ごとに社内イベントあり
・社内クラブ活動あり(ランニング、ボードゲームなど)

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