■仕事内容 ■

カスタマーサポート部門の新規チームにおいて、担当ゲームタイトルやプラットフォームの仕様を把握して内容をチームメンバーに指導したり、ワークフローの見直しをするなどチーム運営をサポートをするお仕事です。


【具体的には】
・担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握
・ゲーム及びワークフローに関する情報の分析、改善活動
・ワークフローの見直し、改善
・FAQやテンプレートの作成、修正
・難易度の高い問い合わせに対するエージェントへのフォロー、指導
・研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施
・海外チームとの情報共有、協力

Requirements

■必須条件■
・コミュニーション力、対人折衝
・ビジネスレベル以上の英語スキル(TOIEC750程度) ※コミュニケーション力重視
・ビジネスレベル以上の日本語スキル(N2以上)
・カスタマーサポートの実務経験
・ゲームに精通している方
・チームワークを大切にし、働ける方

・中級レベル程度のPCスキル(Excel : SUM関数・簡易計算式 / VLOOKUP関数、PowerPoint : 文字入力・修正 / 作図)


■歓迎条件■
・ゲーム業界での就業経験
・カスタマーサポートのチームマネジメント経験(KPI分析、教育など)

Benefits

待遇・福利厚生

  • 交通費支給(上限3万円/月)
  • 社会保険完備(規定有)
  • 有給休暇(法定通り)
  • 社内イベント多数(お花見、BBQ、ハロウィン、忘年会、ゲームトーナメントなど)
  • 服装自由


■その他特記事項■
・勤務時間:10:00〜19:00 、14:00~23:00の2シフト制(休憩1時間/実働8時間)
・休日:週休2日、プレミアムデー(月1回)
・給与:月給38万円(10時間の固定残業代を含む)


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