当社社内のヘルプデスク業務をご担当いただける方を募集しております。

社内でPCのハードウェア関連(モニター、ゲームコンソール、スマートフォン等)の、

購入、システムアップデートや破棄まで総合的なIT資材の管理を行って頂きます。

また言語力を生かして社内のITチームとベンダーをつなぐ業務もございますので、

英語を使用する職場環境をお探し方にはピッタリのポジションです。

<具体的な仕事内容>
-社内のヘルプデスク業務
『必要な管理画面にアクセスできない!』『PCが使えない』などPCに関わる社内の不具合対応
-PCセットアップ
-オフィスの増床工事における、ネットワーク周りのサポート など

-------------------------------------------------------------------------------------

An integral part of the IT team, and under the support of Asia IT Support manager, this role has as a primary purpose to keep all the IT-related materials, from screen computer, gaming consoles to smartphones, up to date and in a perfect state of work.

You will take care of the device lifecycle. (New hardware acquisitions, inventory, update, upgrade devices, decommissioning.)

You will be the point of contact for the IT team, to communicate with Japanese speakers, users and vendor.



<Duties and Responsibilities>

  • ハードウェアとソフトウェアのインベントリー管理(アップデートなど)
  • 周辺機器を含むコンピューター全般のメンテナンス/調査/トラブルシュート/修理など
  • 現場からの定期的なフィードバックを要請して、業務やビジネスに支障をきたしていないかの確認
  • ハードウェア関連のヘルプデスクへの問い合わせを対応
  • ヘルプデスクのすべてのやりとりを追跡/監視/文書化して、要所でタイムリーな解決をし、問い合わせを解決できるまで対象者とのコミュニケーションを維持
  • ハードウェア、ソフトウェアの問題を分析し、適切なソリューションを提供
  • 既存のインストラクションとSOPを使用してお問い合わせの内容を分析し、緊急対応が必要な問題を迅速にエスカレーション。過去の問題を管理/分析して、チーム内およびエンドユーザーと知識を共有

-------------------------------------------------------------------------------------

  • Maintains accurate hardware and software inventory.
  • Maintains and updates the inventory system, for more efficiency and closer to real needs.
  • Maintains, analyzes, troubleshoots, and repairs computer systems, hardware, and computer peripherals and stays current with system information, changes, and updates.
  • Solicits regular feedback from the field to ensure there are no gaps in communication between IT and the business.
  • Responds to help desk tickets, telephone calls, emails, and personnel requests for technical support regarding hardware.
  • Documents, tracks and monitors all help desk interactions to ensure a timely resolution and maintains thorough communication with the user until the help desk request can be closed.
  • Uses analytical skills to diagnose problems (hardware, software) and determines appropriate solutions.
  • Researches questions using pre-documented instructions and SOPs to perform the functions of the job and quickly escalate problems that require urgent attention. Keep tracks of your solutions to problems to improve time resolution and share your knowledge within the team and with the end-users

Requirements

  • IT関連の資格
  • 6カ月以上のIT実務経験
  • 問題解決能力
  • 高い対人スキル
  • 以下のソフトに関する知識

(Android, iOS, Office 2019, Windows 10 )

-------------------------------------------------------------------------------------

  • IT-related degree
  • At least 6 months of work experience in an IT field
  • High-level of problem-solving skills
  • Strong interpersonal and collaborative skills
  • Good verbal and written communication skills
  • Familiar with the following technologies and products:
    Android, iOS, Office 2019, Windows 10

Benefits

社会保険完備

3万円までの交通費

-------------------------------------------------------------------------------------

Social insurance covered

Commuting allowance up to 30,000 JPY/month

Apply Now
Share This