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Nature du poste

  • Développement et gestion du service d'AQ technique (AQT) et des chefs d'équipe AQT.
  • Coordination des processus et des améliorations pour les bureaux et services de tests techniques, notamment : tests de performance réseau et d'applications, AQ compatibilité PC et appareils mobile.
  • Soutien des chefs d'équipe de l'AQT, des chefs d'équipe et des testeurs en AQ technique sur les projets.
  • Gestion des processus, de la priorisation et de l'attribution des tâches pour l'équipe d'AQT.
  • Préparation des éléments financiers de l'AQT des projets, en lien avec les estimations et les devis.

Champ d'action

Le candidat sélectionné devra gérer et développer les différents services techniques à travers Keywords et s'assurer que l'équipe d'AQT de Montréal répond aux demandes de renseignements et les examine, actualise les listes de vérification afin de satisfaire les dernières attentes de rendement de l'industrie et les exigences des développeurs, et tient à jour les bases de connaissances sur les tendances, les attentes et les orientations de l'industrie. Le candidat sélectionné doit posséder les compétences et l'expérience nécessaires pour former, guider, répondre aux questions, formuler des demandes d'information et publier des bogues pour l'ensemble des plateformes et des services. Le candidat devra également aider à la planification et l'évaluation du travail de l'AQT pour les estimations et les devis des clients. Les responsabilités liées au poste peuvent varier selon la période d'activité, les absences ou les fluctuations de la charge de travail. Un soutien ponctuel à l'équipe de gestion peut être requis.

Responsabilités principales

  • Appliquer une approche axée sur les processus et l'encadrement professionnel au sein du service. S'assurer que le rendement, les compétences et la croissance professionnelle de l'équipe sont activement développés et suivis.
  • Collaborer avec d'autres gestionnaires de projets de l'AQF sur l'engagement des clients et l'exécution des projets.
  • Collaborer avec les chefs d'équipe de l'AQT pour veiller à ce que les processus du service soient clairement documentés et fassent régulièrement l'objet d'un suivi et de mises à jour.
  • Collaborer avec les chefs d'équipe de l'AQT à la création de formations qui serviront aux nouveaux testeurs, aux seniors et aux chefs d'équipe en AQT.
  • Prendre en charge le calendrier de tests de l'équipe, la dotation et les demandes de travail entrantes en fonction de la limite des capacités du service.
  • Évaluer la portée technique pour les nouveaux projets et préparer les estimations et les devis pour les clients.
  • Conseiller les autres gestionnaires de projets, les chefs d'équipe et les clients sur les pratiques exemplaires et s'entendre sur les processus et les échéances.
  • Définir une stratégie de test technique conformément à l'échéancier du projet et aux exigences budgétaires.
  • Planifier les activités de test afin de maximiser l'utilisation des ressources (que ce soit le personnel spécialisé ou l'équipement).
  • Assigner des rôles et coordonner des flux de travail au sein de l'équipe d'AQT.
  • De concert avec les gestionnaires de l'AQT, déterminer les logiciels et le matériel requis pour les équipes, les services et les besoins des clients.
  • Conjointement avec les autres gestionnaires de projets, gérer la planification du personnel et assurer l'affectation des employés la plus efficace en tout temps.
  • S'assurer que les documents concernant l'AQT sont complets, à jour et stockés de manière appropriée pour tous les services techniques.
  • Fournir des conseils en AQT et du soutien à l'ensemble du groupe Keywords de Montréal.
  • Suivre les processus adéquats ou communiquer clairement toute modification nécessaire.
  • Résoudre ou faire remonter les problèmes rapidement.
  • Tenir à jour et communiquer les dossiers sur la performance des testeurs et des chefs d'équipe en AQT, ceci incluant de fournir rétroaction et encadrement professionnel de manière continue.
  • Respecter les politiques, les processus et les règles de sécurité de KWS et offrir des suggestions en la matière.
  • Superviser les processus de rétroaction et de rapport de bogue de l'AQ technique.
  • Travailler avec le gestionnaire de l'AQT pour piloter les objectifs du service et de l'activité.
  • S'assurer que les rapports de service d'AQ technique pour la clientèle sont complets, les réviser et mettre en place les mesures requises par lesdits rapports.
  • Tenir à jour, créer et publier des rapports d'activité du service.

  • Assurer la liaison avec les services techniques extérieurs au sien.
  • Assurer la liaison avec les fabricants de matériel partenaires; établir et entretenir des partenariats avec les fabricants de matériel.
  • Accomplir les tâches principales du gestionnaire de projet; gérer les relations avec les clients et la livraison des projets d'AQF.
  • Effectuer toute autre tâche jugée nécessaire par le supérieur hiérarchique de l'employé.

Compétences, connaissances et capacités

Éléments indispensables

  • Excellent sens de l'organisation et esprit orienté/centré sur le processus.
  • Expérience pertinente dans un rôle de gestion de projets, de direction ou de supervision d'AQ, ou expérience similaire dans le milieu du jeu vidéo ou une industrie connexe.
  • Expérience pertinente en test d'AQ technique; compatibilité PC et appareils mobiles, tests de performance réseau ou générale sont un atout.
  • Compréhension générale de l'architecture des jeux de puces, des API graphiques, des méthodes de rendu graphique et du coût de performance du matériel.
  • Compréhension générale des systèmes de jeu sous-jacents et des indicateurs de performance utilisés au sein de l'industrie
  • Compréhension générale de l'architecture et des tendances du marché des appareils mobiles, et connaissance de l'approche des tests de compatibilité pour appareils mobiles.
  • Compréhension générale de l'aménagement de l'infrastructure d'un réseau domestique commun par rapport à celui d'une entreprise.
  • Attitude positive et solides compétences en matière d'interaction et de relations avec les clients.
  • Capacité à travailler avec efficacité et détermination sous la pression.
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et plusieurs types de projets.
  • Capacité à gérer efficacement une équipe et à donner l'exemple aux membres de l'équipe.
  • Capacité à préparer, interpréter et utiliser efficacement les rapports d'information de gestion.
  • Capacité à analyser les problèmes, de même qu’à recommander et mettre en œuvre des solutions efficaces aux problèmes complexes et de nature sensible.
  • Capacité en tant que leader à rallier les équipes pour atteindre ensemble des objectifs communs et faire avancer l'équipe.
  • Aptitude à considérer une situation dans son ensemble, c'est-à-dire à tenir compte du projet, du client, de l'entreprise et de l'équipe lors de la prise de décisions.
  • Approche active des autres pour recueillir leurs idées et suggestions.
  • Capacité à résoudre les conflits avec tact et maturité.
  • Aptitude à diriger et à orienter clairement son équipe, ainsi qu'à fournir, en temps utile, une rétroaction précise et exploitable sur les performances.
  • Capacité à déceler précisément les erreurs et les incohérences dans ses apports et ceux des autres, en les soulignant ou les corrigeant au besoin.
  • Connaissance des logiciels de gestion de matrices de test et des logiciels de rapports et de suivi de bogues.
  • Expérience avec les outils de test et de développement sur une ou plusieurs plateformes (consoles).
  • Compréhension poussée du cycle de développement logiciel (SDLC) et de son application à l'assurance qualité tierce partie.
  • Connaissance des processus de test d'AQ et d'AQT.
  • Compréhension de base des exigences et des processus de soumission pour consoles, PC, RV et autres plateformes.
  • Capacité à reconnaître l'importance de la justesse de ses contributions ainsi que de celles de son équipe et de son service, en interne comme à l'externe, et à prendre les mesures nécessaires pour la vérifier et l'appliquer.
  • Excellentes aptitudes de communication en anglais, à l'oral et à l'écrit.
  • Connaissance approfondie de Microsoft Excel et de la programmation de base.
  • Expérience de travail dans un contexte culturel diversifié.

Éléments souhaités

  • Au moins quatre ans d'expérience dans l'industrie du jeu vidéo
  • Expérience en assistance au développement chez un fabricant de matériel
  • Techniques formelles de gestion de projet ou de formation telles que PMP
  • Expérience avec des outils de gestion de projet tels que MS Project, KANBAN ou autre
  • Bilinguisme français/anglais

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Job purpose

  • To develop and manage the Technical QA (TQA) department and TQA Leads
  • To coordinate processes and improvements for Technical Testing departments and offices; not limited to but including: Application and Network Performance Testing, PC & Mobile Compatibility QA.
  • To support, TQA Leads, Test Leads, and Testers performing Technical QA on projects.
  • To manage the TQA team’s work in terms of workflow, prioritization, and assignment.
  • To prepare financial TQA elements of projects relating to evaluation and quoting.

Scope of role

The successful candidate will manage and develop the Technical Services departments throughout Keywords and make sure that the TQA team in Montreal replies to and investigates queries, updates checklists to match the latest industry performance expectations and/or developer requirements and maintains Keywords’ knowledge base on industry trends, expectations and direction. The employee should have the skills and experience to train/mentor/answer/query/publish defects across all platforms/service lines. The candidate will also need to be able to help plan and evaluate TQA work for client evaluations and quotes. The key responsibilities may vary during peak business periods, absences or workload fluctuations, and support to management as required.

Key responsibilities

  • Applying a coaching and process mentality to the department. Ensuring team’s performance, skills and professional growth are being actively developed and tracked.
  • Collaborating with other FQA PMs on client engagement and project delivery.
  • Collaborating with TQA Leads on ensuring their department processes are clearly documented; tracked and updated on a regular basis
  • Working with TQA Leads on training initiatives to serve new TQA Testers, Seniors and Leads.
  • Ownership of the team’s test schedule, staffing, and incoming work requests within the department’s capacity.
  • Assess technical scope for new projects and prepare estimates and quotes for clients.
  • Advise other Project Managers, Leads and clients on best practices and agree on project processes and timelines.
  • Define Technical test strategy in accordance with project schedule and budget requirements.
  • Plan testing activities in order to maximize the use of specific resources (either specialized staff or test equipment).
  • Assign roles and coordinate workflow within the TQA team.
  • Coordinate with the TQAM to determined software and hardware requirements for their teams, departments and client needs.
  • In conjunction with the other Project Managers, manage staff planning and ensure the correct and most efficient assignment of staff is achieved at all times.
  • Ensure TQA documents are complete, current, and stored appropriately for all technical service lines.
  • TQA consulting and support for the whole Montreal Keywords group.
  • Follow correct processes or clearly communicate on any necessary deviations.
  • Resolve and/or escalate issues in a timely fashion.
  • Maintain and communicate TQA Test Leads’ and Testers performance records, including providing feedback and mentoring on an ongoing basis.
  • Adhere to and provide input into all KWS policies, processes, and security.
  • Oversee the Technical QA feedback and reporting processes.
  • Work with the TQAM to drive department level, and service line goals.
  • Ensure that client-facing technical QA service reports completed, review them, and ensure that actions required as a result are put in place.
  • Maintain, create & publish service-line business reports.
  • Liaison with other Technical services outside of purview.
  • Liaise with hardware manufacturer partners; establish and nurture partnerships with hardware manufacturers.
  • Ability to perform core Project Manager duties, managing client relationships and FQA project delivery.
  • Any other task as deemed necessary by the employee’s line manager.

Skills, Knowledge and Ability

Essential

  • Highly organized – process driven/centered.
  • Relevant experience in a Project Management, Leadership, QA supervision, or similar role in the Video Games or related industry
  • Relevant experience in Technical QA testing; PC Compat, mobile Compat, NPT or performance is a plus.
  • General understanding of chipset architecture, graphics APIs, graphics rendering methods and hardware performance.
  • General understanding of underlying game systems and performance KPIs used within the industry.
  • General understanding of mobile architectures, mobile market trends and understanding of the mobile compatibility test approach.
  • General understanding of common household network infrastructure vs enterprise infrastructure layouts.
  • Must possess ‘can-do’ attitude as well as strong client-facing and client-relationship skills.
  • Ability to work effectively and decisively under pressure.
  • Ability to handle multiple projects and multiple project types concurrently.
  • Ability to effectively manage a team and act as a role model to team members.
  • Ability to prepare, interpret, and effectively utilize management information reports.
  • Ability to analyze problems, recommend and implement effective solutions to difficult and politically sensitive problems.
  • As a leader, capable of rallying teams to achieve common goals together and drive the team forward.
  • Awareness of the bigger picture; considers the project, client, company, and team when making decisions.
  • Actively approaches others for their ideas and suggestions.
  • Resolves conflicts with tact and maturity.
  • Provides team direction and clarity and timely, clear and actionable performance feedback.
  • Demonstrates a keen eye for errors/inconsistencies in both their own and others’ contribution, highlighting or amending these as appropriate.
  • Familiarity with Test Case Management and Bug Tracking and Reporting software
  • Experience with Test and Dev Tools across one or more console platforms.
  • Solid understanding of the SDLC and how it applies in 3rd Party QA.
  • Understanding of QA and TQA testing processes.
  • Basic understanding of software submission requirements and processes for Consoles, PC, VR and other platforms.
  • Recognizes the importance of accuracy within their role/team/department’s inputs/ outputs and takes steps to verify or implement this.
  • Excellent verbal and written communication skills in English.
  • Advanced skills with MS Excel and basic programming.
  • Experience with working in a diverse-culture environment.

Desirable

  • 4+ years of Game industry experience.
  • 1st Party Game development support experience.
  • Formal Project Management techniques or training such as PMP.
  • Experience with Project Management tools such as MS Project, KANBAN or other.
  • Bilingual French and English.

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.


Our employees are our most valuable resource; therefore we provide them with a competitive compensation package commensurate with skills and experience, excellent benefits, high level of job satisfaction and a casual and fun work environment.

Keywords International is dedicated to following a well-established Equal Opportunities Policy. We endeavour to create a workplace which provides for equal opportunities for all employees and potential employees.

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