Our mission is to provide our fans with a great customer experience, unprecedented in the games business, and thus allowing Keywords to remain recognized and differentiated for its outstanding support.

Keywords has a focus on quality while providing fast and efficient responses to our fans through a variety of communication channels. We are seeking highly talented self-starters to work with our Game Quality Assurance and Customer Support teams. This role needs dedicated professionals who are able to perform in a fast-paced and ever-changing environment. Join us in our mission to create the next generation of online entertainment that unifies the best of online games, virtual worlds, and social networks on and across PC, Console, and Mobile Platforms. This is a 5-day, 40-hour a week position that may require weekend, holiday, and off-hour coverage. All schedules are subject to change.

Quel rôle jouerez-vous ?

  • Assurer la collecte et la sensibilisation des bugs et préoccupations signalés par les fans entre les équipes de support client et d'assurance qualité
  • Fournir un support client pour les produits publiés via la plate-forme CRM de notre client pour les demandes d'aide par e-mail, in-app, Web et de rapport de bogues
  • Créez des tâches, surveillez la communauté et soumettez des rapports de bogues en collaboration avec l'équipe Live Quality
  • Examiner et résoudre les problèmes d'abonnement, de compte et de paiement des clients
  • Demandes d'aide et rapports de bogues propres, du début à la résolution finale
  • Être un visage public utile et attentionné de l'organisation à travers toutes les interactions avec les clients
  • Aider à la création, à la maintenance, au raffinement et à l'exécution de suites de tests et de cas spécifiques à l'assurance qualité en direct
  • Appliquer le code de conduite des joueurs pour favoriser une expérience de jeu positive pour tous nos clients

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What part will you play?

  • Ensure the collection and awareness of fan reported bugs and concerns between the Customer Support and Quality Assurance teams
  • Provide customer support for published products through our client’s CRM platform for email, in-app, web help requests, and bug reporting platform
  • Create tasks, monitor the community, and submit bug reports in collaboration with the Live Quality team
  • Review and resolve customer subscription, account, and payment issues
  • Own help requests and bug reports from inception to final resolution
  • Be a helpful and caring public face of the organization through all customer interactions
  • Assist in the creation, maintenance, refinement and execution of Live QA specific Test Suites and cases
  • Enforce player Code of Conduct to foster a positive play experience for all our customers

Requirements

Qu'avons nous besoin de vous?

  • Deux ans d'expérience dans un environnement de service client (centre de contact traditionnel ou expérience de support client en face à face de préférence)
  • Expérience et capacité à gérer des informations personnelles confidentielles
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais pour les contacts clients et la soumission de rapports de bogues
  • Une expérience avec une variété de jeux est indispensable, y compris les jeux mobiles !
  • Compréhension fonctionnelle des systèmes d'exploitation des appareils mobiles et des plates-formes associées aux jeux vidéo
  • À l'aise avec le pivotement entre différentes tâches au cours d'un quart de travail lorsque de nouvelles priorités émergent lors du lancement d'un titre ou d'une fonctionnalité de jeu
  • Maîtrise de Microsoft Windows, de la suite Office et d'autres applications populaires
  • Une grande attention aux détails est impérative !

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What do we need from you?

  • Two years of experience in a customer service environment (traditional contact center or face to face customer support experience preferred)
  • Experience and ability to handle confidential personal information
  • Superb English verbal and written communication skills for both customer contacts and submission of bug reports
  • Experience with a variety of games is a must, including mobile games!
  • Functional understanding of mobile device operating systems and video games associated platforms
  • Proficient with Microsoft Windows, Office Suite, and other popular applications
  • Strong attention to detail is imperative!
  • Comfortable with pivoting between different tasks during a shift as new priorities emerge during the launch of a title or game feature
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