En raison de la COVID-19, nous proposons actuellement des postes temporaires à distance. Toutefois, pour être admissible, vous devez déjà habiter dans la région de Montréal et être disponible pour venir travailler dans nos bureaux si le projet l'exige.

Depuis plus de 15 ans, nous sommes des pionniers et des chefs de file dans le domaine de l'assistance aux joueurs. Nous sommes le plus important fournisseur international de services pour les entreprises qui développent et publient des MMO, des mondes virtuels, des jeux sociaux, occasionnels ou mobiles, et du contenu transmédia. Nous offrons aussi nos services à des fournisseurs de paiement en ligne et de biens virtuels.

Nous sommes à la recherche de plusieurs administrateurs senior jeux vidéo anglais, allemands, français et portugais pour rejoindre notre équipe multinationale à Montréal, Canada.

Responsabilités principales :

  • Agir comme expert en la matière du soutien pour les jeux en ligne massivement multijoueur (MMO).
  • Soutenir les agents d'assistance aux joueurs T1/T2 ne faisant pas partie de Keywords en effectuant des investigations approfondies des problématiques transmises.
  • Assurer la satisfaction des joueurs en leur répondant de façcon rapide et exacte.
  • Aider à la modération des comportements des joueurs lors d'évènements in-game (dans le jeu), collaborations avec des streamers.
  • Analyser les lacunes et améliorer le flux de travail, les processus et procédures.

Requirements

  • Doit avoir 2 ans d'expérience professionnelle T1 ou T2.
  • Connaissances intermédiaires ou avancées en troubleshooting (dépannage) et concepts technologiques.
  • Avoir résolu des problèmes ayant requis un troubleshooting (dépannage) approfondi et l'identification de bogues.
  • Capacité à apprendre rapidement, à rechercher, résoudre des problèmes et dépanner.
  • Doit avoir joué des MMO pendant au moins 2 années.

Tout les candidats éligibles seront requis de passer un test linguistique afin de mieux évaluer leur compétences à l'écrit.

Notez que ce poste nécessite une disponibilité à temps plein.

Le candidat choisi doit être soit citoyen canadien, soit résident permanent ou un travailleur étranger temporaire possédant un permis de travail ouvert ou ayant entamé une demande de visa vacances-travail.

Benefits

  • Horaire à temps plein, plus les avantages sociaux, y compris soins de santé et dentaires, lorsque l'admissibilité de l'employé devient effective.
  • Salaire compétitif.
  • Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres).
  • Programme d'aide aux employés (PAE).
  • Une aide au relogement peut être offerte dans certains cas.

Au plaisir de faire votre connaissance!

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