Engagement et croissance des clients privilégiés (CP)
Favorisez la fidélité et augmentez la rétention de vos clients privilégiés (CP) grâce à la puissance de notre système à la fine pointe qui allie la science des données et l’art de l’interaction humaine.
Nos équipes contribuent à obtenir une hausse substantielle des revenus des clients privilégiés (CP) par le conseil en stratégie, la gestion proactive des comptes, le renforcement des relations, l’engagement et les renseignements obtenus par l’apprentissage machine.
Conseil en stratégie pour le programme des CP
Nous fournissons à nos clients des conseils et pratiques d’excellence de la plus haute qualité pour leurs stratégies d’engagement, de fidélisation et de génération de revenus pour des CP.
Gestion de comptes CP
Les gestionnaires de comptes CP de Keywords Studios tissent des liens personnalisés avec vos clients les plus précieux, rehaussant ainsi une expérience de jeu qu’ils adorent déjà.
- Contact proactif par leur gestionnaire de comptes attitré
- Séances d'écoute lors desquelles les impressions sur le jeu sont recueillies, puis transmises à l’équipe produit pour améliorer l’expérience joueur
- Formations en GRC et en analyse pour un travail de proximité et une exécution des tâches opportuns
- Entretien des relations et engagement basés sur des renseignements pré-attrition
- Conversations visant à comprendre et à résoudre les réductions du temps de jeu ou de la dépense
Engagement et fidélisation des CP
Encouragez la loyauté des CP, avec des incitatifs spéciaux, des récompenses et des notifications opportunes.
- Notifications poussées exclusives aux CP, messages dans l’application et courriels de maintien des relations
- Mise en place d’incitatifs spéciaux et de programmes de récompenses
Assistance aux joueurs du programme CP
Déployez le tapis rouge pour vos CP avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des agents du service à la clientèle chevronnés dans n’importe quelle langue.
- Nos agents sont formés en profondeur sur votre jeu et sur les niveaux de service attendus pour vos VIP
- Rétroaction en coulisses avec les gestionnaires de comptes CP
- Segmentation et acheminement instantanés des CP dès le contact grâce à notre plateforme propriétaire de soutien numérique, Helpshift
- GRC VIP, apprentissage machine et analyse
- Keywords est fière de s’associer à SurgeROI pour profiter du pouvoir de la science des données et dynamiser votre programme CP. SurgeROI est une plateforme de gestion de la relation client VIP alimentée par l’apprentissage machine.
Gestion des relations-clients pour les CP, apprentissage machine et analyse
Les gestionnaires de comptes CP de Keywords Studios sont formés à la plateforme SurgeROI et peuvent réagir rapidement aux informations fournies par l’apprentissage machine, comme le risque d’attrition, la propension au paiement et les paiements en retard.
- Vue à 360 degrés sur les comptes CP
- Renseignements sur la productivité et la performance
- Tableau de bord d’analyse robuste
- Vue d’ensemble de la santé de la population CP et de l'augmentation de revenus [...] (20 % des plus importants CP) au groupe de contrôle (80 % restants)