VIP Engagement & Growth | Keywords Studios Plc

Favorisez la fidélité et augmentez la rétention de vos clients privilégiés (CP) grâce à la puissance de notre système à la fine pointe qui allie la science des données et l’art de l’interaction humaine.

Nos équipes contribuent à obtenir une hausse substantielle des revenus des clients privilégiés (CP) par le conseil en stratégie, la gestion proactive des comptes, le renforcement des relations, l’engagement et les renseignements obtenus par l’apprentissage machine.

Conseil en stratégie pour le programme des CP

Nous fournissons à nos clients des conseils et pratiques d’excellence de la plus haute qualité pour leurs stratégies d’engagement, de fidélisation et de génération de revenus pour des CP.

Gestion de comptes CP

Les gestionnaires de comptes CP de Keywords Studios tissent des liens personnalisés avec vos clients les plus précieux, rehaussant ainsi une expérience de jeu qu’ils adorent déjà.

Contact proactif par leur gestionnaire de comptes attitré
Séances d'écoute lors desquelles les impressions sur le jeu sont recueillies, puis transmises à l’équipe produit pour améliorer l’expérience joueur
Formations en GRC et en analyse pour un travail de proximité et une exécution des tâches opportuns
Entretien des relations et engagement basés sur des renseignements pré-attrition
Conversations visant à comprendre et à résoudre les réductions du temps de jeu ou de la dépense

Engagement et fidélisation des CP

Encouragez la loyauté des CP, avec des incitatifs spéciaux, des récompenses et des notifications opportunes.

Notifications poussées exclusives aux CP, messages dans l’application et courriels de maintien des relations
Mise en place d’incitatifs spéciaux et de programmes de récompenses

Assistance aux joueurs du programme CP

Déployez le tapis rouge pour vos CP avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des agents du service à la clientèle chevronnés dans n’importe quelle langue.

Nos agents sont formés en profondeur sur votre jeu et sur les niveaux de service attendus pour vos VIP
Rétroaction en coulisses avec les gestionnaires de comptes CP
Segmentation et acheminement instantanés des CP dès le contact grâce à notre plateforme propriétaire de soutien numérique, Helpshift
GRC VIP, apprentissage machine et analyse
Keywords est fière de s’associer à SurgeROI pour profiter du pouvoir de la science des données et dynamiser votre programme CP. SurgeROI est une plateforme de gestion de la relation client VIP alimentée par l’apprentissage machine.

Gestion des relations-clients pour les CP, apprentissage machine et analyse

Les gestionnaires de comptes CP de Keywords Studios sont formés à la plateforme SurgeROI et peuvent réagir rapidement aux informations fournies par l’apprentissage machine, comme le risque d’attrition, la propension au paiement et les paiements en retard.

Vue à 360 degrés sur les comptes CP
Renseignements sur la productivité et la performance
Tableau de bord d’analyse robuste
Vue d’ensemble de la santé de la population CP et de l'augmentation de revenus [...] (20 % des plus importants CP) au groupe de contrôle (80 % restants)