Comment notre plateforme d’assistance numérique exclusive a généré plus de 10 millions de dollars d’économies et une augmentation de l’indice de satisfaction client

Krafton a entamé un nouveau chapitre de triomphe avec le lancement important de Battlegrounds Mobile India (BGMI).

La sortie du jeu a déclenché une frénésie d’enthousiasme au sein de la communauté, suscitant une réaction massive de la part des joueurs de tout le pays. Rejoignez-nous pour découvrir l’histoire du parcours de Krafton vers le succès avec le lancement très attendu de Battlegrounds Mobile India en Inde.

Alors que BGMI conquiert le cœur des joueurs indiens, l’héritage de Krafton continue de s’épanouir à l’échelle mondiale. L’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation et de la qualité l’a propulsée au premier plan de l’industrie du jeu, faisant de la sortie de BGMI une étape importante. Depuis ses origines en tant que studio de jeux innovant jusqu’à sa notoriété, l’évolution de Krafton témoigne de sa capacité d’adaptation et de son approche avant-gardiste. Restez à l’écoute pendant que nous explorons la trajectoire remarquable qui a mené Krafton à cette étape triomphale, célébrant l’intersection de la créativité, de la technologie et d’une communauté de joueurs passionnés.

Le défi

Les objectifs prélancement de Krafton pour BGMI étaient ambitieux : faire du jeu un pionnier du genre Battle Royale. Sa vision incluait l’assurance de la satisfaction et du succès des joueurs par différentes approches.

Intégration fluide des joueurs : L’une des plus hautes priorités consistait à créer une expérience d’accueil sans égale, permettant aux joueurs d’intégrer le monde du jeu sans effort et de partir à l’aventure sans confusion ni frustration.

Réponse rapide aux demandes de soutien : Conscient de l’importance de l’engagement des joueurs, Krafton a priorisé une réponse rapide et efficace aux demandes. Réagir rapidement aux préoccupations des joueurs a favorisé des relations positives et limité les problèmes potentiels.

Satisfaction client exemplaire : Au lieu de se contenter de mécaniques de jeu captivantes, Krafton a visé à surpasser les attentes en matière de satisfaction client. En livrant une assistance de haute qualité personnalisée, l’entreprise a cherché à créer une communauté de joueurs loyaux et réellement satisfaits de leur expérience ludique.

Excellente affectation des ressources : Krafton a optimisé les ressources et les opérations de soutien de façon rentable durant la période d’afflux des demandes suivant le lancement.

La solution

Le parcours moderne d’assistance de Helpshift (MSJ, de l’anglais « Modern Support Journey ») a joué un rôle central pour permettre à Krafton d’atteindre ses ambitieux objectifs de prélancement. Reconnaissant les défis posés par les demandes des joueurs et la fourniture d’un service d’assistance exceptionnel, Krafton s’est associée à Helpshift pour composer efficacement avec ces difficultés.

Le résultat

Le parcours qui a mené Krafton à un lancement triomphal, renforcé par le parcours moderne d’assistance de Helpshift et la solution sur mesure pour les débannissements compliqués, illustre parfaitement l’art d’établir des objectifs de satisfaction client ambitieux et de trouver le partenaire idéal en matière d’assistance. La synergie entre l’automatisation avancée, l’aiguillage intelligent, les options de libre-service et l’affectation efficace des ressources a donné à Krafton les outils nécessaires pour fournir une expérience client fluide, surpassant même les plus hauts standards de satisfaction client. La solution sur mesure imaginée par Helpshift a répondu à un défi critique de l’industrie de façon experte et joué un rôle crucial dans le succès remarquable de Krafton.

Cette solution a permis d’économiser 5 $ par ticket de débannissement, d’augmenter de 80 % l’efficience des agents et de prévenir des débannissements erronnés et de longs délais d’attente pour les joueurs légitimes.

De la période initiale de lancement en mai jusqu’à la fin de la première année de service, Krafton a réalisé une économie totale de 10 600 000 $ pour BGMI, dont 1 615 000 $ d’économies de FAQ et environ 8 985 000 $ d’économies liées à l’automatisation par l’IA et les robots.

En plus des économies de coûts, le recours à Helpshift a mené à une augmentation de 13 % du score global de satisfaction client sur un an, ce qui démontre l’amélioration de l’expérience des joueurs. Ces améliorations de l’expérience de soutien illustrent très bien la valeur du partenariat et des capacités de Helpshift tout au long du parcours moderne d’assistance.