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《Battlegrounds Mobile India》的角色低头看着镜头
《Battlegrounds Mobile India》的角色低头看着镜头
《Battlegrounds Mobile India》的角色低头看着镜头

我们的专有数字支持平台是如何做到在节省超过1000万美元的同时提高客户满意度的

随着《BattleGroundsMobileIndia》(BGMI)隆重推出,Krafton开启了胜利的新篇章。

游戏一经推出就掀起了社区的讨论热潮,引起了全国各地玩家的强烈反响。与我们一起走进Krafton,看看他们是如何一路成功推进,最终在印度推出了备受期待的《BattleGroundsMobileIndia》

由于BGMI让印度玩家爱不释手,Krafton的影响力又向全球范围迈出了一大步。该公司对创新与质量的高要求帮助他们走到了游戏行业的最前沿,也使BGMI的发布成为里程碑级的重要事件。从最初的一家创新游戏工作室到发展成家喻户晓的品牌,Krafton的发展历程展示了其出色的适应性和前瞻性思维。请继续关注,我们将探索Krafton走向当今辉煌的非凡轨迹,为创造力、技术以及热情洋溢的游戏社区共同实现的成就送上掌声。 

挑战

Krafton为BGMI制定的预发布目标颇具雄心,旨在将该游戏定位成开创性的大逃杀游戏。其愿景包括借助各种方法来确保玩家满意度并获得成功。 

丝丝入扣的玩家入门:首要任务是打造非凡的入门体验,让玩家轻松融入游戏世界,能够在毫无困惑和挫折的情况下踏上冒险之旅。

及时的支持响应:Krafton认识到玩家互动的重要性,因此将迅速有效地响应玩家的咨询放在了首要位置。及时解决玩家的担忧可以培养积极的交流关系,减少潜在的问题。 

优异的客户满意度:除了引人入胜的游戏玩法之外,Krafton还致力于超额满足客户的满意程度。提供个性化、高质量的支持,力求收获真正对其游戏体验感到满意的忠实玩家群体。 

高效的资源配置:在游戏发布初期,当玩家咨询大量涌入时,Krafton优化了资源和支持运营的成本效益。

解决方案

Helpshift的现代化支持(MSJ)发挥了关键作用,帮助Krafton实现其雄心勃勃的预发布目标。Krafton认识了到管理玩家咨询与提供卓越支持需面对的挑战,于是与Helpshift合作,有效地解决这些复杂的问题。 

游戏开发人员需面临的重大挑战是,在收到申诉后要如何确定哪些玩家应该被解封。为了解决这个问题,Helpshift开发了名为“解封难题方案”的定制方案。这套创新的解决方案拥有一套内置逻辑,旨在将真正的玩家与多次请求解封的作弊者区分开来。 

当满足某些条件时,该定制方案可以在没有人工参与的情况下自动解封符合要求的玩家,或者将其分配至人工审核进行进一步审查。

成果

在Helpshift的现代化支持与定制的解封难题方案的双重加持下,Krafton的游戏成功发布之旅体现了设置远大客服目标和寻找完美支持伙伴的艺术。在尖端自动化、智能定向、自助服务选项与高效资源分配的协同作用下,Krafton打造出了顺畅无缝的玩家体验,甚至超越了客户能设想到的最高满意度。Helpshift量身打造的定制方案巧妙地解决了关键的行业挑战,在Krafton的巨大成功中发挥了至关重要的作用。  

该方案为每张解封工单节省了5美元,将客服效率提高了80%,还避免了错误解封的情况和缩短了合规玩家的等待时间。

包括5月份的发布初期在内直至发布后的一年间,Krafton在BGMI上总共节省了1060万美元,其中常见问题解答节省了161.5万美元,通过使用人工智能与机器人实现自动化节省了约898.5万美元。 

除了节省成本之外,Helpshift的贡献还使客户满意度的总体评分在一年内提高了13%,凸显了玩家满意度的提升。这一系列支持体验的改善体现了Helpshift在整个现代化支持流程中的合作价值与能力。

客服效率提高了80%,这只是其贡献的冰山一角……

13%
客户满意度评分提高
75%
自动化
1060万美元
节省总额

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