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您的玩家要的是最佳的游戏体验。他们要具有创新和沉浸式游戏玩法的前沿体验。

他们要一个亲切、能够直奔问题核心的客服支持。他们要成为一个管理有序、能让他们与游戏制作团队建立联系的社区的一份子。

而一支有效、拥有全球实力和灵活供应的客服支持,是实现这一目标的关键。

客服支持是一种给予电子游戏玩家和社区协助的服务,通常由第三方或游戏制作团队亲自负责。这其中包括了客服支持、协调管理、社区管理,以及通过社交媒体和其他沟通渠道与玩家互动。

我们提供的服务

在 Keywords 客服支持,无论是为有效地处理服务工单,或是要在社交媒体上扩展您的社区,我们提供的工具和专业知识都能帮助您让您的玩家们感到满意。我们的客服支持服务包括:

通过提供更佳的服务,具有远见的电子游戏制作团队和发行商可以延长他们的游戏生命周期,并提高其游戏的价值。

而且通过提供优越的客户体验,Keywords Studios 可帮助维持您玩家的满意度与参与感,并最终让您的游戏通往成功之路。

我们的客服支持可帮助您加快投资回收期,让您达到您的成功指标,并最终提高盈利能力和业务增长。

客服支持服务

我们为世界级游戏大作提供玩家支持已有超过15年的经验了,并且支持逾50种不同语言,横跨各个时区,确保服务永不中断——就如当今游戏一样。服务特色:

  • 我们通过服务工单、电子邮件、聊天、游戏、社交媒体或手机,实施全天候即时游戏支持
  • 我们在游戏开发生命周期的每个阶段(发行时、以及发行前后)提供支持
  • 我们对所支持的游戏都拥有专门知识(游玩您的游戏是我们工作的一部分)
  • 不论项目规模,我们都能提供每周七天的方案,无论是一天一小时或24小时
  • 我们灵活的方案能应付难以预料的服务工单量
  • 我们为VIP和高消费者提供高级解决方案
  • 客户关系管理和服务台系统的专业知识,包括:ZendeskHelpshift以及Salesforce

为了确保我们的工作质量,我们拥有专职的质量控制(QC)部门,这是在其他典型的呼叫中心中找不到的。我们的质量控制团队监督招聘测验及正在进行的代理商评估。您可随时请求访问您代理商的进度表。

为实现我们对数据保护与隐私的承诺,我们的客服支持管理团队以及超过1600名客服支持代理接受了最新的GDPR实践培训。

社区管理

即使是世界级游戏大作,也需要有一个成功的社区才算成功。至少有8%的玩家表示玩游戏的主要原因是社区。不过随着在线社区平台的不断扩展,想要跟上社区最新动态的确是个挑战。

我们的专职社区经理都是货真价实的游戏玩家,且还得到曾在业内巨头(包括Rockstar Games及PlayStation)工作的前社区经理的支持。

如果您想找的是其他截然不同的处理方式,我们也可以商讨可行方案。不论是处理Play Store评价或在Discord服务器中传播快乐氛围,Keywords Studios客服支持都可为您提供适合的解决方案。

协调服务

我们的协调服务可以帮助您为玩家创造一个安全的环境,并为您的品牌创造一个正面的形象。我们可以:

  • 隐藏或移除不适当、具攻击性或滥发信息的用户生成内容(包括社交媒体)
  • 根据您的社区指南,封禁不良行为用户
  • 收集玩家反馈并上报关键问题
  • 提供综合绩效报告
  • 提供全天候紧急上报流程
  • 与人工智能协调解决方案Community Sift合作

社交媒体管理

我们的社交媒体管理服务可帮助您的品牌与游戏在当今竞争激烈的市场中脱颖而出。我们经验丰富的团队可以为您设计并执行一套能够发展您社区,并展现您游戏最好的一面的社交媒体策略。我们为您提供:

  • 一个转为您目标而设计的定制的社交媒体活动
  • 一个实时活动内容日历,以便让您看到正进行中的工作
  • 能帮助优化工作绩效的详细报告
  • 我们创意工作室的Keywords美术服务网络
  • 竞争对手报告
  • 付费社交战略与执行


Keywords Studios为知名大作提供电子游戏玩家支持,已有超过15年的经验。我们能与您合作,建立值得信赖的合作关系,并提供促进更深入客户关系、盈利能力和业务增长的体验。

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