Présentation de la société

La société Keywords Studios est un fournisseur international de services techniques pour l’industrie mondiale du jeu vidéo et possède 27 bureaux dans 16 pays répartis sur 3 continents. Lors des périodes de forte activité, elle peut employer plus de 3 000 personnes parlant plus de 50 langues différentes. Chaque année, nous produisons plus de 40 000 créations artistiques, 12 millions de mots enregistrés, 155 millions de mots traduits, 1,5 million d’heures de test et répondons à plus de 7 millions de requêtes d’assistance à la clientèle. À titre d’exemple, en 2016 nous avons travaillé avec 22 des 25 principales sociétés de jeux en termes de chiffre d’affaires.

KWS Montréal est l’un des studios phares du groupe Keywords, un fournisseur de services international pour l’industrie du jeu vidéo. Notre studio englobe notamment plusieurs grands noms des services techniques de l’industrie mondiale du jeu vidéo, tels que KWS Montréal, Alchemic Dream et Babel. Nous travaillons sur un grand nombre de jeux vidéo, sur toutes plateformes confondues, en partenariat avec les éditeurs et développeurs de jeux vidéo les plus connus, tels que Warner Bros, EA, Square Enix, 2K et bien d’autres !

Objectif du poste

  • Représenter le département des T.I. en s’occupant des problèmes de niveau 1 et 2 signalés par les employés de Keywords, résoudre rapidement ces problèmes en personne, par courriel ou par téléphone de manière efficace et professionnelle, et implémenter de nouveaux systèmes ou mettre à jour des environnements existants pour ces résolutions

Responsabilités principales

  • Servir comme point de contact initial des utilisateurs pour tous les problèmes et questions liés aux T.I., incluant entre autres :
  • Répondre aux requêtes des utilisateurs envoyées par ticket Help Desk, téléphone, courriel ou chat, ou signalées en personne ;
  • Dépannage des problèmes des utilisateurs sur ordinateur, sur ordinateur portable et sur équipement mobile ;
  • Gérer, prendre en charge et être responsable de la résolution de tous les problèmes de T.I. de niveau 1 et 2 ;
  • Gérer les priorités et s’assurer que tous les problèmes et projets assignés sont réglés dans les temps ;
  • Recherche et test de nouvelles technologies/solutions au besoin afin d’adresser des besoins futurs ou immédiats ;
  • Documentation des procédures et des incidents ;
  • Autres tâches éventuellement assignées.

Requirements

Compétences et expérience requises

  • Connaissance pratique de l’informatique par serveur, du routage, des coupe-feu, des systèmes téléphoniques et d’application de correctifs ;
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite ;

Autres

  • Travailler cinq jours par semaine avec possible rotation de quarts/sites et rotation de la disponibilité sur appel ;
  • Disponible pour travailler hors des heures de bureau habituelles ;
  • Disponible pour travailler des heures supplémentaires au besoin pour remplir les exigences du rôle. Cela peut inclure des quarts de travail prolongés et des heures occasionnelles la fin de semaine ;
  • Expérience en service à la clientèle et capacité à gérer les situations de stress ;
  • Patient, bonne présentation, dynamique, fiable, positif ;
  • Désireux de prendre en charge les problèmes – fait preuve d’initiative ;
  • Expérience de travail dans l’industrie du jeu vidéo considérée comme un atout.

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l’expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d’égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l’ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s’adresse aux candidats sans distinction de genre.

Apply Now
Share This