Le technicien aura à représenter le département des T.I. en s’occupant des problèmes de niveau 1 et 2 signalés par les employés de Keywords, résoudre rapidement ces problèmes en personne, par courriel ou par téléphone de manière efficace et professionnelle, de répartir et suivre les demandes de niveaux supérieur à l’équipe désigné et implémenter de nouveaux systèmes ou mettre à jour des environnements existants pour ces résolutions.

Responsabilités principales

  • Servir comme point de contact initial des utilisateurs pour tous les problèmes et questions liés aux T.I. ;
  • Répondre aux requêtes des utilisateurs envoyées par ticket Help Desk, téléphone, courriel ou chat, ou signalées en personne ;
  • Dépannage des problèmes des utilisateurs sur ordinateur, sur ordinateur portable et sur équipement mobile ;
  • Gérer, prendre en charge et être responsable de la résolution de tous les problèmes de T.I. de niveau 1 et 2 ;
  • Rediriger et faire le suivi du problème au niveau 3 le cas échéant ;
  • Gérer les priorités et s’assurer que tous les problèmes et projets assignés sont réglés dans les temps ;
  • Recherche et test de nouvelles technologies/solutions au besoin afin d’adresser des besoins futurs ou immédiats ;
  • Documentation des procédures et des incidents ;
  • D’autres tâches connexes tel qu’assignées par le superviseur ;
  • Planifier et évaluer l’achat de matériel informatique.

Requirements

Profil recherché et compétences requises

  • DEP en soutien informatique complété ;
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
  • Connaissance pratique de l’informatique par serveur, du routage, des coupe-feu, des systèmes téléphoniques et d’application de correctifs ;
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite, en français et en anglais ;
  • Expérience en service à la clientèle et capacité à gérer les situations de stress ;
  • Patient, professionnel, dynamique, fiable ayant une attitude positive ;
  • Désireux de prendre en charge les problèmes – faire preuve d’initiative ;
  • Expérience de travail dans l’industrie du jeu vidéo, préférablement en 2D et 3D est considérée comme un atout.

Disponibilités requises :

  • Travailler cinq jours par semaine avec possible rotation de quarts/sites et rotation de la disponibilité sur appel ;
  • Disponible pour travailler hors des heures de bureau habituelles ;
  • Disponible pour travailler des heures supplémentaires au besoin pour remplir les exigences du rôle. Cela peut inclure des quarts de travail prolongés et des heures occasionnelles le week-end.
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