Description De La Compagnie

Keywords Studios Montréal est l'un des studios phares du groupe Keywords, un prestataire international de plusieurs services clés, dont l'art, l'ingénierie, l'audio, l'AQ en fonctionnalité, la localisation, l'AQ en localisation et l'assistance joueur. Travaillant sur toutes les plateformes principales, pour tous les créateurs de contenus vidéoludiques et dans plus de 50 langues différentes, Keywords Studios fournit une expertise et un soutien précieux à ses clients partout dans le monde, avec une forte présence principalement en Amérique du Nord.


Présentation Du Poste

Le candidat sélectionné sera responsable de gérer des projets pour l’un ou plusieurs des projets de nos clients. Les candidats doivent avoir de l'expérience dans les environnements de service à la clientèle, dans la gestion de projet, une solide capacité à penser et à travailler de façon indépendante, et peuvent démontrer avoir mené de larges équipes au succès.


Responsabilités

  • Utiliser, développer et appliquer les meilleures pratiques pour Centre d’appel / Centre de support.  Responsable de la gestion quotidienne et de l'encadrement de l'équipe de Leadership;
  • Gestion de multiples projets tout en les menant vers la réussite;
  • Supervise et exécute des évaluations du rendement du personnel;
  • Gérer de multiples projets;
  • Gérer au jour le jour les relations clientèle en coopération avec les équipes affiliées au projet;
  • Gérer et contrôler les budgets fixés pour les différents projets;
  • S’assurer d’une facturation conforme et ponctuelle;
  • Analyser la rentabilité des projets, revenus, marges, taux de facturation et faisabilité;
  • Gérer la planification des ressources;
  • Fournir des instructions claires et précises aux équipes et vendeurs affiliés au projet;
  • S’assurer de l’avancée du projet en coopération avec les équipes et vendeurs affiliés;
  • S’assurer qu’un contrôle de qualité efficace soit mené;
  • S’assurer que les documents liés au projet soient complets, à jour et classés de manière appropriée;
  • Faire état régulièrement de l’avancée du projet à l’équipe de direction;
  • Se charger du compte rendu après chaque projet, en vu d’améliorer ceux à venir;
  • Gérer et anticiper les attentes des clients;
  • Développer et entretenir des relations de confiance durables avec le personnel de notre clientèle;
  • Communiquer de manière efficace avec nos clients afin d’identifier leurs besoins et de proposer des solutions commerciales alternatives;
  • Rechercher des opportunités afin d’augmenter la satisfaction de la clientèle et ainsi développer davantage nos relations avec nos clients;
  • Faciliter la communication entre l’équipe responsable du projet et le client;
  • Tenir des réunions régulières avec les équipes responsables des projets;
  • Résoudre ou communiquer les problèmes sans attendre;
  • Mener et participer aux offres de service quand nécessaires, si besoin en déterminant la portée d’un projet.

Requirements

Compétences et connaissances

  • Minimum 2 années d’expérience de gestion de projet ou rôle similaire dans le jeu vidéo ou une industrie similaire OU 2 années d’expérience dans la gestion du service à la clientèle, préférablement dans l’industrie du jeu video;
  • Expérience en Assistance aux joueurs;
  • 2 ans d’expérience en tant que gestionnaire (un atout);
  • Compétences en relation clientèle et négociation;
  • Capacité de travailler sous pression;
  • Capacité de mener plusieurs projets de types différents simultanément;
  • Compétences organisationnelles, savoir échelonner le travail et les priorités;
  • Capacité à créer et contrôler une planification de travail, et à préparer le budget;
  • Capacité à créer, comprendre et utiliser efficacement des rapports de direction;
  • Capacité à analyser une situation délicate, puis suggérer et mettre en œuvre des solutions efficaces aux problèmes posés;
  • Parfaite communication écrite et verbale;
  • Compétence supérieure dans l’utilisation de tableurs (Excel, GSheets);
  • Diplôme en gestion (un atout);
  • Connaissances informatiques de base : MS Office suite, Word, Excel, Outlook.

Benefits

Bénéfices

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.

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