(English below)

**Cette ouverture est limitée aux employés actuels de Keywords Studios**This is an internal opening, limited to current Keywords employees**

Objectif du poste :

Assurer le bon déroulement de l’ensemble du projet et des relations avec le client, à Montréal et au travers des autres services ou studios, le cas échéant.

Mener à bien projets et missions en respectant les objectifs de temps, de budget et de qualité.

Planifier, appliquer et adapter des stratégies de test pour les projets, en s’appuyant sur les chefs d’équipe et les gestionnaires de projet.

Champs d'action :

Le poste consiste à gérer des projets, incluant un ou plusieurs services, dont l’exécution peut avoir lieu dans n’importe quel site de production de Keywords Studios. Le gestionnaire de programme coordonne l’exécution interne entre les studios et les services concernés. Il est responsable du contrôle budgétaire pour son propre service local, des rapports financiers, du calendrier et de la réalisation.

Le gestionnaire de programme est responsable de la stratégie globale concernant le travail avec les partenaires de Keywords, ainsi que de l’investissement dans le programme et de l’ensemble du suivi pour le bon déroulement de celui-ci, qu’il s’agisse de la fiscalité, de la relation avec le client, de l’exécution ou autres.

Il se peut que l’on demande au gestionnaire de programme de soutenir les gestionnaires et d’effectuer, à ce titre, des tâches complexes relevant du niveau de gestionnaire en AQ. Les responsabilités peuvent également varier selon les circonstances


Responsabilités et activités principales

  • Résoudre, de manière proactive, les problèmes liés au projet avec les parties prenantes avant qu’ils n’aient un impact sur le programme.
  • Gérer de multiples projets, liés principalement à l’assurance qualité en localisation, mais aussi à d’autres services, selon les besoins.
  • Élaborer, mettre en œuvre et reproduire des procédures dans le cadre du programme.
  • Résoudre les difficultés et problèmes rencontrés, et les faire remonter, le cas échéant, notamment au service des TI, à l’équipe de la sécurité informatique (Infosec), au Développement des affaires (BD), etc.
  • Prendre en charge le développement professionnel du chef d’équipe, effectuer quotidiennement son encadrement et le suivi de sa motivation.
  • Mentorer et former les nouveaux chefs de projet, ainsi que les autres employés affectés, si nécessaire.
  • Premier et principal point de contact du client pour tous les services et studios dans le cadre du programme.
  • Travailler avec les différents responsables et directeurs de Keywords pour créer une stratégie d’ensemble pour l’exécution du programme.
  • Assumer la responsabilité de créer et de gérer des communications de haut niveau, ainsi que les prévisions entre les partenaires et les différents services et studios de Keywords.
  • Communiquer efficacement avec les clients, afin de définir les besoins et d’évaluer d’autres solutions d’affaires si nécessaire.
  • Vendre d’autres services aux clients, lorsque c’est possible et pertinent.
  • Rechercher en permanence des occasions d’accroître la satisfaction du client et de favoriser et approfondir les relations avec lui.
  • Prendre la responsabilité de veiller à ce que les tâches non attribuées de manière définie soient gérées et exécutées de manière appropriée.
  • Travailler avec les gestionnaires de projets et les chefs d’équipe pour adapter et gérer les livrables du programme.
  • Analyser la rentabilité des projets, les revenus, les marges, les taux de facturation et la réalisation, et gérer les budgets des projets.


Qualifications et exigences de formation :

  • Expérience pertinente dans un rôle de gestion de projet ou autre responsabilité semblable, dans le milieu du jeu vidéo ou une industrie connexe.
  • Compréhension de la stratégie d’assurance qualité, avec une connaissance approfondie des tests d’assurance qualité en localisation et des processus de développement de jeux.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
  • Solides compétences en leadership et aptitudes à la prise de décision.
  • Aptitude à gérer les conflits (y compris les problèmes délicats sur le plan culturel et politique) et à donner ou accepter une rétroaction constructive.
  • Autonomie et organisation, sens de l’innovation et de l’analyse ainsi qu’une grande attention aux détails et à la précision.
  • Bonne connaissance des flux de travail, des outils liés aux matrices de test et à la gestion de projet.
  • Connaissance approfondie de Microsoft Excel, et expérience avec MS Office.
  • Maîtrise de l’anglais indispensable. La connaissance du français ou d’autres langues est un atout.
  • Le candidat devra être disponible à travailler de la maison, en respectant toutes les mesures de sécurité en place.


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English version :

Job Purpose

Ensuring overall project and client relationship health throughout Montreal and other services or studios if applicable.

Delivering projects and engagements successfully within budget, timeframe, and quality scopes.

Planning, applying, and adapting project test strategies with the support of Test Leads and Project Managers.


Scope of Role :
The job entails managing projects comprising one or more service lines, the execution of which may take place in any of Keywords Studios’ production facilities. The Program Manager coordinates internal delivery between the relevant studios and services, as well assumes responsibility for their own local service line project budget control, financial reporting, scheduling, and delivery.

The Program Manager is responsible for the global strategy of the partners’ work with Keywords, along with program investment and overall monitoring that aligns to the health of the program, be it fiscal, client relationship, delivery, or other.

The Program Manager may be requested to support the Managers by doing high-level LQA Manager tasks, and responsibilities may vary across different circumstances.

Key Responsabilities and Activities

  • Proactively solve project issues with stakeholders before they impact the program.
  • Manage multiple projects, mainly related to Localization QA, but also other services as needed.
  • Develop, implement, and iterate on processes across the program.
  • Resolve roadblocks and issues, and escalate as appropriate, including IT, Infosec, BD, etc.
  • Take charge of the professional development of the Test Lead, and their day-to-day management and motivation.
  • Mentor and train new Project Managers, as well as other assigned employees, when needed.
  • First and main point of contact for the client for all services and studios within the Program.
  • Work with various KWS Managers and Directors to create a Global Strategy of execution of the Program.
  • Responsible for creating and managing high level communications and forecasting between partners and various KWS service lines and studios.
  • Communicate effectively with clients to identify needs and evaluate alternative business solutions.
  • Cross-sell services to clients when possible and appropriate.
  • Continually seek opportunities to increase customer satisfaction and foster and deepen client relationships.
  • Take responsibility to ensure that tasks without defined accountability are managed and delivered appropriately.
  • Work with Project Managers and Test Leads on adapting and managing program deliverables.
  • Analyze project profitability, revenue, margins, bill rates and realization, and manage project budgets
  • Any other related tasks.


Qualifications and Education Requirements

  • Experience in a Project Management or similar role in the Video Games or related industry.
  • Understanding of QA Strategy, with in-depth knowledge of Localization QA testing and game development processes.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Strong leadership skills and decision-making abilities.
  • Skillful in conflict management (incl. culturally/politically sensitive problems) and giving/taking of constructive feedback.
  • Self-motivated and organized, innovative, and analytical with strong attention to detail and accuracy.
  • Familiarity with workflow-, test case-, and project management systems and tools.
  • Advanced MS Excel knowledge, and MS Office experience.
  • English language a must (written and spoken). French or other languages capabilities a plus.
  • The candidates have to be available to work from home until further notice, while meeting all the security requirements.
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