Description De La Compagnie

Keywords Studios Montréal est l'un des studios phares du groupe Keywords, un prestataire international de plusieurs services clés, dont l'art, l'ingénierie, l'audio, l'AQ en fonctionnalité, la localisation, l'AQ en localisation et l'assistance joueur. Travaillant sur toutes les plateformes principales, pour tous les créateurs de contenus vidéoludiques et dans plus de 50 langues différentes, Keywords Studios fournit une expertise et un soutien précieux à ses clients partout dans le monde, avec une forte présence principalement en Amérique du Nord.

Objectif du poste

Le coordonnateur de soutien à la production est un gestionnaire expérimenté qui supervise, avec l'aide d'une équipe de gestion, plusieurs groupes de techniciens répartis dans deux bureaux et travaillant 24 heures par jour. Le coordonnateur s'assurera que l'équipe offre un excellent service aux clients à l'interne. La personne occupant ce poste doit posséder d'excellentes capacités de communication afin d'interagir avec le personnel et s'assurer que l'assistance technique offerte par son équipe ajoute de la valeur aux projets. Elle validera également la préparation des plans de répartition ainsi que l'horaire de ses équipes, et aidera l'entreprise lors des divers déplacements, achats et inventaires du matériel disponible. De plus, le coordonnateur agira comme point de contact principal pour les gestionnaires des services de soutien et de production.


Responsabilités et tâches principales

  • Gérer, former et motiver l'équipe pour assurer l'atteinte des objectifs opérationnels;
  • Assurer une communication et une collaboration de qualité entre son équipe et les employés à l'interne;
  • Superviser et coordonner les plans d'utilisation de l'espace, notamment les déménagements des bureaux et du personnel;
  • S'assurer que le plan de répartition soit terminé pour tous les quarts de travail nécessaires et que les ressources matérielles soient prêtes;
  • Analyser les périodes de forte activité et les manques de ressources matérielles pour émettre les recommandations appropriées;
  • Suivre les procédures de demande d'achat, de la demande initiale à la réception des colis et à la mise à jour des carnets de bord;
  • Assurer le suivi et l'inventaire appropriés de toutes les ressources matérielles et maintenir les carnets de bords nécessaires à jour;
  • Surveiller et traiter les rapports d'incident, et améliorer les niveaux de prestation avec le service de la production;
  • Étudier et évaluer les solutions logicielles et l'optimisation des outils;
  • Définir, maintenir et favoriser les possibilités d'évolution de carrière au sein de l'équipe;
  • Accomplir d'autres tâches connexes assignées par le responsable.

Requirements

Profil recherché

  • Au moins trois ans d'expérience en gestion d'équipe (de préférence en assistance technique ou en soutien à la production)
  • Excellentes aptitudes de communication à l'oral et à l'écrit, en français comme en anglais, ainsi qu'un bon sens de la diplomatie
  • Grande capacité à collaborer et à interagir de manière positive avec d'autres
  • Grand sens du travail d'équipe et de l'encadrement
  • Capacité en gestion de clientèle et grand souci du détail
  • Capacité à établir des priorités, à s'adapter rapidement et à exécuter plusieurs tâches simultanément sous pression
  • Excellentes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
  • Traitement approprié des données confidentielles
  • Excellentes capacités de gestion du changement
  • Capacité à travailler de façon autonome

Compétences techniques

  • Connaissance rudimentaire de l'infrastructure réseau, dont les VLAN et la « drop configuration »
  • Connaissance rudimentaire des configurations de serveur terminal, des machines virtuelles et des systèmes de connexion à distance
  • Connaissance générale des composants, de la maintenance, du potentiel d'amélioration et de l'extensibilité des systèmes informatiques
  • Connaissance générale des logiciels d'exploitation pour consoles, appareils mobiles et PC
  • Connaissance générale des logiciels d'imagerie pour PC, en local ou à distance
  • Grande connaissance pratique de Microsoft Excel, Word et Outlook
  • Rapidité d'apprentissage de nouveaux logiciels

Benefits

Bénéfices

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.

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