Présentation de l'entreprise :

Keywords est un fournisseur international de services techniques pour l'industrie mondiale du jeu vidéo et possède 45 bureaux dans 20 pays répartis sur 4 continents. La société gère ainsi jusqu'à 5 000 employés travaillant dans plus de 50 langues. Chaque année, nous affichons au compteur plus de 80 000 créations artistiques, 21 millions de mots enregistrés, 250 millions de mots traduits, 2,5 million d'heures de test et répondons à plus de 16 millions de requêtes d'assistance à la clientèle. Nous travaillons avec 24 des 25 meilleures sociétés de jeux en termes de chiffre d'affaires pour 2017.

Objectif du poste :

  • Travailler avec le responsable du département d’AQL, les gestionnaires locaux et le département des ventes pour assurer la croissance du département, à la fois localement et à l'international.
  • Soutenir l'équipe et prendre des décisions afin d'assurer la livraison réussie des projets tout en respectant les budgets, échéanciers et standards de qualité.
  • Développer et gérer de bonnes relations avec les clients de Keywords au niveau sénior, des responsables et de la direction.
  • Gérer, diriger, motiver, encadrer et former les gestionnaires de projets locaux en AQL.
  • S'efforcer personnellement d'atteindre les améliorations et la croissance en plus d’inspirer l'équipe locale à faire de même.
  • Personnifier et véhiculer les valeurs de Keywords Studios, de KWS Montréal et de Keywords Montréal.
  • Améliorer et développer les services au sein de Keywords Montréal et ailleurs.


Tâches et responsabilités principales

Supervision :

  • Gérer, diriger et motiver les gestionnaires de projets et les gestionnaires d'AQL locaux.
  • Anticiper et résoudre les problèmes relatifs aux projets en collaboration avec les gestionnaires de projets en AQL.
  • Effectuer le suivi des relations clients et de la progression générale des projets en coordination avec les gestionnaires de projets.
  • Avec l'aide des gestionnaires de projets et des chefs d'équipe, développer et mettre en place adéquatement des améliorations ou modifications de procédés.
  • Tenir des réunions régulières sur le statut, axées sur les améliorations actives départementales, avec l'équipe de gestionnaires de projets.

Formation et encadrement :

  • Fournir mensuellement des commentaires positifs et constructifs aux gestionnaires de projets en AQL
  • Fournir une évaluation trimestrielle aux gestionnaires de projets en AQL, ou plus fréquemment si nécessaire.
  • Fournir une reconnaissance positive ou des avertissements lorsque nécessaire.
  • Impliquer le personnel autant que possible et de façon appropriée.
  • S'occuper du perfectionnement professionnel de l’équipe de gestionnaires de projets en AQL.
  • Avec l'aide des autres gestionnaires de projets en AQL, encadrer et former les nouveaux gestionnaires de projets de l'équipe.
  • Instaurer une mentalité axée sur la formation, l'encadrement et la croissance au sein du département.
  • En liaison avec le développement des services, aider à identifier les domaines où le matériel de formation peut nécessiter des améliorations.
  • Fournir du mentorat et soutenir tous les autres employés assignés.


Gestion client :

  • Développer et entretenir des relations durables avec le personnel senior des différents clients.
  • Communiquer efficacement avec les clients afin d’identifier les besoins et évaluer les solutions d'affaires alternatives.
  • Gérer et diriger les interactions et les réunions avec le client.
  • Responsable de la gestion des comptes clients de premier ordre qui affectent les opérations locales.
  • Participer et diriger les efforts de propositions lorsque nécessaire.
    • Déléguer les efforts de proposition lorsqu’approprié.
  • Définir et gérer les attentes des clients de façon appropriée.
  • Vendre d’autres services aux clients lorsque possible et approprié.
  • Chercher continuellement les occasions d'augmenter la satisfaction des clients et d'approfondir les relations clients tout en encourageant votre propre équipe à faire de même.


Administration :

  • Surveiller et gérer les indicateurs clés de performance (ICP) généraux des projets et des clients.
  • Surveiller et gérer les indicateurs clés de performance (ICP) du département et de l'équipe locale.
  • Fournir des comptes rendus pertinents et approfondis au responsable du département, aux gestionnaires de projets et aux chefs d'équipe.
  • Aider et gérer la création et la conception de modèles utilisés par le département à l'échelle internationale.
  • Gérer la planification des ressources, le recrutement et la formation en partenariat avec le service de soutien à la production.
  • Faire des rapports sur les statuts des clients et sur les statuts et informations des macros de projets au directeur et à l'équipe de gestion sur une base régulière.
  • Gérer la plupart des communications quotidiennes, telles que les courriers électroniques.

En plus des tâches décrites plus haut, il est entendu que l’employé accomplira toute autre tâche jugée nécessaire.

Requirements

Compétences techniques:

  • Expérience pertinente dans un rôle de gestion ou similaire dans le milieu du jeu vidéo ou une industrie connexe.
  • Baccalauréat ou expérience équivalente.
  • Expérience en gestion de comptes ou en ventes.
  • Techniques formelles de gestion de projet ou de formation (PMP, Agile, Scrum, etc.).
  • Connaissances en informatique
  • Bilingue français/anglais

Outils:

  • Connaissance des outils de suivi des défauts, des charges de travail, des outils de gestion des scénarios de test, des outils « Agile » et des outils nécessaires aux projets, tels que JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack et DevTest.
  • Familiarité avec les mémoires de traduction et les outils de gestion de contenu.
  • Compétences avancées avec MS Excel, Word et PowerPoint et MS Office en général.

Connaissances

  • Connaissance des cycles d’un projet et d'un processus de développement de jeux.
  • Connaissance des services et des processus d'évaluation de l'assurance qualité en localisation et de la certification.
  • Compréhension de tous les services et processus commerciaux des jeux vidéo.
  • Compréhension des différents concepts d'affaires et de gestion.
  • Compréhension des protocoles de gestion du changement et d'amélioration continue.


Compétences générales:

  • Solides compétences en leadership et aptitudes à la prise de décisions.
  • Excellentes aptitudes de communication, puis habileté à faire des présentations devant des grands groupes
  • Capacité à déléguer efficacement, y compris la prise de décision, le cas échéant.
  • Responsable et impliqué.
  • Agile, flexible et capable d'inculquer le changement.
  • Habile dans la gestion des conflits et l’administration de commentaires constructifs.
  • Aptitudes à la négociation et aux interactions avec les clients.
  • Capacité à travailler efficacement et fermement sous la pression.
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets.
  • Très organisé avec la capacité à prioriser les tâches.

Expérience de travail au sein de MS Office en général.


**Ce poste requiert de pouvoir voyager pour affaires avec un court préavis.

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