En raison de la COVID-19, nous proposons actuellement des postes temporaires à distance. Toutefois, pour être admissible, vous devez déjà habiter dans la région de Montréal et être disponible pour venir travailler dans nos bureaux si le projet l'exige.

Depuis plus de 15 ans, nous sommes des pionniers et des chefs de file dans le domaine de l'assistance aux joueurs. Nous sommes le plus important fournisseur international de services pour les entreprises qui développent et publient des MMO, des mondes virtuels, des jeux sociaux, occasionnels ou mobiles, et du contenu transmédia. Nous offrons aussi nos services à des fournisseurs de paiement en ligne et de biens virtuels.

Responsabilités :

  • Gérer tous les processus et la livraison, en temps opportun, des services de gestion de communauté offerts par Keywords dans le cadre de multiples projets;
  • Encadrer directement les gestionnaires de communauté;
  • Intégrer de nouveaux projets;
  • Produire des rapports de performance selon un format et un calendrier approuvés;
  • Veiller à ce que toute la documentation relative au projet et à l’équipe soit stockée correctement et à jour;
  • Effectuer régulièrement des rapports à l’équipe de gestion concernant la situation et les informations relatives aux projets;
  • Gérer les relations quotidiennes avec les clients;
  • Veiller à ce que des procédures correctes en matière de contrôle de qualité soient respectées.

Requirements

Qualifications et exigences:

  • Au moins deux ans d’expérience en gestion de communauté ou dans un rôle semblable dans l’industrie du jeu vidéo ou un secteur connexe, OU au moins deux ans d’expérience en gestion de service à la clientèle, de préférence dans l’industrie du jeu vidéo;
  • Compréhension approfondie des médias sociaux et de la gestion de communauté en tant que fonction au sein de l’industrie du jeu vidéo;
  • Attitude gagnante;
  • Capacité à travailler avec efficacité et détermination sous la pression;
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et plusieurs types de projets;
  • Sens de l’organisation poussé et capacité à prioriser les tâches;
  • Capacité à préparer et à maîtriser un calendrier de travail, ainsi qu’à l’exécuter dans les limites du budget;
  • Capacité à analyser les problèmes, de même qu’à recommander et mettre en œuvre des solutions efficaces aux problèmes complexes et de nature sensible;
  • Excellentes aptitudes de communication orale et écrite;
  • Maîtrise de l'anglais (parlées et écrites).
  • Compétence supérieure dans l’utilisation d’un tableur (Excel, GSheets).
  • Connaissances de base en informatique, notamment : Suite MS Office, Word, Outlook.

Notez que ce poste nécessite une disponibilité à temps plein.

Le candidat choisi doit être soit citoyen canadien, soit résident permanent ou un travailleur étranger temporaire possédant un permis de travail ouvert ou ayant entamé une demande de visa vacances-travail.

Benefits

  • Horaire à temps plein, plus les avantages sociaux, y compris soins de santé et dentaires, lorsque l'admissibilité de l'employé devient effective.
  • Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres).
  • Programme d'aide aux employés (PAE).
  • Une aide au relogement peut être offerte dans certains cas.

Au plaisir de faire votre connaissance!

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