アイルランド発の当社。日本法人は2009年に設立され、現在従業員は400名。急成長をしている大手ゲームサービスプロバイダーです。東京オフィスの公用語は日本語/英語で、カジュアルでフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています!

今回募集するのは、カスタマーサポートチームの管理をサポートするアシスタントスーパーバイザー職です。プロジェクトの拡大に伴い、進捗管理やスタッフ教育など多様な面からSVをサポートしていただきます。

仕事内容

  • 問い合わせ対応

  テキストベースで寄せられる問い合わせの対応。また問い合わせスタッフからエスカレーションされた難しい問い合わせ内容にもご対応いただきます。


  • 問い合わせスタッフのトレーニング及びコーチング

  SVと協力をしながら、新人研修や既存社員の教育をサポートします。問い合わせスタッフへのフィードバックの共有等をお願いすることもあります。


  • プロジェクトの品質管理および進捗管理のサポート

  チームメンバーの回答内容のモニタリングなどを通して、担当プロジェクトのサポートの生産性及び品質が基準を満たしていることを確認します。

Requirements

必須条件

  • 日常会話レベル以上の英語スキルをお持ちの方(目安:TOEIC700点)※主に社内コミュニケーションにて使用
  • 基本的なPCスキルをお持ちの方(Excel、Word、メール対応等)
  • カスタマーサポートの実務経験


歓迎条件

  • チーム管理やマネジメントのご経験
  • ゲーム業界でのご就業経験
  • 外資系企業または海外でのご就業経験

求める人物像

  • 積極的に仕事を進められる方
  • リーダーシップおよびコミュニケーションに長けている方

Benefits

待遇・福利厚生

  • 雇用形態:契約社員
  • 役職手当
  • 時間外手当
  • 交通費支給(月額 3 万円まで)
  • 社会保険完備
  • 社内イベント
  • 服装、髪型自由
  • 健康診断(年1回)
  • 社員紹介制度
  • 語学プログラム


勤務時間・曜日

土日祝を含むシフト制、週5日勤務

9:00~23:00の間で実働8 時間

<例>10:00~19:00、12:00~21:00など


選考に関して

感染症対策として現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。

<選考フロー>

 書類選考→語学テスト→オンライン面接→内定

 ※上記の流れは変更する可能性があります。


※応募フォームに名前を入力する際は英語表記(アルファベット)でご入力をお願い致します。


Apply Now
Share This