Objectif du poste

Offrir du support et de l’aide au Chef d’équipe dans ses fonctions, principalement :

  • Gérer, diriger, motiver, mentorer et former les équipes de test AQF.
  • Planifier, créer et exécuter les stratégies de projet d’assurance qualité avec le Gestionnaire de projet.
  • Planifier, créer et exécuter les plans et les cas de tests de projets.
  • Résoudre les problèmes sur les projets de manière proactive avec les équipes de test et les gestionnaires de projet.

Remplir le rôle de Chef d’équipe associé pour remplacer le Chef d’équipe principal, lorsque nécessaire.


Étendue du rôle

Le Testeur Senior AQF travaille directement et quotidiennement avec le Chef d’équipe dans un rôle de support, afin de développer les habiletés nécessaires pour devenir Chef d’équipe ainsi que l’ensemble de compétences requis pour agir à titre de Chef d’équipe de remplacement (associé) lorsque nécessaire. Vous atteindrez ces objectifs en accomplissant les tâches administratives et les fonctions quotidiennes d’un Chef d’équipe, tout en étant entrainé et supervisé par le Chef d’équipe. Vous serez responsable de mettre en œuvre le plan de test prévu par le Chef d’équipe en assurant que les tâches et les objectifs quotidiens soient respectés et exécutés de manière efficace. Vous devrez souvent observer la communication entre le Chef d’équipe et le client et aurez une vue générale sur les canaux de communication que le Chef d’équipe a avec différents départements à l’interne. En plus d’effectuer la création de documents de suivi, de formulaires de régression et de rapports de test, vous serez appelé à participer à des réunions et à vous impliquer lors d’appels conférence avec les clients.

Vous devrez être un exemple pour les autres employés. En tant que membre senior AQF de l’équipe de test, il est important de démontrer de l’initiative et de vous comporter conformément aux valeurs fondamentales de Keyword.

En tant que Testeur Senior AQF, vous êtes responsable de l’équipe de test qui vous est assignée. Votre rôle auprès de l'équipe est extrêmement important ; il vous faut assurer l'efficacité et la motivation des testeurs, tout en leur fournissant un environnement favorisant la productivité. Le travail d'un testeur sera de qualité supérieure s'il est heureux et satisfait de son milieu de travail.

Les Testeurs Senior AQF sont souvent responsables d’effectuer une évaluation régulière des testeurs et doivent donner des rétroactions qualitatives et quantitatives sur leur performance. Ils sont également responsables de la surveillance et de l’application des mesures disciplinaires à leur équipe de test, ce qui inclut, entre autres, la distribution d’avertissements verbaux et écrits et de toute autre action disciplinaire faite conjointement avec le département des Ressources humaines, si nécessaire et lorsque jugé approprié par le Chef d’équipe et le gestionnaire de projet.


Responsabilités principales et activités

Bien que le Testeur Senior AQF ne soit pas toujours appelé à effectuer les tâches énumérées ci-après, leur tâche principale est d’offrir un support au Chef d’équipe dans la gestion des équipes et des projets; les responsabilités des Chefs d’équipe se trouvent ci-dessous, pour visibilité.


SUPERVISION ACTIVE

  • Gérer, diriger, motiver, coacher et entraîner les équipes de test.
  • Planifier, créer et exécuter les stratégies de projet d’assurance qualité avec le Chef d’équipe.
  • Planifier, créer et exécuter les plans et les cas de tests de projets.
  • Déléguer les cas de tests à l’équipe directement, clairement et efficacement.
  • Résoudre les problèmes sur le projet de manière proactive avec les équipes de test et le Chef d’équipe, avant qu’ils n’aient d’impact sur le projet.
  • S’assurer que le Chef d’équipe et les équipes de test soient informés des statuts des projets.
  • Surveiller les stratégies de test selon les horaires du projet et les exigences budgétaires.
  • Administrer et appliquer la qualité et l’uniformité des bogues en accord avec les processus de Keyword.
  • Effectuer la surveillance et la gestion constante des bases de données de bogues pour assurer que la qualité et la productivité soient à la hauteur.
  • Approuver, assigner et surveiller les bogues dans la base de données.
  • Mettre en place, surveiller et atteindre les buts fixés à l’aide de l’équipe de test.
  • Interagir directement et quotidiennement avec les testeurs.


FORMATION & MENTORAT

  • Fournir quotidiennement des rétroactions positives et constructives aux testeurs.
  • Fournir à la fois de la reconnaissance positive et des avertissements de manière appropriée.
  • Fournir des rétroactions d’évaluations mensuelles aux testeurs.
  • Offrir du mentorat et du soutien à tous les employés, y compris les nouveaux Testeurs de Niveau 4.
  • Aider à identifier les domaines où le matériel de formation pourrait nécessiter une révision.
  • Offrir du mentorat et du soutien à tout autre employé assigné.


GESTION CLIENT

  • Être professionnel, courtois et assurer un contact régulier avec le client au niveau de l’assurance qualité sur les projets.
  • Communiquer l’information importante liée aux projets directement au client, incluant les rapports, les matrices de test et les banques de bogues.
  • Être capable de trouver des solutions aux demandes de clients lorsque possible.
  • Être capable de refuser les demandes de clients de manière appropriée lorsque nécessaire


ADMINISTRATION

  • Coordonner le recrutement et l’allocation des testeurs avec le département des Services à la production.
  • Responsable de la conservation des bases de données de charge de travail et de procédés.
  • Créer des notifications de requêtes de version et de déploiement.
  • Surveiller et maintenir le Project Variance Report.
  • Créer les rétroactions des soumissions de première ligne durant le processus de conformité.
  • Rapporter le statut du projet à la haute direction et/ou au client via des rapports quotidiens (fin de journée/tournée/projet), par courriel, messagerie instantanée et/ou conférences téléphoniques.
  • Maintenir les bases de données relatives au projet à jour.
  • Communiquer les avertissements aux employés et communiquer les actions entreprises aux Ressources humaines.


SUPERVISION PASSIVE

  • Point de contact principal pour les questions spécifiques à l’assurance-qualité et pour les préoccupations relevées par les équipes de test.
  • Responsable de la mise à jour des politiques sur le matériel et les logiciels, sur les procédés et la sécurité de Keyword.
  • Résoudre les conflits/problèmes et/ou diriger vers les acteurs concernés, en incluant les problèmes TI et billets de service.


TRAVAIL MANUEL

  • Effectuer des tâches de testeur lorsque nécessaire.
  • Mettre en place et maintenir les espaces de travail fonctionnels en cas de besoin et lorsque c’est hors de la responsabilité de PSST.
  • Dépanner des problèmes de matériaux et de logiciels.

En plus des tâches décrites plus haut, il est entendu que l’employé complétera toutes autres tâches jugées nécessaires. Voici un exemple de semaine normale. Veuillez noter que cette allocation peut changer en fonction en fonction de la charge de travail et du type de projet.


EXPÉRIENCE ESSENTIELLE

La liste ci-dessous détaille les connaissances et prérequis nécessaires au niveau de Chef d’équipe. Bien qu’un Testeur Senior AQF ne doive pas toujours posséder toutes ces connaissances et habiletés, elles sont décrites dans le rôle de Testeur Senior AQF afin d’apporter de la visibilité.


CONNAISSANCES

  • Compréhension des cycles d’un projet et des étapes de développement d’un jeu.
  • Compréhension de l’assurance qualité en fonctionnalité de des processus de test en certification.
  • Compréhension des besoins pour la soumission initiale ainsi que des processus de certification.
  • Compréhension du cycle de vie d’un bogue et de la charge de travail avec une base de données suivant les
  • défectuosités.
  • Connaissance approfondie des titres testés.


COMPÉTENCES GÉNÉRALES

  • Être au moins testeur FQA niveau 3
  • Excellentes habiletés de communications écrites et verbales.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser efficacement.
  • Très bon sens du leadership et excellentes habiletés de prises de décisions.
  • Habileté à bien travailler sous pression.
  • Imputable et responsable.
  • Flexibilité et adaptabilité au changement.
  • Outillé en résolution de conflits et capable d’offrir de la rétroaction constructive.
  • Motivé par les résultats et capable de mener une équipe vers le succès.
  • Encourage les autres à conserver de hauts standards de précision et mène par l’exemple.
  • Démontre une attention particulière aux erreurs/incohérences dans ses contributions et celles des autres, mettant
  • en évidence ou modifiant celles-ci lorsque approprié.
  • Honnête et ouvert à la communication, prend la parole lors de réunions et partage ses idées.
  • Comprend les délais et est en mesure de respecter les délais.
  • Écoute activement, encourage les autres à donner leur opinion et en tient compte.
  • Motivé, innovateur et analytique avec une forte attention aux détails et à la précision.


COMPÉTENCES TECHNIQUES

  • Niveau 2 avec Excel.
  • Compétences informatiques pertinentes pour travailler avec les logiciels et le matériel requis pour les projets
  • différents.
  • Expérience avec les logiciels et matériaux de toutes les consoles de générations actuelles et futures.
  • Expérience avec logiciels et matériaux mobiles et PC.


OUTILS

  • Familier avec les outils de détections de défectuosités, de gestions des boîtes de test, des outils «agile» et des outils
  • de projets tel que : JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack, et DevTest.
  • Expérience avec les outils de test spécifiques aux plateformes (Steam, LanForge, Xbox Manager, PS Publishing tools,
  • Xbox GUI).
  • Expérience avec les logiciels et matériaux de capture de vidéo.
  • Expérience de travail avec la suite MS Office.


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Job Purpose

Supporting and assisting the Test Lead in their duties, mainly:

  • Managing, leading, motivating, coaching and training FQA test teams.
  • Planning, creating and executing project test strategies with the Project Manager.
  • Planning, creating and executing project test plan & cases.
  • Proactively solving project issues with the test teams and Project Manager.

Stepping in as an Associate Lead, to cover for the primary Lead, whenever necessary.


Scope of Role

The FQA Senior works directly with the Test Lead on a daily basis in a supportive role in order to both learn the necessary abilities to become a Test Lead and develop the skillset required to act as a backup (associate) Lead when needed.

You will achieve this through often performing the daily administrative tasks and duties of a Lead while being coached and supervised by the Lead themselves. You will be responsible for carrying out the test plan set forth by the Lead by ensuring the daily tasks and objectives are being met and carried out efficiently. You will often be expected to shadow the communication between the Test Lead and the Client and be given increased visibility into the communication channels the Lead has with different internal departments. Along with the creation of tracking documents, regression forms and test reports, you will be expected to start participating in meetings and becoming involved in client facing conference calls.

You will be required to set an example to other employees. As the FQA Senior member of the test team, it is important you lead by initiative and behave in accordance to the core of Keyword’s values.

As a FQA Senior, you are responsible for your assigned test team. You have an important role in ensuring that the team is effective, motivated and that each tester is provided an environment in which they can be as productive as possible. A tester’s work is likely to be of higher quality if they are happy and content within the work place.

FQA Senior are often responsible for the regular evaluation of testers and are required to give in person, qualitative feedback on their performance. They are also responsible for the monitoring and discipline of their test team which includes, but is not limited to, the distribution of verbal warnings, written warnings and other disciplinary actions alongside HR if necessary and if judged appropriate by the Test Lead and Project Manager.


Key Responsibilities and Activities

While the FQA Senior may not always be required perform each task listed below, their main task is to support the Leads in their management of the teams and projects and those Lead duties are listed fully below for visibility.


ACTIVE SUPERVISION

  • Manage, lead and motivate test teams.
  • Plan, create and execute project test strategies with the Lead.
  • Plan, create and execute project test plan & cases.
  • Delegate test cases to test team directly, clearly and efficiently.
  • Proactively solve project issues with the test teams and Lead before they impact the project.
  • Make sure the Lead and test teams are aware of project status.
  • Monitor test strategy in accordance with project schedule and budget requirements.
  • Administer and enforce the quality and consistency of bugs as required by Keyword process.
  • Constant monitoring and management of bug databases to insure quality and productivity are up to par.
  • Interact with testers face-to-face daily.


TRAINING & COACHING

  • Provide daily positive and constructive performance feedback to testers.
  • Provide both positive recognition and warnings appropriately.
  • Provide monthly evaluation feedback to testers.
  • Mentor and support all staff including new Level 3.
  • Help identify areas where training material may need revision.


CLIENT MANAGEMENT

  • Professional, courteous and regular client contact at a QA level on all projects.
  • Communicate important project related information directly to the client, including reports, test cases, bug dumps.
  • Able to find solutions to client requests when possible.
  • Able to decline client requests in an appropriate manner when necessary.


ADMINISTRATION

  • Coordinate with the Production Support department regarding staffing and tester allocation.
  • Responsible for the conservation of database workflows and process.
  • Create build requests and deployment notifications.
  • Monitor and maintain the Project Variance Report.
  • Create 1st party submission feedback during the certification process.
  • Conveys to Senior Management and/or customers project status via daily reports (end of day/round/project), e-mail, instant messaging and/or phone conferences.
  • Ensure internal project-related knowledge bases are maintained.
  • Communicate employee warnings and actions taken to Human Resources.


PASSIVE SUPERVISION

  • Primary point of contact for QA specific questions and concerns raised by teams.
  • Responsible for the upkeep of Keyword and hardware/software policy, process and security.
  • Provide verbal or written warnings to employees when and where applicable.
  • Resolve conflicts/issues and escalate to others as appropriate, including IT related issues and help tickets

In addition to the above, the employee is expected to complete any other tasks deemed necessary. Here is an example of an average week. Please note that time allocation can change based on workload or the type of project.


ESSENTIAL EXPERIENCE

The list below outlines the knowledge and pre-requisites needed at the Test Lead level. While a FQA Senior may not always be required to possess all such skills and abilities, they are listed in that of the FQA Senior role for 100% visibility.


KNOWLEDGE

  • Be at least a Level 3 FQA tester
  • Understanding of a project cycle and a games’ development process.
  • Understanding of functionality QA and Certification testing processes.
  • Understanding of the 1st party submission requirements and certification process.
  • Understanding of a bug’s life cycle and workflow within a defect tracking database.
  • Strong knowledge of the title being tested.


SOFT SKILLS

  • Strong written and verbal communication skills.
  • Ability to multi-task and prioritize efficiently.
  • Strong leadership skills and decision making abilities.
  • Works well under pressure.
  • Accountable and responsible.
  • Agile and flexible to change.
  • Skillful in conflict management and giving of constructive feedback.
  • Results driven and able to lead a team to success.
  • Encourages others to keep a high standard of accuracy and leads by example.
  • Demonstrates a keen eye for errors/inconsistencies in both their own and others contribution, highlighting or amending these as appropriate.
  • Honest & open communication, speaks up in meetings, shares opinions.
  • Understands and is able to meet deadlines.
  • Listens actively, encourages and incorporates others input.
  • Self-motivated, innovative and analytical with strong attention to detail and accuracy.


TECHNICAL SKILLS

  • Excel Level 2.
  • Has relevant IT skills in order to work with different software and hardware required for projects.
  • Experienced with all next gen and current gen console hardware and software.
  • Experienced with mobile and PC hardware and software.


TOOLS

  • Familiarity with defect tracking tools, workflows, test case management tools, agile tools, and project tools, such as JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack, and DevTest.
  • Experienced with platform specific Testing Tools (Steam, LanForge, Xbox Manager, PS Publishing tools, Xbox GUI).
  • Experience with video capture and hardware and software.
  • Experience working within MS Office.
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