Objectif du poste

Mettre à profit le savoir-faire en assurance qualité (AQ) afin de créer, d’améliorer et d’exécuter des démarches de test.

Consulter et informer les membres de l’équipe lorsqu’il y a des questions concernant les aspects techniques et liés aux procédures des projets, le cas échéant.

Assister les clients directement relativement aux flux de travail concernant l’AQT/AQC, sur place ou à distance, selon le cas.

Assister la direction pour maintenir la qualité de tous les produits livrés au client.

Agir en tant que point de contact secondaire pour le projet, lorsque nécessaire.

Résoudre des problèmes de logiciel et de matériel en lien avec le projet et les outils qui y sont associés.


Champ d’action

Les testeurs experts en AQT s’appuient sur leurs multiples connaissances dans leurs disciplines techniques, pour soutenir les équipes dans la création, l’amélioration et l’exécution des tests propres à leurs projets. Vous serez souvent consulté sur la façon optimale d’effectuer des tests pour un projet, tout en assistant la direction pour améliorer et créer des stratégies de test. Les testeurs experts en AQT sont des joueurs d’équipe très curieux. Ils sont excellents en résolution de problèmes et travaillent auprès de l’équipe pour trouver des solutions efficaces. Vous travaillerez aux côtés d’autres équipes d’AQT et d’AQC, avant tout pour aider vos équipes à améliorer leurs connaissances et leurs résultats.

En outre, il sera parfois demandé aux testeurs experts de représenter l’organisation en tant que consultant auprès d’un client, à l’extérieur. Ils devront démontrer leur capacité à communiquer des idées, des faits et des évaluations de manière objective, claire et professionnelle. Selon les circonstances, on pourra également demander aux testeurs experts de produire des rapports, des commentaires techniques ou des analyses de produits sur lesquels ils travaillent.

Disposant d’un ensemble de compétences très poussées et spécialisées, les testeurs experts en AQT établissent la norme de ce qu’un testeur technique peut réaliser. Mais, surtout, en tant qu’employés permanents de l’entreprise, les testeurs experts agissent conformément aux valeurs essentielles et aux politiques de Keywords.

Les testeurs experts en AQT se concentrent uniquement sur le maintien d’un haut niveau de qualité et d’expertise en ce qui concerne leurs projets et champs techniques respectifs. En dehors d’interactions occasionnelles avec les équipes de soutien, les testeurs experts n’effectuent pas vraiment de tâches administratives telles que la résolution de conflits, l’évaluation d’employés, la demande de ressources, etc. Cela dit, les testeurs experts en AQT qui souhaitent étendre leurs activités vers la gestion ne seront pas limités dans l’acquisition de telles compétences, même si cela ne fait pas partie intégrante de leurs responsabilités.


Tâches et responsabilités principales

Supervision active

  • Résoudre de manière proactive les problèmes avec les équipes de test et le chef d’équipe, avant qu’ils n’affectent les projets.
  • Veiller à ce que le chef d’équipe et les équipes de test soient informés de l’état du projet et/ou de problèmes techniques cruciaux.
  • Veiller à ce que son domaine d’expertise technique dispose de documents de formation essentiels, de plans de test, etc. pour tous les autres testeurs en AQT.
  • Gérer et faire respecter la qualité et la cohérence des rapports de bogues techniques comme l’exigent les processus établis par Keywords.

Formation et encadrement

  • Mentorer et soutenir tout le personnel, notamment les nouveaux testeurs de niveau 3.
  • Mentorer et soutenir tout le personnel de rang 3 et de niveau inférieur des quêtes secondaires de l’AQT (Programme Side Quest).
  • Contribuer à recenser les domaines dans lesquels le matériel de formation en AQT peut nécessiter une révision ou des améliorations.


Gestion des clients

  • Maintenir un contact professionnel, courtois et régulier avec les clients et les fabricants pour les questions d’AQ concernant les différents projets.
  • Communiquer directement au client les informations importantes relatives au projet, notamment les rapports, les matrices de test et les fichiers d’information de bogues, le cas échéant.
  • Être en mesure de trouver des solutions aux requêtes des clients, si cela est possible.
  • Être capable de refuser des demandes de clients de manière appropriée, lorsque cela est nécessaire.
  • Être capable de questionner les fabricants de matériel, si besoin est.


Administration

  • Responsable de la conservation des flux de travail et de processus de base de données, dans le cadre de leur domaine d’expertise.
  • Créer des requêtes de versions et des notifications de déploiement.
  • Surveiller et maintenir un rapport technique lié au champ d’expertise.
  • Estimer la viabilité d’un produit selon sa compatibilité et ses résultats de performance.
  • Communiquer l’état du projet aux cadres supérieurs et/ou clients par l’intermédiaire de rapports quotidiens (en fin de journée, de phase, de cycle ou de projet), de courriels, de la messagerie instantanée et/ou de conférences téléphoniques, le cas échéant.
  • S’assurer de l’entretien des bases de connaissances internes liées aux projets.
  • Assurer le suivi et relayer les résultats des soumissions aux équipes.
  • Suivre les indicateurs de performance du projet ou du service.


Supervision Passive

  • Planifier, créer et mettre en œuvre des stratégies de test relatives aux projets, en collaboration avec le chef d’équipe.• Planifier, créer et exécuter des plans et matrices de test pour les projets.
  • Assurer la surveillance et la gestion constantes des bases de données de bogues, pour vérifier que la qualité et la productivité sont optimales.
  • Évaluer, assigner et surveiller, de manière experte, les bogues d’AQC et d’AQT dans la base de données.
  • Être le principal point de contact pour toutes questions ou préoccupations en matière d’AQT soulevées par les équipes.
  • Être responsable de la mise à jour des politiques, des procédures et des normes de sécurité de Keywords concernant les logiciels et le matériel.


En plus des tâches décrites ci-dessus, la personne pourra être amenée à accomplir toute autre tâche jugée nécessaire.


Expérience requise

Exigence

Les compétences listées ci-dessous sont requises pour assumer le rôle de testeur expert en AQT.

  • Rang 4 en AQT dans l’une des spécialisations de quête secondaire indiquées ci-dessous.
  1. Compatibilité audio
  2. Certification DSTAR
  3. Compatibilité pour mobiles
  4. Certification mobile
  5. Test de performance du réseau
  6. Compatibilité PC
  7. Compatibilité de plateforme
  8. Révision du contenu de la plateforme Steam
  9. Certification console et RV
  • OU testeur expert en AQF de rang 3 ou dans l’une des spécialisations de quête secondaire indiquées ci-dessus.
  • Niveau minimum en AQF requis : niveau 3 obtenu sans restriction en matière de performance et d’attitude.
Compétence souhaitables:

Posséder l’ensemble des aptitudes mentionnées ci-dessous n’est pas exigé pour assumer le rôle de testeur expert en AQT. Cependant, un candidat doit avoir au moins une compréhension de base et la volonté d’apprendre les compétences qui lui manquent.


Compétences techniques

  • Posséder plusieurs rangs en matière de quête secondaire dans les spécialisations ci-dessus est un atout.
  • Une expertise en AQF est un atout.
  • Compétences pertinentes en TI pour travailler avec les divers logiciels et matériels requis pour les projets.
  • Bonne maîtrise d’Excel.•
  • Expérience en matière de logiciels et matériels sur consoles ou systèmes de jeu, actuels ou de nouvelle génération.
  • Expérience avec les logiciels et matériels sur PC ou appareils mobiles et les pratiques de test associées.
  • Expérience dans l’un de ces domaines : Audio, Cloud Gaming (Stadia/Luna), performances réseau, RV et autres plateformes logicielles ou matérielles.


Connaissances

  • Connaissance du cycle de vie d’un projet et du processus de développement de jeux.
  • Connaissance du cycle de vie d’un bogue et des opérations relatives à une base de données de suivi.
  • Connaissance approfondie de différents types de jeux.
  • Rester suffisamment informé des différents logiciels et du matériel en développement pour pouvoir en discuter avec la direction et les clients.

Compétences générales

  • Excellente expression écrite et orale.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
  • Capacité à travailler sous pression.
  • Sens des responsabilités et rigueur.
  • Flexibilité et capacité d’adaptation.
  • Orientation vers les objectifs et les résultats.
  • Capacité à déceler les erreurs et les incohérences dans ses apports et ceux des autres, en les soulignant ou les corrigeant au besoin. •
  • Aptitude à communiquer de façon honnête et ouverte, à s’exprimer lors des réunions et à partager ses opinions.
  • Nature curieuse et intéressée. Aptitude à écouter activement, à encourager la participation des autres et à tenir compte de leurs avis.
  • Motivation, esprit innovant et analitique associé à un grand souci du détail et de l’exactitude.


Outils

  • Connaissance des outils de suivi des défauts, des charges de travail, des outils de gestion de matrices de test, des outils « Agile » et des outils nécessaires aux projets tels que JIRA, Sharepoint, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack et DevTest.
  • Expérience avec les outils de test spécifiques à chaque plateforme (Steam, LanForge, Xbox Manager, PS Publishing, Xbox GUI).
  • Expérience en matière de logiciels et matériels d’enregistrement vidéo.
  • Expérience concernant les outils propres à leur spécialisation actuelle en matière de quête secondaire.
  • Expérience dans l’utilisation de la suite Microsoft Office.

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    JOB PURPOSE

    Leveraging technical QA expertise to efficiently create, improve and execute testing efforts.

    Consulting and informing any team members on all technical, procedural and project related questions where applicable.

    Assisting clients directly in TQA/CQA workflows, on site or off site, where applicable.

    Assisting leadership in maintaining quality on all deliverables to the client.

    Acting as a secondary point of contact for the project when necessary.

    Troubleshooting software and hardware related issues on the project and its associated tools.


    SCOPE OF ROLE

    TQA Experts leverage a wealth of knowledge in their technical disciplines to assist teams in the creation, improvement, and execution of testing efforts specific to their projects. You will be often consulted on how to conduct testing most efficiently on a technical project, while also assisting leadership with improvement and creation of the testing strategy. TQA Experts are team players and immensely curious, they thrive in problem solving scenarios and work alongside the team to come up with effective solutions. You will work along-side other TQA and CQA teams, helping your teams improve their knowledge and test results above all else.

    Additionally, Experts will sometimes be asked to represent the organization as a consultant for a client off-site and must demonstrate the ability to communicate ideas, facts and assessments objectively, clearly and professionally. Depending on the circumstances, Expert may also be called to draft reports, technical feedback, or assessments of the products they work on.

    Having a very strong and specialized skill set, TQA Experts set the standard for what a technical tester can achieve. More importantly, as a permanent member of the organization, all experts set the example in accordance to Keywords core values and policies.

    TQA Expert Testers focus strictly on maintaining a high-quality bar and expertise on their respective projects and technical fields. Beside the occasional interactions with the support teams, Experts are not typically expected to conduct any administrative tasks such as conflict resolution, employee evaluations, resource requests, etc. That said, TQA Experts wanting to branch into leadership will not be limited in pursuing such skills despite it not being a core part of their responsibilities.


    Key Responsibilities and Activities


    Active Supervision

    • Proactively solve technical project issues with the test teams and Lead before they impact the project.
    • Make sure the Lead and test teams are aware of project status and/or critical technical issues.
    • Ensure that their technical area of expertise is well supported with critical training documentation, test plans and so on for all other TQA Testers.
    • Administer and enforce the quality and consistency of technical bugs as required by Keyword process.


    Training & Coaching

    • Mentor and support all staff including new Level 3.
    • Mentor and support all staff Side Quest rank 3 and below. •
    • Help identify areas where TQA training material may need revision or improvement.


    Client Management

    • Professional, courteous, and regular client contact and hardware manufacturer at a QA level on all projects.
    • Communicate important project related information directly to the client, including reports, test cases, bug dumps, where applicable.
    • Able to find solutions to client requests when possible.
    • Able to decline client requests in an appropriate manner when necessary.
    • Able to query the different hardware manufacturers when necessary.


    Administration

    • Responsible for the conservation of database workflows and process, both in and outside their related field of expertise.
    • Create build requests and deployment notifications.
    • Monitor and maintain any technical report related to their field of expertise.
    • Create assessments on a product’s health based on compatibility and performance results.
    • Conveys to Senior Management and/or customers project status via daily reports (end of day/round/project), e-mail, instant messaging and/or phone conferences, where applicable.
    • Ensure internal project-related knowledge bases are maintained.
    • Track submission results and delivering submission information to the teams.
    • Track department or project KPIs.


    Passive Supervision

    • Plan, create and execute technical project test strategies with the Lead.
    • Plan, create and execute technical and general project test plan & cases.
    • Constant monitoring and management of bug databases to ensure quality and productivity are up to par.
    • Expertly vet, assign and monitor bugs, both CQA and TQA, in the database.
    • Primary point of contact for TQA/CQA specific questions and concerns raised by teams.
    • Responsible for the upkeep of Keyword and hardware/software policy, process, and security.

    In addition to the above, the employee is expected to complete any other tasks deemed necessary.


    Essential experience

    Requirements

    The skills listed below are required to achieve the role of TQA Expert.

    • TQA Rank 4 in any one of the Side Quest tracks (below).
    1. Audio Compatibility
    2. DSTAR Certification
    3. Mobile Compatibility
    4. Mobile Certification
    5. Network Performance Testing
    6. PC Compatibility
    7. Platform Compatibility
    8. Steam Content Review
    9. VR and Console Certification
  • OR FQA Expert with a Rank 3 or above in any of the Side Quest tracks.
  • Minimum FQA Level of Level 3 in good standing.

  • Desirable Skills:

    Not all of the skills listed below are 100% required to achieve the role of TQA Expert. However, a candidate must have at the very least a basic understanding and a willingness to learn any skills they might be lacking.


    Technical skills

    • Multiple Side Quest Ranks in any of the above fields is a plus.
    • FQA Expertise is a plus.
    • Has relevant IT skills in order to work with different software and hardware required for projects.
    • Solid excel experience.
    • Experienced with all next gen and current gen console hardware and software.
    • Experienced with mobile and PC hardware and software and specific testing practices.
    • Experienced with any of these areas: Audio, Cloud Gaming (Stadia/Luna), Network performance, VR and other software/hardware platforms.


    Knowledge

    • Understanding of a project cycle and a games’ development process.
    • Understanding of a bug’s life cycle and workflow within a defect tracking database.
    • Strong knowledge of various game genres.
    • Keeping up to date with hardware/software developments in the field and be able to discuss them with leadership and clients.


    Soft Skills

    • Strong written and verbal communication skills.
    • Ability to multi-task and prioritize efficiently.
    • Works well under pressure.
    • Accountable and responsible.
    • Agile and flexible to change.
    • Results and goals driven.
    • Demonstrates a keen eye for errors/inconsistencies in both their own and others contribution, highlighting or amending these as appropriate.
    • Honest & open communication, speaks up in meetings, shares opinions.
    • Curious and inquisitive. Listens actively, encourages, and incorporates others input.
    • Self-motivated, innovative, and analytical with strong attention to detail and accuracy.


    Tools

    • Familiarity with defect tracking tools, workflows, test case management tools, agile tools, and project tools, such as JIRA, Sharepoint, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack, and DevTest.
    • Experienced with platform specific Testing Tools (Steam, LanForge, Xbox Manager, PS Publishing tools, Xbox GUI).
    • Experience with video capture and hardware and software.
    • Experience with specific tools for their current Side Quest track.
    • Experience working within MS Office.
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