Keywords est un fournisseur international de services techniques pour l'industrie mondiale du jeu vidéo et possède 45 bureaux dans 20 pays répartis sur 4 continents. La société gère ainsi jusqu'à 5 000 employés travaillant dans plus de 50 langues. Chaque année, nous affichons au compteur plus de 80 000 créations artistiques, 21 millions de mots enregistrés, 250 millions de mots traduits, 2,5 million d'heures de test et répondons à plus de 16 millions de requêtes d'assistance à la clientèle. À titre d'exemple, en 2017 nous avons travaillé avec 24 des 25 principales sociétés de jeux en termes de chiffre d'affaires.

Keywords FQA est l'une des marques de Keywords Studios proposant des services d'AQ en fonctionnalité. KWS Katowice offre nos services d'AQF, de Localisation et d'Assistance aux joueurs.

Objectif du poste

Travailler avec le directeur de l'AQF, les gestionnaires locaux et le département des ventes pour assurer la croissance du département, à la fois localement et à l'international.

Développer et gérer des relations fructueuses avec les clients de Babel aux niveaux senior, managérial et directorial.

Développer et gérer de bonnes relations avec les clients de KWS au niveau senior, des gestionnaires et de la direction.

Gérer, diriger, motiver, encadrer et former les gestionnaires de projets AQF locaux.

S'efforcer personnellement d'atteindre les améliorations et la croissance en plus d’inspirer l'équipe locale à faire de même.

Personnifier et véhiculer les valeurs des Studios Keywords et de KWS Katowice.

Améliorer et développer les services au sein de KWS Katowice et ailleurs.

Tâches et responsabilités principales

  • Percevoir et résoudre les problèmes éventuels en collaboration avec les gestionnaires de projets AQF et le directeur AQC (Montréal), avant qu'ils n'affectent les projets;
  • Effectuer le suivi des relations clients et de la progression générale des projets en coordination avec les gestionnaires de projets;
  • Avec l'aide des gestionnaires de projets et des chefs d'équipe, développer et mettre en place adéquatement des améliorations ou modifications de procédés;
  • Tenir des réunions régulières sur le statut, axées sur les améliorations actives départementales, avec l'équipe de gestionnaires de projets;
  • Gérer, diriger et motiver les gestionnaires de projets et les chefs d'équipe locaux de l'AQF.
  • S'occuper du perfectionnement professionnel des gestionnaires de projets en AQF;
  • Avec l'aide des autres gestionnaires de projets en AQF, encadrer et former les nouveaux gestionnaires de projets et chefs d'équipe en AQF;
  • Fournir mensuellement des commentaires positifs et constructifs aux gestionnaires et chefs d'équipe en AQF;
  • Évaluer de façon trimestrielle (ou plus fréquemment si nécessaire) les gestionnaires de projets et chefs d'équipe en AQF;
  • En liaison avec le développement des services, aider à identifier les domaines où le matériel de formation peut nécessiter des améliorations;
  • Fournir du mentorat et soutenir tous les autres employés assignés;
  • Développer et entretenir des relations durables avec le personnel senior des différents clients;
  • Gérer et diriger les interactions et les réunions avec le client;
  • Responsable de la gestion des comptes clients de premier ordre qui affectent les opérations locales;
  • Participer et diriger les efforts de propositions lorsque nécessaire;
  • Être capable de trouver des solutions aux demandes des clients lorsque cela est possible;
  • Communiquer efficacement avec les clients afin d’identifier les besoins et évaluer les solutions d'affaires alternatives;
  • Vendre d’autres services aux clients lorsque possible et approprié;
  • Chercher continuellement les occasions d'augmenter la satisfaction des clients et d'approfondir les relations clients tout en encourageant votre propre équipe à faire de même;
  • Lorsque nécessaire, effectuer des évaluations d'entreprise mensuels, trimestriels ou annuels.
  • Surveiller et gérer les indicateurs de performance clés (ICP) généraux des projets et des clients;
  • Surveiller et gérer les indicateurs clés de performance (ICP) du département et de l'équipe locale;
  • Fournir des comptes rendus pertinents et approfondis au directeur, aux gestionnaires de projets et aux chefs d'équipe;
  • Aider et gérer la création et la conception de modèles utilisés par le département à l'échelle internationale;
  • Gérer la planification des ressources, le recrutement et la formation en partenariat avec le service de soutien à la production;
  • Faire des rapports sur les statuts des clients et sur les statuts et informations des macros de projets au directeur et à l'équipe de gestion sur une base régulière;
  • Communiquer aux ressources humaines les avertissements donnés aux employés et les mesures disciplinaires appliquées;
  • Examiner les variances et les problèmes de l'équipe locale avec le directeur et les gestionnaires locaux et gérer leur résolution;
  • Point de contact principal pour la transmission hiérarchique des requêtes internes émises par ou pour les gestionnaires de projets en AQF.

Requirements

Qualifications et Connaissances
  • Connaissance des cycles d’un projet et d'un processus de développement de jeux.
  • Connaissance des services et des processus d'évaluation de l'AQ et de la certification de la fonctionnalité.
  • Compréhension de tous les services et processus commerciaux des jeux vidéo un atout.
  • Compréhension des différents concepts d'affaires et de gestion.
  • Compréhension des protocoles de gestion du changement et d'amélioration continue.
  • Compréhension de la gestion du risque dans un contexte d'assurance qualité.
  • Compréhension des systèmes par données pour faciliter la prise de décisions.
  • Excellentes aptitudes de communication écrite, verbale et non verbale.
  • Solides compétences en leadership et aptitudes à la prise de décisions.
  • Agile, flexible et capable d'inculquer le changement.
  • Habile dans la gestion des conflits et l’administration de commentaires constructifs.
  • Motivé par l’atteinte des résultats et capable de mener une équipe vers le succès.
  • Encourage les autres à maintenir un haut niveau de productivité et de qualité des services et mène par l'exemple.
  • Comprend et peut respecter les échéanciers.
  • Motivé, innovant et analytique avec une grande attention au détail et à l'exactitude.
  • Aptitudes à la négociation et aux interactions avec les clients.
  • Capacité à travailler efficacement et fermement sous la pression.
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et plusieurs types de projets.
  • Très organisé avec la capacité à prioriser les tâches.
  • Capacité à préparer, interpréter et utiliser efficacement les rapports d'informations de gestion.
  • Capacité à analyser des problèmes difficiles et politiquement sensibles, ainsi qu'à recommander et à mettre en œuvre des solutions efficaces.
  • Expérience pertinente dans un rôle de gestion ou similaire dans le milieu du jeu vidéo ou une industrie connexe.
  • Baccalauréat ou expérience équivalente.
  • Expérience en gestion de comptes ou en ventes.
  • Techniques formelles de gestion de projet ou de formation (PMP, Agile, Scrum, etc.).
  • Connaissances en informatique.
  • Anglais courant à l'écrit et à l'oral.
  • Connaissance des outils de suivi des défauts, des charges de travail, des outils de gestion des scénarios de test, des outils « Agile » et des outils nécessaires aux projets, tels que JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack et DevTest.
  • Compétences avancées avec MS Excel, Word et PowerPoint.
  • Expérience de travail au sein de MS Office en général.

Outils

  • Connaissance des outils de suivi des défauts, des charges de travail, des outils de gestion des scénarios de test, des outils « Agile » et des outils nécessaires aux projets, tels que JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack et DevTest.
  • Compétences avancées avec MS Excel, Word et PowerPoint.

Expérience de travail au sein de MS Office en général.

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.

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