Keywords est un fournisseur international de services techniques pour l'industrie mondiale du jeu vidéo avec 45 bureaux répartis dans 20 pays et 4 continents. L'organisation emploie plus de 8 000 personnes en période de pointe, travaillant dans plus de 50 langues. Chaque année, nous produisons plus de 80 000 actifs artistiques, 21 millions de mots audio, 250 millions de mots traduits, 2,5 million d'heures de test et résolvons plus de 16 millions de billets de soutien à la clientèle. Nous travaillons avec 24 des 25 meilleures sociétés de jeux en termes de chiffre d'affaires pour 2017.

Objectif du poste

Le technicien aura à représenter le département des T.I. en s'occupant des problèmes de niveau 1 et 2 signalés par les employés de Keywords, résoudre rapidement ces problèmes en personne, par courriel ou par téléphone de manière efficace et professionnelle, de répartir et suivre les demandes de niveaux supérieur à l’équipe désigné et implémenter de nouveaux systèmes ou mettre à jour des environnements existants pour ces résolutions.

Responsabilités principales

  • Servir comme point de contact initial des utilisateurs pour tous les problèmes et questions liés aux T.I. ;
  • Préparation des tests, gestion des versions, préparation d’appareils mobiles ;
  • Répondre aux requêtes des utilisateurs envoyées par ticket Help Desk, téléphone, courriel ou chat, ou signalées en personne ;
  • Dépannage des problèmes des utilisateurs sur ordinateur, sur ordinateur portable et sur équipement mobile ;
  • Gérer, prendre en charge et être responsable de la résolution de tous les problèmes de T.I. de niveau 1 et 2 ;
  • Rediriger et faire le suivi du problème au niveau 3 le cas échéant ;
  • Gérer les priorités et s'assurer que tous les problèmes et projets assignés sont réglés dans les temps ;
  • Recherche et test de nouvelles technologies/solutions au besoin afin d'adresser des besoins futurs ou immédiats ;
  • Documentation des procédures et des incidents ;
  • Gestion de l’inventaire ;
  • D’autres tâches connexes tel qu’assignées par le superviseur.

Profil recherché et compétences requises

  • Posséder un DEP en soutien informatique ou tout autre domaine d’études connexe;
  • Connaissance pratique de l'informatique par serveur, du routage, de coupe-feu, des systèmes téléphoniques et d'application de correctifs ;
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite, en français et en anglais;
  • Expérience en service à la clientèle et capacité à gérer les situations de stress ;
  • Patient, professionnel, dynamique, fiable ayant une attitude positive ;
  • Désireux de prendre en charge les problèmes – faire preuve d'initiative ;
  • Expérience de travail dans l'industrie du jeu vidéo est considérée comme un atout.

Disponibilités requises :

  • Travailler cinq jours par semaine avec possible rotation de quarts et de la disponibilité sur appel ;
  • Disponible pour travailler hors des heures de bureau habituelles ;
  • Disponible pour quart de travail de soir ;
  • Disponible pour travailler des heures supplémentaires au besoin pour remplir les exigences du rôle. Cela peut inclure des quarts de travail prolongés et des heures occasionnelles le week-end.

Requirements

Keywords is an international technical service provider to the global Video Game Industry with 45 offices across 20 countries and 4 continents. The organization employs over 8,000 people at peak times working in over 50 languages. Each year, we produce over 80,000 art assets, 21 million words of audio, 250 million words translated, 2.5 million hours of testing and resolve 16 million customer support tickets. We work with 24 of the Top 25 games companies by revenue for 2017.

Objective of the Position

The IT technician will represent the IT department and addressing level 1 and 2 issues reported by Keywords employees, providing fast resolution to those issues while working on projects to implement new systems or to upgrade existing environment addressing those in person, email, by telephone or redirect the case to the designated team and following it in a prompt, professional and efficient manner

Responsibilities and Main Tasks

  • Acting as the first point of contact to end users for all IT queries / issues.
  • Tests preparation, build management, mobile devices preparation;
  • Responding to incoming customer requests via Help Desk Tickets, phone, email and/or chat sessions, and walk-up inquiries.
  • Troubleshoot end user issues with desktops, laptops and mobile equipment.
  • Managing, owning and being responsible for resolving all IT level 1 and 2 support issues.
  • Redirect and follow level 3 case if needed.
  • Managing priorities and ensure all issues and projects assigned are completed as per the timelines.
  • Research and test new technologies/ solutions based on requirements to address future or immediate needs.
  • Documentation of procedures and incidents.
  • Inventory management;
  • Other duties as assigned.

Required Profile and Skills

  • DVS on Computer Support (Soutien informatique) or any other related field of study;
  • Working knowledge of server computing, routing, firewalls, phone systems and patching.
  • Excellent communication skills in French and English, both verbal and written.
  • Customer service experience, skills and ability to handle pressure situations.
  • Patient, personable, high energy, dependable demonstrating a positive attitude.
  • Desire to take ownership of issues – self-starter.
  • Previous experience working in the Gaming industry is considered an advantage.
  • Working 5 days per week with shift/site rotation and on call rotation.
  • Available to work in an ‘out of hours’ schedule.
  • Available to work on evening shifts;
  • Available to work additional hours as required to fulfill the requirements of the role. This may include extended shifts and occasional weekend work.


Required Availability:

  • Working 5 days per week with shift/site rotation and on call rotation.
  • Available to work in an ‘out of hours’ schedule.
  • Available to work on evening shifts;
  • Available to work additional hours as required to fulfill the requirements of the role. This may include extended shifts and occasional weekend work.

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Our employees are our most valuable resource; therefore we provide them with a competitive compensation package commensurate with skills and experience, excellent benefits, high level of job satisfaction and a casual and fun work environment.

Keywords International is dedicated to following a well-established Equal Opportunities Policy. We endeavour to create a workplace which provides for equal opportunities for all employees and potential employees.


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