La société Keywords Studios est un fournisseur international de services techniques pour l'industrie mondiale du jeu vidéo et possède 55 bureaux dans 25 pays répartis sur 4 continents. L'organisation emploie plus de 6 000 personnes en période de pointe, travaillant dans plus de 50 langues. Chaque année, nous affichons au compteur plus de 80 000 créations artistiques, 21 millions de mots enregistrés, 250 millions de mots traduits, 2,5 million d'heures de test et répondons à plus de 16 millions de requêtes d'assistance à la clientèle. Nous travaillons avec 24 des 25 meilleures sociétés de jeux en termes de chiffre d'affaires pour 2017. Keywords FQA est l'une des marques de Keywords Studios proposant des services d'AQ en fonctionnalité.

Objectif du poste

Collaborer avec le directeur des opérations, le gestionnaire en partenariats, les gestionnaires locaux ainsi que le service des ventes afin de contribuer à la croissance de nos clients, autant localement qu'à l'étranger.

Identifier des offres de service potentielles qui pourraient intéresser des clients actuels.

Coordonner tous les efforts d'AQL visant à soutenir les événements de ventes et de marketing.

Coordonner la mise à jour régulière ou mettre à jour personnellement tout le matériel de ventes et de marketing en lien avec l'AQL. Personnifier et véhiculer les valeurs des Studios Keywords, de KWS Montréal et de Babel Montréal.

Développer des relations avec les clients afin de favoriser Keywords en tant que fournisseur principal.

Requirements

Tâches et responsabilités principales

  • Anticiper et résoudre les problèmes relatifs aux projets en collaboration avec les gestionnaires de projets en AQL.
  • Garantir la livraison dans les délais des documents demandés par les services d'AQL, de ventes et de marketing.
  • Effectuer le suivi des relations avec les 5-10 clients les plus lucratifs de Keywords ainsi que de la progression générale des projets en coordination avec les gestionnaires de projets.
  • Organiser régulièrement des réunions d'équipe axées sur la qualité des produits livrés et les budgets en tenant compte des attentes des gestionnaires en AQL.
  • Impliquer le personnel autant que possible et de façon appropriée.
  • Instaurer une mentalité axée sur la formation, l'encadrement et la croissance au sein du département.
  • Fournir une reconnaissance positive ou des avertissements lorsque nécessaire.
  • Développer et entretenir des relations durables avec le personnel senior des différents clients.
  • Gérer et diriger les interactions et les réunions avec le client.
  • Responsable de la gestion des comptes clients de premier ordre qui affectent les opérations locales.
  • Participer et diriger les efforts de propositions lorsque nécessaire.
  • Trouver des solutions aux demandes des clients lorsque cela est possible.
  • Refuser les demandes des clients de manière appropriée lorsque cela est nécessaire.
  • Chercher continuellement les occasions d'augmenter la satisfaction des clients et d'approfondir les relations clients tout en encourageant votre propre équipe à faire de même.
  • Suivre le progrès des examens fonctionnels mensuels, trimestriels et annuels des clients les plus lucratifs de Keywords (5-10, à déterminer).
  • Surveiller et gérer les indicateurs de performance clés (ICP) généraux des projets et des clients.
  • Donner aux directeurs et aux gestionnaires d'AQL des instructions pertinentes et approfondies au sujet des soumissions.
  • Aider et gérer la création et la conception de modèles utilisés par le département à l'échelle internationale.
  • Faire des rapports sur les statuts et les informations des clients au directeur et à l'équipe de gestion sur une base régulière.
  • Communiquer aux ressources humaines les avertissements donnés aux employés et les mesures disciplinaires appliquées.
  • Être le point de contact principal pour la transmission hiérarchique des questions des clients concernant les offres de services et demandes de propositions.
  • Créer des offres de service, des demandes de propositions, ainsi que du matériel de ventes ou de marketing lorsque nécessaire, avec ou sans l'aide de la gestionnaire adjointe en partenariats.

Qualifications et scolarité exigées

  • Connaissance des cycles d’un projet et d'un processus de développement de jeux.
  • Expérience pertinente dans un rôle de gestion ou similaire dans le milieu du jeu vidéo ou une industrie connexe.
  • Connaissance des services et des processus d'évaluation de l'assurance qualité linguistique et de la certification.
  • Compréhension des protocoles de gestion du changement et d'amélioration continue.
  • Compréhension de la gestion du risque dans un contexte d'assurance qualité linguistique.
  • Solides compétences en leadership et aptitudes à la prise de décisions.
  • Agile, flexible et capable d'inculquer le changement.
  • Habile dans la gestion des conflits et l’administration de commentaires constructifs.
  • Encourage les autres à maintenir un haut niveau de productivité et de qualité des services et mène par l'exemple.
  • Comprend et peut respecter les échéanciers.
  • Motivé, innovant et analytique avec une grande attention au détail et à l'exactitude.
  • Aptitudes à la négociation et aux interactions avec les clients.
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets sous la pression.
  • Capacité à préparer, interpréter et utiliser efficacement les rapports d'informations de gestion.
  • Expérience en gestion de comptes ou en ventes.
  • Baccalauréat ou expérience équivalente.
  • Anglais courant à l'écrit et à l'oral.
  • Excellentes aptitudes de communication écrite, verbale et non verbale.
  • Techniques formelles de gestion de projet ou de formation (PMP, Agile, Scrum, etc.).
  • Connaissance des outils de suivi des défauts, des charges de travail, des outils de gestion des scénarios de test, des outils « Agile » et des outils nécessaires aux projets, tels que JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack et DevTest.
  • Compétences avancées avec MS Excel, Word et PowerPoint.

Benefits

Bénéfices

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.

Apply Now
Share This