Description De La Compagnie

Keywords Studios Montréal est l'un des studios phares du groupe Keywords, un prestataire international de plusieurs services clés, dont l'art, l'ingénierie, l'audio, l'AQ en fonctionnalité, la localisation, l'AQ en localisation et l'assistance joueur. Travaillant sur toutes les plateformes principales, pour tous les créateurs de contenus vidéoludiques et dans plus de 50 langues différentes, Keywords Studios fournit une expertise et un soutien précieux à ses clients partout dans le monde, avec une forte présence principalement en Amérique du Nord.


Objectif du poste

Maîtrisant l'informatique, le coordonnateur TSSP supervise une équipe de techniciens et s'assure que cette dernière propose un excellent service d'assistance aux utilisateurs en interne. La personne occupant ce poste doit avoir de grandes capacités de communication et d'interaction afin de communiquer avec le personnel et s'assurer que son équipe apporte une valeur ajoutée par son assistance technique. Cette personne sera également responsable de la préparation du plan, de l'emploi du temps de son équipe, et participera aux déplacements, aux achats et à la maintenance d'un inventaire à jour pour tout le matériel disponible.


Responsabilités et tâches principales

  • Gérer, former et motiver l'équipe pour assurer l'atteinte des objectifs opérationnels;
  • Assurer une excellente communication et collaboration entre son équipe et les employés en interne; Superviser et coordonner les plans d'utilisation de l'espace, notamment les déménagements des bureaux et du personnel;
  • S'assurer que le plan est terminé pour tous les quarts de travail nécessaires et que les ressources matérielles sont prêtes;
  • Analyser les périodes de forte activité et les manques de ressources matérielles pour faire les recommandations appropriées;
  • Suivre les procédures de demande d'achat, de la demande initiale à la réception des colis et à la mise à jour des carnets de bord nécessaires;
  • Participer à l'achat de matériel, d'appareils mobiles et de consommables;
  • Assurer le suivi et l'inventaire appropriés de toutes les ressources matérielles et maintenir les carnets de bords nécessaires à jour;
  • Surveiller et traiter les rapports d'incident, et améliorer les niveaux de prestation avec le service de production;
  • Rechercher et évaluer les solutions logicielles et l'optimisation des outils;
  • Planifier et superviser la formation polyvalente de toutes les spécialisations auprès de tous les membres de l'équipe;
  • Assurer le transfert efficace des informations et des tâches entre les différents quarts de travail et les différents interlocuteurs;
  • Définir, maintenir et favoriser les possibilités d'évolution de carrière au sein de l'équipe;
  • Autres tâches connexes assignées par le responsable.

Requirements

  • Un minimum de 3 ans en assistance technique ou en soutien à la production, avec une expérience en gestion d' équipe;
  • Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit, en français comme en anglais, avec un sens de la diplomatie;
  • Connaissance de toutes les plateformes de jeu de type console ainsi que des appareils mobiles;
  • Grande capacité à collaborer et à interagir de manière positive avec d'autres;
  • Grand sens du travail d'équipe et de l'encadrement;
  • Capacité en gestion de clientèle et grand souci du détail;
  • Capacité à déterminer les priorités, à s'adapter rapidement et à exécuter plusieurs tâches simultanément sous pression;
  • Excellentes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes;
  • Traitement approprié des données confidentielles;
  • Grande capacité à résoudre les conflits, notamment à désamorcer une situation;
  • Excellentes capacités de gestion du changement;
  • Capacité à travailler de façon autonome.
  • Bonne connaissance des outils de déploiement de versions pour toutes les plateformes
  • Connaissances rudimentaires en infrastructure réseau (notamment les VLANs), en configuration « drop »;
  • Connaissances rudimentaires en configurations de serveur terminal, en machines virtuelles et en connexion à distance;
  • Connaissances approfondies en composants PC, en maintenance, en potentiel d'amélioration et en extensibilité;
  • Excellente connaissance des logiciels système pour consoles, appareils mobiles et PC;
  • Connaissance pratique d'une multitude de solutions de transfert de fichiers;
  • Grandes connaissances en logiciels d'imagerie pour PC, en local ou à distance;
  • Grande connaissance pratique de Microsoft Excel, Word et Outlook;
  • Rapidité d'apprentissage de nouveaux logiciels.

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce

document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre

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