Objectif du poste :

Le technicien de soutien à la production est responsable de fournir l'expertise et le soutien adéquats au service de production. En fournissant un bon environnement de test et en préparant les équipements de test, le technicien s'assurera que tous les éléments nécessaires à un projet sont déployés pour l'équipe.

Le technicien fournira un soutien supplémentaire à la production lorsque nécessaire. Il est souvent demandé de procéder à plusieurs tâches à la fois, tout en travaillant avec des délais serrés. Cela comprend l'utilisation d'une base de données de suivi de l'équipement, qui demande d'excellentes compétences organisationnelles et une attention aux détails exceptionnelle. Pour satisfaire aux exigences du poste, le technicien doit pouvoir démontrer un bon sens de l'initiative ainsi que sa capacité à faire des compromis et à résoudre des problèmes techniques. Une bonne connaissance technique des diverses plateformes est demandée, ainsi que de leur système d'exploitation respectif.

Après avoir acquis toutes les compétences du poste, le technicien pourra être sollicité pour participer aux procédures de développement permettant d'améliorer le système actuel. Un véritable intérêt pour les technologies informatiques et une volonté d'apprendre et d'appliquer de nouvelles compétences sont de véritables atouts.

Champ d'action :

Le technicien de soutien à la production fournit un soutien professionnel et adapté aux services de production. Il est responsable de la préparation et du déploiement des versions, des images et des mises à jour matérielles, ainsi que de la préparation des postes de travail, selon les attentes de la production ainsi que les exigences et l'organisation de chaque projet.

Responsabilités principales :

  • Préparer les postes de travail, connecter et installer les éléments matériels
  • Veiller au bon ordonnancement de l'espace de travail et de l'entrepôt
  • Tester et réparer l'équipement défectueux, si possible
  • Assurer le déploiement et la mise à jour des versions, des mises à jour matérielles, des systèmes d'exploitation et des images sur les plateformes, PC et appareils mobiles (Xbox One, PS4, Switch, PC, MAC, Android et iOS)
  • Assurer la maintenance des images et la réimagerie
  • Soutenir la planification de l'espace de production et de l'attribution des appareils et du matériel
  • Fournir un soutien technique et une expertise en résolution de problèmes
  • Suivre toutes les procédures mises en place dans le service
  • Chercher et favoriser en permanence de nouvelles approches, façons de faire et procédures visant à améliorer l'efficacité du service
  • Se tenir au courant du matériel, des procédures et des meilleures pratiques en cours et de celui et de celles des prochaines générations
  • Transférer ses connaissances aux autres membres de l'équipe et actualiser la base de connaissances
  • Écrire divers documents techniques et les maintenir à jour
  • Lancer des projets de recherche, afin d'étendre et de renforcer les connaissances du service
  • Accepter d'être affecté à un projet spécial n'entrant pas dans le cadre habituel des services de production

Expérience requise

Compétences, connaissances et aptitudes

Éléments indispensables

  • Fiable et responsable
  • Attitude favorisant un service à la clientèle professionne
  • Capacité à travailler efficacement et de façon autonome sous pression
  • Profil très organisé doté d'une réelle capacité de prioriser les tâches
  • Capacité à gérer différentes tâches simultanément
  • Capacité à analyser les problèmes, de même qu’à recommander et à mettre en œuvre des solutions efficaces
  • Capacité à expérimenter et à procéder par tâtonnement
  • Approche active des autres pour recueillir leurs idées et suggestion
  • Souplesse et disponibilité pour les heures de travail, incluant le soir, la nuit et les fins de semaine
  • Rapidité et précision dans l'exécution
  • Esprit d'initiative et capacité à gérer sa charge de travail
  • Capacité à travailler avec des délais serrés
  • Capacité et volonté d'apprendre
  • Forte motivation, joueur d'équipe fiable et flexible
  • Grande attention aux détails
  • Suivre les processus adéquats ou communiquer clairement toute modification nécessaire
  • Respecter les politiques de sécurité et de confidentialité mises en place par l'entreprise et s'assurer que tous les membres de l'équipe les respectent
  • Connaissance de l'industrie vidéoludique
  • Bonne compréhension de la création et de la duplication de médias
  • Bonne compréhension de la technologie des appareils mobiles
  • Connaissance des plateformes de jeu sur console telles que celles de Sony, Microsoft et Nintendo
  • Compétences techniques pertinentes pour travailler avec les divers logiciels et matériels requis pour les projets
  • Bonnes capacités de communication orale et écrite, en français et en anglais
  • Bonne connaissance de Microsoft Office 2010/2013 (Word/Excel/Access/Outlook)
  • Compréhension du processus de développement logiciel


Requirements

Job Purpose:

The Production Services Support Technician is responsible for providing the adequate support and expertise to the Production department. By providing proper testing environment to preparing the asset required for the testing, the technician will make sure that everything required by a project is deployed for the team.

The technician will provide additional support to the Production department when needed. Often more than one task is required at once while working to tight schedules. It involves the use of an asset tracking database which demands a high degree of organizational skills and exceptional attention to detail. The technician must be able to demonstrate good initiative with ability to compromise and solve technical problems to satisfy the requirements of the job. It is expected to have good technical knowledge of various platforms and their accompanying Operating Systems.

After having successfully acquired all the necessary skills for the position, the technician may be asked to participate in developmental procedures to help improve the current system. A keen interest in computer technology and willingness to learn and apply new skills is highly regarded.

Scope of Role:

The Production Services Support Technician provides professional and timely technical support to Production and is responsible for build, firmware and image preparation and deployment, workstation setups, in accordance to Production expectations and project plans & requirements.

Key Responsibilities:

  • Setup workstations, Connect and set up hardware
  • Maintain an organized operation floor and storage room
  • Diagnose and treat broken equipment if possible
  • Responsible of the deployment and update of builds, firmware, OS and images to platforms, PCs and mobile devices (Xbox One, PS4, Switch, PC, MAC, Android & iOS)
  • Maintenance of the images and reimaging
  • Assist with floor planning and hardware & device allocation
  • Provide technical support and troubleshooting expertise
  • Follow every process established in the department
  • Continuously seek and support new approaches, practices and processes to improve the efficiency of the department
  • Staying up to date with current and next generation of hardware, procedures and best practices
  • Transfer knowledge to the other members of the team and maintain knowledge DB
  • Write various technical documents and maintain them up to date
  • Initiating research projects to expand and consolidate our department knowledge
  • Could be assigned to a special project that is outside of the normal Production Services usual scope

Essential Experience

Skills, Knowledge and Attributes

Essential

  • Dependable and accountable
  • Commitment to professional customer service
  • Must possess ‘can-do’ attitude
  • Ability to work effectively and decisively under pressure
  • Highly organized with the ability to prioritize tasks
  • Ability to multi-task
  • Ability to analyze problems, recommend and implement effective solutions
  • Being able to experiment and use trial and error
  • Actively approaches others for their ideas and suggestions
  • Flexibility and availability of work hours, including evening, night and weekend.
  • Quickness and accuracy of execution
  • Ability to work on own initiative and monitor own workload
  • Ability to work with strict deadlines
  • Ability and aptitude to learn
  • Strong self-motivation, reliable and flexible team player
  • High attention to detail
  • Follows correct process or clearly communicates on any necessary deviations
  • Complies with the security and confidentiality policy set by the company and ensures all team members comply to policies
  • Understanding of the gaming industry
  • Good understanding of media creation and duplication
  • Good understanding of mobile devices technology
  • Knowledge of console gaming platforms, such as Sony, Microsoft and Nintendo platforms
  • Has relevant IT skills in order to work with different software and hardware required for projects
  • Good verbal and written communication skills in both French and English
  • Good knowledge of Microsoft Office 2010/2013 (Word/Excel/Access/Outlook)
  • Understanding of software development process

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant. Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.


Our employees are our most valuable resource; therefore we provide them with a competitive compensation package commensurate with skills and experience, excellent benefits, high level of job satisfaction and a casual and fun work environment.

Keywords International is dedicated to following a well-established Equal Opportunities Policy. We endeavour to create a workplace which provides for equal opportunities for all employees and potential employees.

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