Le technicien de support des services de production est responsable de fournir l'assistance et l'expertise adéquates au département de la production. En fournissant un bon environnement de test suite à la préparation des éléments nécessaires, le technicien s'assurera que tous les prérequis d'un projet sont déployés pour l'équipe.

Le technicien fournira une assistance supplémentaire au département de la production lorsque nécessaire. Plusieurs tâches simultanées sont souvent requises, ainsi que de courts délais. Ceci implique l'utilisation d'une base de données de gestion des éléments qui requiert un haut degré d'organisation et une attention particulière aux détails. Le technicien doit être capable de faire preuve d'initiative avec la capacité de faire des compromis et de résoudre des problèmes techniques pour satisfaire aux exigences techniques du projet. Une bonne expertise technique des différentes plateformes et de leurs systèmes d'exploitation respectifs.

Après l'acquisition des compétences techniques nécessaires au poste, le technicien doit être capable de participer au développement de procédures pour améliorer le système en place. Un intérêt pour les technologies de l'information et la volonté d'apprendre et d'appliquer de nouvelles compétences sera grandement apprécié.

Responsabilités principales :

  • Préparer les stations de travail, connecter et installer le matériel
  • Maintenir une organisation constante dans la zone de test et dans la salle de stockage
  • Faire un diagnostic et réparer l'équipement brisé si possible
  • Responsable du déploiement et de la mise à jour des versions de jeux, firmwares, OS et images vers les différentes plateformes (Xbox One, PS4, Switch, PC, MAC, Android et iOS)
  • Maintenance des images et de leur redéploiement
  • Assistance avec la gestion de la zone de test et l'allocation de matériel et d'appareils
  • Fournir un support technique et une expertise concernant les problèmes

Autres tâches :

  • Suivre tous les processus établis dans le département
  • Continuellement rechercher et développer de nouvelles approches, façons de faire et processus pour améliorer l'efficacité du département
  • Rester à jour avec les générations actuelles et futures de matériel, procédures et meilleures façons de faire.
  • Transférer ses connaissances aux autres membres de l'équipe et maintenir la base de données à jour
  • Écrire divers documents techniques et les maintenir à jour
  • Initier des projets de recherche pour étendre et consolider la base de connaissances du département
  • Peut-être assigné sur un projet spécial hors des services de production classiques

Requirements

Obligatoires

  • Engagement à un service d'assistance de qualité professionnelle
  • Attitude positive, proactive et volontaire
  • Capacité à travailler efficacement et de façon décisive sous pression
  • Organisé avec une capacité à prioriser les tâches
  • Capacité à gérer différentes tâches simultanément
  • Capacité à analyser les problèmes, à recommander et à mettre en place des solutions efficaces
  • Capacité à expérimenter et à procéder par essais et échecs
  • Approche active envers les autres pour leurs idées et suggestions
  • Bonne condition physique
  • Flexibilité et disponibilité des heures de travail, incluant le soir, la nuit et les fins de semaines.
  • Vitesse et précision d'exécution
  • Capacité à travailler de façon indépendante et à gérer sa propre charge de travail
  • Capacité à travailler avec des délais restreints
  • Capacité et aptitude à apprendre
  • Forte motivation, digne de confiance et travail en équipe flexible
  • Grande attention aux détails
  • Suivre les bons processus ou communiquer clairement sur les modifications nécessaires
  • Respecter la politique de sécurité et de confidentialité mise en place par la société et s'assurer que tous les membres de l'équipe respectent également ces politiques.

Souhaitées

  • Connaissance de l'industrie vidéo-ludique
  • Bonne compréhension de la création et duplication de médias
  • Bonne compréhension de la technologie des appareils mobiles
  • Connaissance des plateformes de jeu sur console, telles que Sony, Microsoft et Nintendo
  • Compétences IT pour travailler avec des logiciels et matériels différents requis pour les projets
  • Bonne compétences de communication verbale et écrite à la fois en français et en anglais
  • Bonne connaissance de Microsoft Office 2010/2013 (Word/Excel/Access/Outlook)
  • Compréhension du processus de développement d'un logiciel
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