Le Technicien senior - support des services de production doit être un expert des procédures du département et posséder de vastes connaissances concernant tous les autres postes. Comme le soutien aux employés et les requêtes HelpDesk sont ses priorités, le technicien senior du soutien à la production doit faire preuve d'autonomie dans ses tâches quotidiennes. Lorsque nécessaire, il doit pouvoir aider l'équipe de soutien à la production à prendre les bonnes décisions grâce à son expérience et ses connaissances. De plus, le technicien senior doit aider et guider l'équipe en partageant son expérience et ses connaissances. Quand aucun chef du soutien à la production n'est disponible, le technicien senior est le premier répondant de l'équipe. En tant que membre senior de l'équipe, il est important de montrer l'exemple et d'agir dans le respect des valeurs essentielles de Keywords.


Le technicien senior doit devenir le lien entre l'équipe de soutien et les gestionnaires du service. Lorsque la charge de travail l'exige, les chefs du service de soutien peuvent demander l'aide du technicien senior pour des tâches de gestion comme les formations, les évaluations, les rencontres, la création de documents ou l'assistance pour les communications d'équipe.

Requirements

  • Accomplir les tâches principales d'un technicien du soutien à la production;
  • S'assurer que les requêtes HelpDesk soient traitées dans des délais raisonnables;
  • Agir en tant qu'exemple constructif pour les autres et représenter l'équipe de manière positive;
  • Disposer de fortes connaissances quant aux différentes tâches et procédures de soutien;
  • Guider les autres techniciens dans leurs tâches et les procédures de soutien;
  • Être capable de remplacer ou aider temporairement tout autre membre de l'équipe du soutien à la production;
  • Superviser l'état d'esprit et le niveau de motivation au sein de l'équipe;
  • Filtrer, organiser et/ou traiter les requêtes reçues par la production ou les différents services;
  • Excellente capacité à gérer son temps et bon sens des priorités;
  • Au besoin, aider les chefs d'équipe du soutien à la production avec les tâches administratives;
  • Transférer tout problème à l'équipe de gestion du soutien à la production (que ce soit en lien avec un projet, une procédure ou un employé)

Benefits

Éléments indispensables

  • Capacité d'émettre des instructions ou communications claires et appropriées;
  • Accessible et excellent au service à la clientèle;
  • Sens de l'observation et talent pour les relations interpersonnelles, analytique, avec un grand souci du détail;
  • Capable de compéter les tâches et de communiquer les problèmes de manière spontanée et autonome;
  • Connaissances approfondies de Merinio et HelpDesk;
  • À l'aise avec MS Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint);
  • À l'aise avec le changement;
  • Capacité de prendre des initiatives et volonté d'accomplissement;
  • Capacité à gérer différentes tâches simultanément.

Éléments souhaités

  • Grand sens de réussite après du travail bien fait;
  • Mentalité d'équipe, donne l'exemple;
  • De l'expérience en travail d'équipe;
  • De l’expérience en gestion de personnel.
Apply Now
Share This