1st 11月 2021

如何与您的本地化QA供应商建立更良好的关系

Yunte Moo Keywords-Studios-Profile-Picture-2020-1

作者:Yunte Moo,区域本地化QA经理(亚洲)https://www.linkedin.com/in/yunte-moo 

去年,世界各地的游戏玩家数量扶摇直上。 

疫情迫使人们花更多时间宅在家中,而电子游戏成为了一个为大家提供娱乐并与朋友保持联系的平台。后来,随着新一代主机的出现,游戏业界对内容创作的需求亦水涨船高。 

随着行业不断趋向成熟,发行商与开发者也越来越倾向于转向专业服务供应商。如此一来,他们就能降低成本和提升质量,甚至比自己亲力亲为还能更快地将新内容推向市场。 

本地化质量保证(LQA)而言更是如此,因为它在本地化和游戏测试流程中尤其关键。 

聘请母语人士来进行各种测试,如脱离上下文翻译、截断、拼写、语法、年龄评级问题、地缘政治与文化敏感议题、以及主机制造商合规要求等等,这些资源通常不是开发者内部所能提供的。 

Keywords新加坡工作室的团队成员 

2020年,越来越多人通过游戏来与家人和朋友保持联系。 

在Keywords Studios,我们通过提供持续又可靠的本地化QA服务来协助客户满足他们的玩家,让来自世界各地的玩家都能享受到真正的沉浸式游戏体验。 

然而,业界内仍存在着一种误解:第三方供应商很容易被取代。另一种观点则是:降低成本的好处大于投资整合关系的长期好处。 

事实上,真相却是大相径庭。 

这群本地化QA公司专家本身就是充满热忱的玩家,他们与您的员工其实相差无几,并且也拥有相似的工作经历,包括: 

  • 录用/招聘流程 
  • 入职培训 
  • 职业发展 
  • 留存率 

这些团队一般将自己视为客户组织的延伸,并在他们所参与的每个项目中积极投入以取得高质成果。 

为了取得最大的收益和效率,这里有一些根本途径可助您与本地化QA供应商建立更良好的关系。 

让我们来一同深入探讨吧。 

深入了解您的LQA供应商 

熟悉本地化QA公司可助您了解他们所提供的服务范围,并有助您管理对其提供的解决方案与价值相关的期望。 

除了了解他们的业务与能力以外,更重要的是了解他们的局限。同时也了解他们的核心优势以及过往的成功案例。 

阅读案例研究,看看它们与您的项目有何相同之处。阅读项目简介,了解项目范围可包含哪些内容。 

了解他们可能具有的限制或依赖,并予以尊重。 

关注合作项目的点滴 

制定并跟踪与您项目相关的具意义绩效指标。 

事先确定共同获得成功的目标为何,并确保服务供应商能实现该目标;同时也承担起客户的责任,从而激励双方共同协作达成目标。 

当门槛设得过高时,一些供应商也许会寻找捷径来实现目标。如果门槛设得过低,他们就没有学习的机会。 

任何值得合作的第三方都希望您的项目能够成功,因此要共同设定这些最佳挑战和目标。 

提供解决绩效问题的机会,并给予即时且持续的建设性反馈。与此同时,避免微观管理,因为这样往往会阻碍成长。 

与您的服务供应商沟通 

这也许是所有伙伴关系中最重要的一环。本地化测试成功与否在很大程度上取决于开放和定期的沟通。 

分享重要数据、业务策略、流程以及当前挑战和痛点。提前预测、预报和传达您的需求。 

提出问题并给予合理的回复时间。 

对他们的能力进行投资 

不断进步,帮助他们与您一起共同成长。如果情况允许,您可以提供新工具或流程的培训。此外,开展联合改进活动并提供反馈渠道。 

鼓励您的本地化QA供应商进行创新并提出新的策略、流程或技术,从而提升质量或提高效率。 

与您的服务供应商建立信任 

在大多数情况下,玩家不会因游戏品质不好而迁怒于服务供应商,他们通常都会责怪发行商或开发者。而您的成功在一定程度上取决于您供应商的表现。 

因此,一个合作项目的共同成功应当会带来长期的稳定与繁荣。   

以此类推,您的服务供应商想必也非常关注您是否能取得成功,毕竟双方都是一荣俱荣、一损俱损的命运共同体。 

总结:为长期利益建立稳固的伙伴关系 

外包对于开发者和发行商而言极具吸引力,因为它能将固定成本转化为可变成本,并在必要时通过提供人才来协助消除能力瓶颈,从而使他们更能专注于自己的核心竞争力。 

Keywords本地化QA可不仅仅是服务供应商或是仅限一次合作的外包商。相反的,我们希望与客户合作伙伴建立深厚的伙伴关系,通过作为其团队的延伸进行整合,以便取得更高质量及效率。  

稳固的伙伴关系不仅能节省成本,还能减少游戏的可用性问题以及延迟与质量问题,这一切都将为您的业务带来更高的价值。 


欢迎深入了解Keywords本地化QA服务如何为您的游戏开发项目提供可靠又高质的成果。 

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