7th 10月 2021

什么是社区?(以及为何您的Facebook专页或许不能算是一个社区)

James Gallagher Keywords Studios Senior Social Media Manager

作者:James Gallagher(社交媒体经理,客服支持)
www.linkedin.com/in/jallagher

“这里有美好的社区氛围。”

打从我搬到伦敦北部这片绿树成荫的地方后,我已记不清到底听过这句话多少次了。

我同意这个观点,但我却说不出个所以然(尽管过去12年来担任的多个职衔中均包含了“社区”一词)。让城市的某一地区比其他地区更具有社区氛围的秘诀到底是什么?

本文旨在帮助您理解为何支持社区变得比以往任何时候都重要,以及为何这种趋势将会持续下去。 

在阅读完这篇文章后,您将会明白与社区的互动互动正是您与玩家建立更深层次关系的绝佳机会。 

Stock Image of Two People Sitting On Couch Playing Video Games
玩家经常会自动被归类为某社区的一分子

当游戏开发商和发行商提及“社区”时,他们通常是指玩他们游戏的所有人。或者,至少是那些在社交媒体上关注他们或与他们积极交流的玩家:“社区”便是由这些Facebook粉丝、Twitter粉丝、论坛用户和Twitch主播所组成的。

然而,当您独自在家玩电子游戏时,会否因为有其他玩家也在家中玩同款游戏,便感受到一种“美好的社区氛围”?

还是说我们需要重新定义“社区”一词呢?

定义“社区”一词

我也注意到在我住的街区中,当地居民都会定期组织活动。在咖啡厅里的公告栏上,我发现了宣传烘培点心义卖活动、植物共享计划、反对建筑开发的请愿书和瑜伽团体等活动。

这正是社区正常运作的实证。

这使我意识到合作是社区的一个关键特征。否则,就只能用“共存”(就像我在市中心公寓里感受到的那样)来形容了。在更进一步说,这是一种对等合作,因为这里存在的是普通公民共同合作,而不是与私营企业或当地议会合作。

这种合作必须定期进行,才能形成“美好的社区氛围”。如果在1998年有过只此一次的集体瑜伽课程,那估计不会有人如今还在咖啡厅里谈论这场活动所营造的社区氛围了。

最后一点是,必须要有某种东西将人们联系在一起。一个共同的兴趣或目标极为关键。否则我们只不过是在合作,但却不明就里。

以下是我对社区的最新定义:

“围绕着共同兴趣,并且持续进行的对等合作。”

群众与社区之间的差异

有了这个有效定义后,我们的Keywords客服支持就能更好地识别我们客户的社区并制定策略,从而满足他们的需求。

如果您的玩家相互合作,共同进行与您的游戏相关的活动,并且这种现象持续发生,那恭喜你!您拥有一个社区!

当您向很多人传播一个信息或内容(比如在Facebook或Twitter平台上)时,您是在与群众进行交流。

当然,群众并没什么不好。根据Smart Insights的说法,您的社区通常是更广大群众的一部分。这种区别能让我们更加明智地制定内容策略:要发布什么样的内容、发布在哪个平台,以及发布的时间。

观众想要内容。社区想要素材。您可以这样想:

  • 您的观众想要游戏总监采访的剪辑视频;您的社区想要与游戏总监在Discord上聊天。
  • 您的观众想要一个解释新功能的华丽预告片;您的社区想要未删减版的游戏玩法视频,这样他们便可自行分析细节。
  • 您的观众想要您解决他们的客服支持问题;您的社区想要您别插手他们的问题,这样他们便可自助或相互帮助。

如何激发持续性的对等合作

回到促使我家街区增添了“美好的社区氛围”的烘培点心义卖活动。群众是所有可能参加烘培点心义卖活动和购买蛋糕的人。社区是上述人群中通过烘焙蛋糕做出贡献的人。

我赞同Outbrain的观点,即观众需要海报、最新信息、社交媒体帖子——也就是会说明现况和未来计划的详细内容。

社区则需要食谱、材料、WhatsApp群组、有关另一个烘培点心义卖活动中的杏味果酱馅饼收费等内幕消息。这些材料将成为他们持续合作的动力。

Keywords为游戏开发商和发行商提供社区管理服务

如果您正在努力发展您的游戏社区,不妨想一些可以激发玩家相互合作的方法。

例如,如果他们喜欢分享粉丝作品,不妨为他们提供具有分层文件和透明徽标的资产包,让他们发挥创意。如果粉丝喜欢角色扮演,那就为他们提供能清晰展示服装细节的概念图或3D文件,以便让他们打印武器复制品。

当然,最重要的是:为社区成员之间的合作创建一个空间(要是他们创建了自己的空间,您也能参与其中)。无论是Discord、您的论坛、直接在手机应用中使用GetSocial或是其他平台,请与您的社区携手打造这个空间。

总结

正如本文标题所示,在您的Facebook专页上发表评论的人也许并非社区的一分子。群众的评价也同样珍贵,因此您不妨继续分享内容。

但关键在于,现在的玩家都希望能成为管理良好的社区的一分子。在这里,他们能感受到与游戏制作团队和其他玩家之间的联系,并会更真切地感受到社交媒体内容所带来的影响。

别忘了,沟通是有来有往的双向道。因此还请务必准备一些原材料,以帮助您的社区蓬勃发展。


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